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豐巢,想錢想瘋了!

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豐巢,想錢想瘋了!

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人工智能朗讀:

豐巢快遞柜超時收費事件持續(xù)多日仍在發(fā)酵,繼部分小區(qū)暫停使用之后,多地郵政管理部門也明確回應:未經(jīng)收件人同意,快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應由快遞公司承擔。

豐巢快遞柜超時收費事件持續(xù)多日仍在發(fā)酵,繼部分小區(qū)暫停使用之后,多地郵政管理部門也明確回應:未經(jīng)收件人同意,快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應由快遞公司承擔。

這個回應也點出了紛爭的根本矛盾:用不用快遞柜,本來是用戶的一項選擇權(quán)利,現(xiàn)在卻變成了一項義務,默認必須使用、超時必須繳費。這個性質(zhì)的轉(zhuǎn)變,自然引起眾多消費者不滿。

2018年3月出臺的《快遞暫行條例》規(guī)定:經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。也就是說,如果收貨人不同意將其快件放入快遞柜的,快遞企業(yè)無權(quán)投入快遞柜。如果快遞企業(yè)未經(jīng)收貨人許可將快件投入快遞柜,則屬于快遞企業(yè)的違約行為。

那么,法律上的明文規(guī)定為什么沒有得到明確執(zhí)行,反而演變?yōu)榭爝f柜的喧賓奪主呢?客觀地說,快遞柜帶來的便利讓消費者暫時“讓渡”了這一選擇權(quán),使快遞柜代收逐漸成為行業(yè)標配??爝f柜提升了“最后100米”的配送效率,快遞延誤、代收丟失、非法冒領(lǐng)等問題都大量減少;快遞柜也受到了大多數(shù)用戶的歡迎,尤其是上班族。否則,這一行業(yè)不可能得到飛速擴張。

這或許給了豐巢一種錯覺,以為自己有了上億粘性很強的用戶,離了自己就不行。另一方面,誕生于5年前的豐巢在確定自己的盈利模式不可避免地染上了那個年頭的“流行病”,那就是聚攏了人頭就能帶來流量、有了流量就意味著一切。但事實是,快遞柜的廣告價值沒有想象得那么大,用戶除了取件也不會找自己買買買。據(jù)公開披露數(shù)據(jù)顯示,豐巢在2017年虧損3.85億元,2018年前5個月就幾乎和2017全年持平(2.5億元),2019年虧損7.81億元。

連年虧損暴露出豐巢的盈利渠道其實非常單一,也讓資本方失去了利用流量變現(xiàn)的幻想,加大快遞柜的利用價值也就成為必然選擇。但是,那份“我不要你覺得,而要我覺得”的超時收費方案,卻喚醒了用戶沉睡的權(quán)利意識。

其實,整起事件原本可以有更好的結(jié)果。豐巢不應該如此強硬,只算自己的賬。快遞柜使用周轉(zhuǎn)率的提高,好處幾乎全落入豐巢的腰包,難道不應該“有事好商量”、用獎勵而非懲罰的方式來贏取用戶的配合嗎?有消費者更是怒批:豐巢想錢想瘋了!

當然,權(quán)利就是權(quán)利,再微小也應該得到保護。既然問題已經(jīng)暴露,就應該把“收件人是否同意快件存入快遞柜”寫入快遞業(yè)的格式合同中。這既是還選擇權(quán)給消費者,也為快遞業(yè)的發(fā)展掃除了“違法隱患”。只要遵循公開公平原則,快遞公司可以拉開上門投遞和快遞柜代收的費用,快遞柜也可以收取超時費,真正把心思用在服務用戶上,才能賺到該賺的錢。

深圳商報首席評論員 胡蓉

[見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)編輯:劉婷]