第三章 市場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)

1 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

1、從業(yè)人員管控

（1）對(duì)居住在疫區(qū)或疫情較重地區(qū)以及與當(dāng)?shù)厝擞薪佑|史的未返深從業(yè)人員進(jìn)行暫緩返回處理或根據(jù)相關(guān)政府部門最新發(fā)布的管理規(guī)定執(zhí)行。每日統(tǒng)計(jì)人員預(yù)備到崗情況，填寫《經(jīng)營(yíng)主體計(jì)劃復(fù)工臺(tái)賬》，并上報(bào)。

（2）對(duì)近日有發(fā)熱或者呼吸道感染癥狀的從業(yè)人員，應(yīng)推遲其返崗時(shí)間，督促其去醫(yī)院定點(diǎn)發(fā)熱門診就醫(yī)，跟蹤其診斷結(jié)果，完全康復(fù)后可返工。

（3）在崗從業(yè)人員，核實(shí)身體狀況和人員接觸狀況，居住地是否有人員感染等信息，填寫《返崗人員健康統(tǒng)計(jì)表》，并上報(bào)。

（4）從業(yè)人員上崗前需出示“i深圳”個(gè)人健康信息和（移動(dòng)、聯(lián)通、電信平臺(tái)）個(gè)人行程軌跡信息，保證早晚測(cè)量2次體溫，記錄到《員工健康檔案》。

（5）在崗從業(yè)人員需要做到勤洗手、戴口罩、戴手套等個(gè)人防護(hù)準(zhǔn)備。

2、市場(chǎng)管理單位

（1）營(yíng)業(yè)前，巡場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)交易市場(chǎng)內(nèi)的入場(chǎng)口管控、公共服務(wù)區(qū)域、衛(wèi)生管理區(qū)域、商戶服務(wù)區(qū)等防控點(diǎn)準(zhǔn)備情況及防疫物資情況進(jìn)行巡查，整體巡查完畢無風(fēng)險(xiǎn)后方可營(yíng)業(yè)。

（2）巡查中出現(xiàn)安全隱患，需及時(shí)向防疫工作組上報(bào)實(shí)際情況并修正，巡查完畢后填寫《巡查記錄表》。

3、商戶

（1）對(duì)通風(fēng)換氣和消毒衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，填寫《巡查記錄表》。

（2）擺放標(biāo)識(shí)。在展廳門口以及商品前擺放“請(qǐng)佩戴口罩”和“已消毒”等相關(guān)標(biāo)語。

提供防疫用品。在店里放置洗手液、消毒液等消毒用品以及一次性方向盤套和座椅套等一次性防具，供客戶免費(fèi)使用。

車輛消毒。設(shè)立車輛進(jìn)出場(chǎng)消殺區(qū)，確保待售車和二手車的整體消毒和通風(fēng)處理。針對(duì)二手車和試駕車需要對(duì)方向盤、掛擋把手、汽車門拉手、地毯、座位、空調(diào)出風(fēng)口等位置要重點(diǎn)消毒。消毒后在《車輛消毒記錄表》中登記。

2 封閉管控

1、市場(chǎng)管理單位

（1）所有出入口由防疫小組統(tǒng)一管理，并根據(jù)職責(zé)表進(jìn)行巡查。

（2）出入口至少配備兩個(gè)管理人員，管理人員佩戴口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服或雨衣上崗作業(yè)。

（3）查看入場(chǎng)人員的“i深圳”的個(gè)人健康信息和（移動(dòng)、聯(lián)通、電信平臺(tái)）個(gè)人行程軌跡信息，并將體溫檢測(cè)、身份信息、聯(lián)系電話記錄到《來訪人員登記表》，監(jiān)督客戶佩戴口罩、手套等個(gè)人防護(hù)措施，未做個(gè)人防護(hù)的一律勸返；一旦出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等疑似癥狀，立即要求員工停工隔離，必要時(shí)聯(lián)系120及時(shí)送醫(yī)，并將情況通報(bào)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作站。

（4）根據(jù)實(shí)際情況控制進(jìn)入市場(chǎng)人員數(shù)量，如人流量較大，采取錯(cuò)時(shí)或分批等方式控制服務(wù)場(chǎng)所人員數(shù)量，杜絕人員擁擠，接待人數(shù)不超過正常接待人數(shù)的50％。

2、商戶

客戶進(jìn)店時(shí)由指定人員測(cè)量客戶體溫，并登記客戶、接待人員相關(guān)信息。

三 場(chǎng)內(nèi)管理

1、市場(chǎng)管理單位

（1）通過視頻監(jiān)控和巡查人員的區(qū)域性巡查，對(duì)商戶從業(yè)人員、顧客防疫設(shè)備佩戴情況進(jìn)行檢查，對(duì)商戶、顧客進(jìn)行防疫防控知識(shí)宣傳。

（2）對(duì)新入場(chǎng)待售車輛或貨物防疫消毒情況進(jìn)行巡查；對(duì)商家服務(wù)區(qū)域、公共衛(wèi)生區(qū)域防疫消毒情況進(jìn)行巡查。

（3）監(jiān)控場(chǎng)內(nèi)人流量，避免場(chǎng)內(nèi)人員扎堆，已入場(chǎng)人員之間應(yīng)保持1米以上安全距離。

2、商戶

（1）商戶負(fù)責(zé)人對(duì)從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范流程進(jìn)行檢查，對(duì)錯(cuò)誤做法及時(shí)指正，并接受市場(chǎng)管理單位的指導(dǎo)和監(jiān)督。

（2）嚴(yán)禁員工集中就餐，做好隔離就餐措施，盡量采取自帶飯或分批就餐。

四 衛(wèi)生管理

1、市場(chǎng)管理單位

（1）保持場(chǎng)所空氣流通，優(yōu)先打開窗戶，采用自然通風(fēng)。有條件的可以開啟排風(fēng)扇等抽氣裝置以加強(qiáng)場(chǎng)所內(nèi)空氣流動(dòng)。使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)，使用全新風(fēng)運(yùn)行，確保室內(nèi)有足夠的新風(fēng)量。應(yīng)當(dāng)保證廂式電梯的排氣扇、地下車庫(kù)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（2）對(duì)空調(diào)、公共休息區(qū)、自動(dòng)扶手電梯、廂式電梯、地下車庫(kù)、公共衛(wèi)生間、就餐場(chǎng)所、ATM取款機(jī)，等市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)所、人員聚集場(chǎng)所的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行消殺防疫，每日消殺3次（營(yíng)業(yè)前、下午13點(diǎn)、營(yíng)業(yè)結(jié)束后各消毒一次并進(jìn)行登記），并對(duì)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查。

空調(diào)采用全新風(fēng)方式運(yùn)行并關(guān)閉空調(diào)加濕功能，確保新風(fēng)直接取自室外、進(jìn)風(fēng)口清潔、出風(fēng)口通暢。定期對(duì)空調(diào)進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)口消毒，可采用有效氯500 mg／L的消毒液擦拭；加強(qiáng)對(duì)風(fēng)機(jī)盤管的凝結(jié)水盤、冷卻水的清潔消毒；空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗消毒按照《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范》進(jìn)行。

垃圾分類收集、及時(shí)清運(yùn)。普通垃圾放入黑色塑料袋，廢棄口罩集中處理，在市場(chǎng)內(nèi)外指定區(qū)域設(shè)置口罩專用回收容器，并集中銷毀。垃圾筒及垃圾點(diǎn)周圍無散落，垃圾存放點(diǎn)各類垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾無超時(shí)超量堆放。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車和垃圾筒保持清潔，可定期用有效氯500mg／L的含氯消毒劑噴灑或擦拭消毒；垃圾點(diǎn)墻壁、地面應(yīng)保持清潔，可定期用有效氯500mg／L的含氯消毒液噴灑。

建議盡量避免乘坐廂式電梯，乘坐時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。廂式電梯的地面、側(cè)壁應(yīng)當(dāng)保持清潔，每日消毒2次。電梯按鈕、自動(dòng)扶梯扶手等經(jīng)常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)不少于3次。

地下車庫(kù)的地面應(yīng)當(dāng)保持清潔，停車取卡按鍵等人員經(jīng)常接觸部位每日消毒應(yīng)當(dāng)不少于3次，并保證地下車庫(kù)通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20～30分鐘，通風(fēng)時(shí)注意保暖。

加強(qiáng)衛(wèi)生間空氣流通。確保洗手盆、地漏等水封隔離效果。每日隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，保持地面、墻壁清潔，洗手池?zé)o污垢，便池?zé)o糞便污物積累。公共臺(tái)面、洗手池、門把手和衛(wèi)生潔具等物體表面可用有效氯500 mg／L的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，30分鐘后用清水擦拭干凈。

2、商戶

對(duì)商戶內(nèi)客休區(qū)、服務(wù)區(qū)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)及公共特定空間進(jìn)行消殺防疫，每日消殺3次（營(yíng)業(yè)前、中午13點(diǎn)、營(yíng)業(yè)后），并進(jìn)行記錄，對(duì)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查。服務(wù)區(qū)醒目位置需配備清潔防護(hù)用品（包括：消毒液、測(cè)溫槍、洗手液，清潔用品等）。

（1）客休區(qū)每整點(diǎn)開窗開門通風(fēng)10分鐘；如客休區(qū)沒有窗戶，可選擇風(fēng)扇對(duì)外排風(fēng)10分鐘；有通風(fēng)管道的門店，需聯(lián)系物業(yè)，每天對(duì)通風(fēng)管道消毒一次；門店使用的排風(fēng)扇和空調(diào)設(shè)備，每周進(jìn)行清洗消毒一次。

（2）保持服務(wù)區(qū)域干凈整潔、通風(fēng)良好，有窗戶的：營(yíng)業(yè)期間，窗戶全程打開，保持通風(fēng)；無窗戶的：每個(gè)整點(diǎn)，使用風(fēng)扇排風(fēng)10分鐘。

服務(wù)區(qū)域按固定時(shí)間清潔消毒（營(yíng)業(yè)前、13點(diǎn)、營(yíng)業(yè)結(jié)束），清潔消毒對(duì)象包括地面、設(shè)備外表面、工具等。其中，對(duì)工具的消毒清潔，可使用預(yù)制藥劑，以噴壺形式噴灑，無需每件擦拭。每次清潔消毒后進(jìn)行登記。

（3）服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾，放入市場(chǎng)指定垃圾投放區(qū)。

五 商戶服務(wù)

1、提前預(yù)約

疫情期間盡量引導(dǎo)客戶提前預(yù)約，提醒客戶乘坐私家車出行，有條件可提供上門接客服務(wù)，并告知客戶市場(chǎng)與商戶對(duì)疫情的管控措施，請(qǐng)客戶盡量配合防疫工作。

2、展廳接待

（1）展廳前擺放“請(qǐng)佩戴口罩”和“已消毒”標(biāo)語，為客戶提供一次性手套，避免客戶與車輛進(jìn)行直接接觸。測(cè)溫后，同時(shí)登記客戶與接待人信息；根據(jù)商鋪實(shí)際情況進(jìn)行客流限，盡量保持一對(duì)一服務(wù)，在接待過程中與客戶間距保持1米以上。

（2）新入場(chǎng)的交易車輛需在車輛消殺區(qū)進(jìn)行清潔消殺，可采用含有效氯250mg／L～500mg／L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，或使用臭氧消殺設(shè)備進(jìn)行消毒。具體消毒辦法依照國(guó)家衛(wèi)健委制定的《關(guān)于印發(fā)公共交通工具消毒操作指南的通知》。車輛消毒后在車輛消毒表中登記。

3、試乘試駕

（1）試乘試駕過程中，客戶需使用一次性手套，避免客戶手與車、說明書等相關(guān)配件產(chǎn)生直接接觸。

（2）試乘試駕過程中盡量開窗，空調(diào)開至外循環(huán)。

（3）如有條件可提供一次性防具，試駕后對(duì)車輛內(nèi)方向盤、掛擋把手、汽車門拉手、地毯、座位、空調(diào)出風(fēng)口等位置重點(diǎn)消毒，保持通風(fēng)20分鐘，具體消毒辦法可依照國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)公共交通工具消毒操作指南的通知》，并在汽車消毒記錄表中記錄。

4、評(píng)估、外檢、交車

評(píng)估、外檢后均需要對(duì)車輛進(jìn)行消毒處理，交車時(shí)需經(jīng)過車輛消殺區(qū)消毒，消毒環(huán)節(jié)需在汽車消毒記錄表中記錄。

六應(yīng)急措施

營(yíng)業(yè)期間如出現(xiàn)疑似感染者時(shí)，應(yīng)按照政府部門要求根據(jù)新冠肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)要求可參考《廣東省衛(wèi)生健康委關(guān)于印發(fā)廣東省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案（試行）的通知》、《企事業(yè)等集體單位新冠肺炎疫情應(yīng)急預(yù)案》。

1、出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似新冠肺炎癥狀的人員，應(yīng)立即聯(lián)系120及時(shí)送醫(yī)，并將情況通報(bào)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)工作站。

2、配合疾控機(jī)構(gòu)開展密切接觸者調(diào)查，對(duì)所有接觸過病例或疑似病例的人員進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)屬地管理原則，按照最新版新型冠狀病毒肺炎防控方案或有關(guān)最新文件要求進(jìn)行密切接觸者集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。隔離期間一旦出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似新冠肺炎癥狀時(shí)要及時(shí)送定點(diǎn)醫(yī)院排查、診治。

第四章 市場(chǎng)結(jié)業(yè)后

一 加強(qiáng)從業(yè)人員疫情管理

1、落實(shí)從業(yè)人員離開崗位前洗手、體溫檢測(cè)和口罩佩戴等個(gè)人防護(hù)要求。

2、加強(qiáng)從業(yè)人員疫情防控意識(shí)，引導(dǎo)從業(yè)人員下班后避免乘坐公交車、地鐵等公共交通，避免到人多擁擠和空間密閉的場(chǎng)所，減少感染風(fēng)險(xiǎn)。

3、定期更換工作服，可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg／L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗。

4、密切關(guān)注從業(yè)人員心理健康，正確引導(dǎo)從業(yè)人員對(duì)疫情防控認(rèn)知，科學(xué)防控，避免恐慌，增強(qiáng)自我防控信心。

5、向市場(chǎng)管理單位報(bào)備當(dāng)日從業(yè)人員的名單和體溫。

二 責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生消毒

1、市場(chǎng)管理單位

（1）嚴(yán)格按照《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（試行）》等要求，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所，如衛(wèi)生間、垃圾存放點(diǎn)、外賣快遞存放點(diǎn)、電梯、停車場(chǎng)以及高頻接觸的物體表面（如電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅座椅、公共垃圾桶、臨時(shí)物品存儲(chǔ)柜等）重點(diǎn)消毒，消毒規(guī)范參考復(fù)工防控消毒要點(diǎn)及消毒劑使用官方指南。

（2）對(duì)臨時(shí)隔離區(qū)進(jìn)行清洗消殺，檢查防疫酒精、體溫計(jì)等防疫設(shè)備使用情況，并實(shí)行封閉式管理。

（3）禁止使用中央空調(diào)，優(yōu)先選擇自然通風(fēng)，確保市場(chǎng)衛(wèi)生安全。

（4）加強(qiáng)垃圾分類，在公共區(qū)域設(shè)置口罩等防疫一次性物品專用回收箱，營(yíng)業(yè)后及時(shí)進(jìn)行收集清運(yùn)。

2、商戶

（1）對(duì)責(zé)任區(qū)域全面消毒，客戶使用過的物品進(jìn)行消毒，并留存記錄。消毒規(guī)范參考復(fù)工防控消毒要點(diǎn)及消毒劑使用官方指南。

（2）保證每日通風(fēng)換氣，確保責(zé)任區(qū)域空氣干爽。

（3）對(duì)每日試駕后、外檢后的車輛進(jìn)行全面清潔消毒。

車外：車門外開把手、行李箱及引擎蓋開啟處進(jìn)行消毒。

車內(nèi)：車內(nèi)坐墊／地毯進(jìn)行噴灑消毒；儀表板按鍵，方向盤，車門內(nèi)開把手及車門護(hù)板按鍵，引擎蓋及加油蓋拉手、中央扶手，排擋桿及換擋面板等部位采用酒精棉片或蘸酒精的紗布進(jìn)行擦拭消毒，留存記錄。

（4）垃圾做到“日產(chǎn)日清”，將客戶使用后的一次性用品丟至專用垃圾箱，將其他垃圾分類放到指定垃圾點(diǎn)。

1 自查工作落實(shí)情況

1、市場(chǎng)管理單位

（1）每日自查市場(chǎng)疫情防控工作的落實(shí)情況，整理營(yíng)業(yè)當(dāng)天消毒臺(tái)賬，填寫自查報(bào)表。

（2）清點(diǎn)營(yíng)業(yè)當(dāng)天口罩、測(cè)溫槍、84消毒液、洗手液等疫情防控用品使用情況，對(duì)短缺的物資做到及時(shí)補(bǔ)充。

（3）收檢各責(zé)任區(qū)域防疫臺(tái)賬，對(duì)存在安全隱患的商戶要及時(shí)溝通，做好對(duì)每戶防疫工作的監(jiān)督。

（4）管理人員做好結(jié)業(yè)巡場(chǎng)，排除安全隱患，實(shí)施營(yíng)業(yè)場(chǎng)所閉合管理，為翌日營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。

2、商戶

（1）自查責(zé)任區(qū)域疫情防控工作的落實(shí)情況，整理營(yíng)業(yè)當(dāng)天臺(tái)賬，填寫自查報(bào)表，將責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、人員等防疫情況每日向市場(chǎng)管理單位報(bào)備。

（2）清點(diǎn)營(yíng)業(yè)當(dāng)天口罩、測(cè)溫槍、84消毒液、洗手液等疫情防控用品使用情況，對(duì)短缺的物資做到及時(shí)補(bǔ)充。

（3）電話保持24小時(shí)暢通，配合市場(chǎng)管理單位的監(jiān)督檢查。