深圳新聞網(wǎng)2020年3月15日訊 消費是最終需求，也是實現(xiàn)生活美好向往的重要手段。在商家面前，如何讓松散、處于相對弱勢地位的消費者更有力量。深圳市消費者委員會一直致力于為了消費者更有力量，五年來“打磨”的消費評價指數(shù)賦能消費者。消費評價指數(shù)是深圳市消委會借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進局（BBB）企業(yè)消費信用評級建立的模型，于2020年3月形成了最新版本的評價指數(shù)模型，并進行試運行。
消費評價指數(shù)依托深圳市消委會的消費維權(quán)公共服務平臺——315消費通運行。目前已基于消費通平臺近57萬名用戶的63萬多個投訴和評價數(shù)據(jù)，對1萬多家企業(yè)生成了消費評價指數(shù)。消費評價指數(shù)未來將覆蓋所有與消費相關的企業(yè)，每個企業(yè)都會有自己的的消費評價指數(shù)身份證。指數(shù)結(jié)果將在“315消費網(wǎng)”、“315消費通”APP和微信公眾號、深圳新聞網(wǎng)、深圳信用網(wǎng)等平臺進行公示。消費評價指數(shù)將企業(yè)后臺投訴信息“前臺曬”，經(jīng)營者和消費者可隨時隨地查詢分享。
消費評價指數(shù)核心指標：消費投訴處理情況
消費評價指數(shù)由經(jīng)營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構(gòu)成，采用了10分制計分方式，9分以上為優(yōu)質(zhì)商家，8分以上為良好商家，5分以下的商家需謹慎選擇，3分以下為風險商家。
消費評價指數(shù)是反映經(jīng)營者對消費者誠意度和消費者對經(jīng)營者的滿意度的綜合評價指數(shù)。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標，分數(shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費評價指數(shù)。消費評價指數(shù)通過“315消費通”系統(tǒng)中對應模塊自動生成。
消費評價指數(shù)應用三大利器：指數(shù)名片、指數(shù)地圖和消費評價二維碼
消費領域相關企業(yè)都將有消費評價指數(shù)，每家指數(shù)企業(yè)都將有指數(shù)名片，消費者可通過指數(shù)地圖定位和掃一掃消費評價二維碼，查看商家的指數(shù)名片，選擇優(yōu)質(zhì)商家進行消費，消費后可以進行消費評價，遇到糾紛可以線上維權(quán)。目前，消費評價二維碼已在福田農(nóng)批市場、大鵬海鮮市場、光明紅木文化小鎮(zhèn)、教育培訓行業(yè)等商家中推廣應用，即將益田假日廣場、京基百納、海岸城購物中心、海雅繽紛城、壹方城、大仟里等重點商圈進行應用。
消費評價指數(shù)作用：消費的指南針、企業(yè)的內(nèi)動力
2018年以來，深圳市消委會發(fā)布了快遞物流、旅游、家居商城、汽車、裝飾裝修等行業(yè)的指數(shù)排行榜，發(fā)揮了消費評價指數(shù)對商品和服務的監(jiān)督作用和對消費者的消費引導作用。
消費評價指數(shù)有效督促各行業(yè)經(jīng)營者履行主體責任，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度。去年以來，深圳市消委會對116家消費評價指數(shù)低的企業(yè)進行集體約談，敦促企業(yè)及時妥善處理消費糾紛，其中102家企業(yè)投訴處理成功率和消費評價指數(shù)分均有上升。奔馳、飛豬、華為、比亞迪、華爾街英語、攜程等眾多企業(yè)高度重視消費評價指數(shù)，積極組織學習研究，對照指標改進短板，提高消費者滿意度，提高消費評價指數(shù)分數(shù)。
消費者對品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的追求，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一驅(qū)動力，消費評價指數(shù)讓消費者更有力量。（吳艷 通訊員王佳娜）