見圳客戶端·深圳新聞網2020年3月5日訊 武漢的疫情牽動著深圳人的心。900萬個武漢家庭遭遇900萬種不同的難題。誰去撫慰他們恐慌的情緒和心靈的創(chuàng)傷？被疫情感染了該如何求醫(yī)？醫(yī)務人員奮戰(zhàn)抗疫一線，他們的家人誰來照顧？獨居老人不會用手機，他們的生活物資誰來幫忙采購？慢性病患者需要用藥，又不能出去怎么辦？深圳市關愛行動公益基金會攜手深圳建輝慈善基金會從2月10日開始就聯(lián)合發(fā)起“馳援武漢居家后援關愛行動”，通過援助湖北當?shù)厣绻C構，為當?shù)鼐蛹沂忻裉峁┚€上醫(yī)療、心理等咨詢服務，開展送菜送米等線下服務，將深圳人的愛心善款化作關愛武漢家庭解決生活困難的服務，成為他們封城隔離期間最堅強的后援團。

居家后援團，抗擊疫情的“線上逆行者”

1月23日早上，武漢宣布“封城”。這突如其來的消息，讓武漢的很多家庭措手不及，也出現(xiàn)恐慌。疫情不像其他自然災害，社工志愿者無法沖到第一現(xiàn)場，只能采取線上服務。武漢逸飛社工服務中心分析當時疫情防控形式，決定為疫情下的人們提供心理幫助，提供情緒的疏導等線上服務。

當晚，武漢市逸飛社會工作服務中心理事長陳蘭蘭，以志愿者身份發(fā)起成立了武漢抗擊新型冠狀病毒疑似癥狀者及居家后援團。后援團的成員，有來自國內幾位知名業(yè)界專家，比如中國社會科學院社會學研究所研究員、社會政策研究中心顧問、《慈善藍皮書：中國慈善發(fā)展報告》主編楊團，北京博能志愿公益基金會理事長、專業(yè)志愿者倡導者翟雁。還有曾經抗擊過非典疫情、馳援過汶川地震的醫(yī)療工作者。

當晚，兩個微信群就加了近1000人。很多人一進群就發(fā)出求助，說自己可能被感染了，感到很無助，不知道該怎么辦……各種慌亂和低迷的情緒一時間充斥其中。隨后，微信群每天都有人提出不同的問題，每時每刻都有人在群里求助。為有效回答這些提問和求助，后援團梳理出“社工＋醫(yī)療志愿者＋心理咨詢師＋后臺人員”的模式，并采取排班制以保證工作質量和效率。

“我們把每天早上8點到晚上10點這14個小時分成7個時間段，每兩個小時一班，一班配備2名醫(yī)療志愿者＋2名心理咨詢師＋2名社工＋2名后臺人員”，陳蘭蘭介紹，醫(yī)療志愿者對咨詢者進行癥狀分析，心理咨詢師進行心理疏導安慰，社工會對個案進行跟進管理，后臺人員則是對數(shù)據統(tǒng)計分析。十點后復盤梳理當天工作，有針對性地解決不同的訴求和問題，每天加班到凌晨一兩點是常事。

接下來的十來天，武漢逸飛社工中心投入了50余名專業(yè)社工，并招募800余名專業(yè)志愿者，為武漢后湖、塔子湖、青山區(qū)、經濟開發(fā)區(qū)、硚口區(qū)、東西湖區(qū)、仙桃市區(qū)、仙桃城鎮(zhèn)等8個社區(qū)約3000名隔離居民和病患提供線上心理咨詢、醫(yī)務咨詢、資源調配（訂餐、居家看護）等服務。截至3月5日，“居家后援團”線上共接受了4萬多人次的咨詢。

2月9日起，武漢落實“四類人員”分類集中管理措施，發(fā)起應收盡收總攻，居家后援群里的情況也隨之改變。隨后一個星期，病情和疫情的相關咨詢開始漸漸減少，大家的恐慌情緒也漸漸得到平靜。但十幾天的隔離，居民的生活物資開始出現(xiàn)短缺，而社區(qū)工作人員根本忙不過來。這時，逸飛社工中心意識到，接下來的疫情防控工作重心應該從線上慢慢轉移到線下。可是半個多月的奮戰(zhàn)，在沒有資金支持的情況下，社工中心本身的運營已經很吃緊，開展線下活動的資金成為最大的問題。在這緊要關頭，深圳市關愛行動公益基金會出資攜手深圳建輝慈善基金會發(fā)起“馳援湖北—居家后援關愛行動”，為其送上了及時雨。

抗疫寒冬，暖心服務延伸家家戶戶

封城后，武漢“被按下暫停鍵”，居民的日常生活深受影響?？挂咧械奈錆h，社區(qū)封閉，買菜成為最實際的問題。由于疫情防控需要，當?shù)爻胁粚€人出售，只能采取團購形式。可是，很多高齡獨居老人不會用手機，還有很多低保戶沒有手機，以及重癥病人和醫(yī)務人員的家屬也急需幫助。為此，居家后援團于2月20日開始籌備線下送菜活動，一邊尋找采購渠道，一邊收集居民信息。2月23日，在武漢市逸飛社會工作服務中心副總干事尹進飛的帶隊下，逸飛社工和志愿者們帶上口罩，披上雨衣，戴上手套，走街串巷，護送著一份份愛心蔬菜到達需要的家庭。

為了防止交叉感染，盡量避免接觸，志愿者們敲響門，把菜送到門口就轉身走了。也有一些居民會交流幾句，不斷道著謝謝。

“菜沒了，還可以將就將就，米要是沒了，就不能將就了?！币晃焕夏棠陶f道。

第二天，志愿者們又為這位老奶奶送去米和油。老奶奶見了，眼淚一下子就流出來了，“我就隨口一說，結果又麻煩你們多走了一趟?！?/p>

志愿者們?yōu)槲錆h東原某小區(qū)退休的老王夫婦送菜時得知，兩老的兒子和兒媳均為醫(yī)護人員，在武漢洪山區(qū)方艙醫(yī)院值班，從春節(jié)至今，一直奮斗在戰(zhàn)疫一線，很少回家。偶爾輪休時回家，給兩老買點生活物資，但因擔心病毒傳染，每次都是用繩子把物資拉上去后就便匆匆離開，趕回醫(yī)院工作。得知情況后，志愿者對兩老的兒子說：“以后你們安心在醫(yī)院上班，可以不用再花時間回來送菜，老人和孩子的照顧，有我們志愿者！”

截至3月5日，居家后援團共為4個社區(qū)，133戶家庭送去可食用一個星期的菜和其他生活物資。“再過兩天，我們將開啟第二次送菜活動，感謝關愛基金會和建輝基金會的援助，讓我們能幫助更多的人?！币M飛說道。

致敬平凡英雄，為城市運轉空白“打補丁”

在武漢的疫情中，很多志愿者選擇站出來，盡自己所能，為城市運轉出現(xiàn)的“空白”充當“補丁”，幫助封城后的武漢市民解決生活難題?！榜Y援湖北，居家后援關愛行動”對這些主動投身到抗疫一線的平凡英雄給予資助和關愛。

愛心網友＠海邊的萬物理論被網友們稱為“超級英雄”。半個多月來，他騎著電動車在武漢三鎮(zhèn)，每天至少跑上30公里，給有需求的人送奧司他韋、連花清瘟等藥品。

他的名字叫吳悠，26歲，武漢人，中學老師。

武漢“封城”后，吳悠（＠海邊的萬物理論）看著那么多家庭因為無法出門買藥在網上求助，吳悠心有不忍，聯(lián)系網絡上朋友一起，騎著電瓶車冒著風險為網上求助者義務送藥。

如今，他和他的伙伴，已經給600戶家庭送了藥。他說，自己真正想送的，是讓人在病痛中堅持下去的希望?！榜Y援武漢，居家后援關愛行動”，特別資助吳悠老師一萬元錢，用于幫助困難家庭購買藥品。

為致敬平凡英雄，讓像吳悠這樣的志愿者能幫助更多的人。截至3月5日，“馳援武漢，居家后援關愛行動”還資助了為醫(yī)護人員免費送餐的萬紅、李博，秦雨等5名平凡英雄，為其提供援助金和物資，以幫助他們的公益行動。與此同時，項目還為5名感染新型肺炎的抗疫一線工作人員各送去1萬元的關愛金。項目還計劃于3月9日舉行線上表彰活動，對本次居家后援關愛行動的優(yōu)秀抗疫志愿者進行表彰。