見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊（記者 鄧雪婷）疫情中的心理關(guān)愛，體現(xiàn)了社會(huì)治理的溫度。為幫助轄區(qū)廣大群眾消除焦慮、恐慌，鹽田區(qū)民政部門積極行動(dòng)，發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)，打出心理援助工作“組合拳”。

整合資源“組團(tuán)隊(duì)”  線上線下齊步走

為及時(shí)、高效開展心理援助工作，鹽田區(qū)民政局組建了以海云社工服務(wù)社督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)，以衛(wèi)健、婦聯(lián)、教育、工會(huì)、團(tuán)區(qū)委及文明辦、組織部等單位專門工作人員組成的區(qū)級(jí)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，整合了8條心理援助熱線，為居民打通24小時(shí)心理援助通道。同時(shí)，多方聯(lián)動(dòng)資深律師、心理咨詢師、勞動(dòng)糾紛專家及資深專業(yè)社工等力量，提升海云社工服務(wù)社督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平，確保心理援助的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

目前，已有6家心理咨詢室與海云督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，并指派具有危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)心理咨詢師一并為來(lái)訪來(lái)電居民及一線社工人員提供心理疏導(dǎo)和專業(yè)輔導(dǎo)，確保相關(guān)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群能及時(shí)有效獲取有針對(duì)性的專業(yè)心理支持。

線下，鹽田區(qū)民政部門積極發(fā)動(dòng)轄區(qū)23個(gè)政府購(gòu)買社工服務(wù)項(xiàng)目、19個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心政府購(gòu)買項(xiàng)目的社工通過(guò)微信、QQ工作群為群眾提供心理輔導(dǎo)。

線上答疑“云援助” 突破情緒支持時(shí)空限制

在大家“不方便”見面的特殊時(shí)期，鹽田區(qū)重點(diǎn)做好線上答疑，積極開展“云援助”。為擴(kuò)大心理援助工作的覆蓋面，充分發(fā)揮社區(qū)一線社工與居民日常溝通交流渠道較多、關(guān)系密切的優(yōu)勢(shì)，社工通過(guò)居民微信群、QQ群等平臺(tái)開展服務(wù)，海云社工服務(wù)社督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還組織開展“積極情緒袋”在線活動(dòng)，號(hào)召居民積極參與積極情緒培育，將社工被動(dòng)為居民服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，深化工作成效。

截至目前，各項(xiàng)目社工共解答居民有關(guān)疫情防控、返深流程、心理情緒等方面咨詢12650余條/人次，累計(jì)進(jìn)行專業(yè)心理支持30余人次，工作人員就居民有關(guān)疫情的焦慮情緒、心理問題等進(jìn)行危機(jī)干預(yù)和心理輔導(dǎo)，耐心分析并解答相關(guān)困惑，對(duì)于需要更專業(yè)的機(jī)構(gòu)介入、跟進(jìn)的，認(rèn)真做好轉(zhuǎn)介，確保相關(guān)人員能得到及時(shí)、充分的幫助。

據(jù)海云社工服務(wù)社督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李新梅介紹，目前接聽的熱線咨詢主要涉及青少年學(xué)習(xí)、家庭關(guān)系（親子關(guān)系為主）、防控政策以及如何解決疫情防控期間遇到的一些生活困難等方面的內(nèi)容。近期，在處理一個(gè)家庭因原本在市養(yǎng)老院的老人無(wú)法按預(yù)期返回養(yǎng)老院，導(dǎo)致家人焦慮、家庭關(guān)系緊張的案列時(shí)，李新梅一方面主動(dòng)學(xué)習(xí)了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在疫期的管理制度，耐心做好政策解釋，同時(shí)將心比心，設(shè)身處地與咨詢者共情，通過(guò)多次跟進(jìn)，反復(fù)溝通，及時(shí)幫助該家庭成員解決了心理困境，改善了家庭關(guān)系，堅(jiān)定了抗擊疫情的信心。

線下援助“順便做” 心理疏導(dǎo)貼近更貼心

疫情防控期間，各項(xiàng)目社工、特別是社區(qū)社工與基層工作人員一道，沖在前沿，走在一線。在為進(jìn)出小區(qū)的居民測(cè)量體溫、上門為特殊群體送藥送物品、跟進(jìn)居家隔離的返深人員等工作中，區(qū)民政局通過(guò)安排社工主任到一線走訪，指導(dǎo)、發(fā)動(dòng)社工，留意居民，特別是困難弱勢(shì)群體的困惑、負(fù)面情緒，并及時(shí)提供解答、疏導(dǎo)，在做好其他工作時(shí)，“順便”做好心理援助。截至當(dāng)前，一線社工共入戶探訪1166戶，服務(wù)社區(qū)弱勢(shì)困難群體835人次。

臺(tái)前幕后齊發(fā)力 心理援助工作保障到位

為確保工作落實(shí)落細(xì)，組建心理援助專業(yè)團(tuán)隊(duì)后，鹽田區(qū)民政局指定專門科室、專門工作人員對(duì)心理援助工作進(jìn)行跟進(jìn)，從社工專業(yè)及心理咨詢知識(shí)、防控工作政策、措施解答等方面協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員進(jìn)行線上培訓(xùn)和廣泛、深入學(xué)習(xí)交流，確保隨時(shí)收集、掌握工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋和協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和問題。

為加強(qiáng)一線社工人員的防護(hù)物資保障，切實(shí)掌握心理援助工作情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題，近日，鹽田區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人深入機(jī)構(gòu)、社區(qū)，為社工機(jī)構(gòu)和一線社工發(fā)放口罩、消毒液等防護(hù)物資2000余份，要求社工始終發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為轄區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)，助力早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。