各位住戶：本住宅樓單元因出現(xiàn)一例新冠肺炎病確診病例，整棟167戶實(shí)施14天居家隔離觀察，至13日結(jié)束.......突如其來(lái)的“告知書(shū)”，打亂了記者所在住宅人家的生活，惶恐、緊張、不安彌漫開(kāi)來(lái)。

記者突然脫離了抗擊疫情現(xiàn)場(chǎng)采編工作，與親朋好友隔離了，內(nèi)心的孤獨(dú)、失落潛滋暗長(zhǎng)，一時(shí)不知如何排解。令人生畏的觀察期將怎么度過(guò)？

“暖心服務(wù)群”在第一時(shí)間建起

幾乎在獲悉蓮花街道新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室下發(fā)的“告知書(shū)”的同時(shí)，住戶們迅速被拉進(jìn)景田社區(qū)黨群服務(wù)中心的黎海菲建起的“暖心服務(wù)群”，緊接著社區(qū)人員挨家挨戶通知入群，一個(gè)不能少。

群主黎海菲2012年7月起到社區(qū)從事黨建服務(wù)工作，社區(qū)黨委按照上級(jí)工作指引，安排她第一時(shí)間建起“暖心服務(wù)群”，旨在暢通信息溝通，做好隔離期間的居民的生活服務(wù)，緩解居民緊張情緒。

隔斷與外界來(lái)往，一時(shí)間一些人內(nèi)心茫然無(wú)措，暖心群里吐槽不斷。訴求不同，心氣浮躁，甚至語(yǔ)言難免激動(dòng)，年輕的群主要管好200多過(guò)群?jiǎn)T頗不容易。一方面，認(rèn)真傾聽(tīng)，安撫情緒，耐心解釋，一一化解。同時(shí)，盡量做到物業(yè)、社康、警務(wù)室信息指引及時(shí)發(fā)布，居民有安全感，訴求能及時(shí)發(fā)布、及時(shí)解決。防疫知識(shí)不斷刷新，政策信息服務(wù)信息不斷發(fā)布，群友情緒漸趨安定。

“暖心服務(wù)群”猶如一根無(wú)形的線，把全體住戶的心緊緊連在一起！

驚喜：那花那書(shū)溫馨四溢

加入“暖心服務(wù)群”不一會(huì)兒，記者突然收到信息：請(qǐng)開(kāi)門(mén)收取禮物！

推開(kāi)門(mén)，驚喜發(fā)現(xiàn)一本書(shū)《思維導(dǎo)圖  提升你的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力》、一盆花、一副撲克、一張宣傳紙精心放在門(mén)邊。宣傳紙上說(shuō)：居家觀察，同舟共濟(jì)，共同抗疫。短暫的分離阻隔不了愛(ài)......工作人員特別細(xì)心提供無(wú)接觸服務(wù)：悄悄把禮物放在住戶門(mén)口！頓時(shí)，一股暖意在記者心頭油然而生。

一時(shí)間，“開(kāi)門(mén)有驚喜，溫暖！”“太有心”等點(diǎn)贊的話在群里刷屏，記者不禁熱淚盈眶！

原來(lái)，景田社區(qū)黨委攜手福田區(qū)廣電文體局為我們167戶居家觀察的居民送上167套“暖心福禮包”，包括健身小器材、兒童禮物、暢銷好書(shū)、當(dāng)季花卉等。書(shū)籍包括文學(xué)、藝術(shù)、少兒、經(jīng)濟(jì)、管理、生活等多種類，幫助住戶宅在家時(shí)讀書(shū)靜心，167盆（花、綠植）送來(lái)美好和祝福。

服務(wù)到家門(mén) 吃用都不愁

進(jìn)出的大門(mén)突然關(guān)閉，許多人家沒(méi)有儲(chǔ)備應(yīng)有的東西，吃的用的怎么解決？

住戶網(wǎng)上購(gòu)買，社區(qū)送貨到家。

景田社區(qū)黨委招募了10名義工，分成早中晚3班，協(xié)同社康、物業(yè)保潔、保安員，為居家觀察的住戶提供24小時(shí)無(wú)間斷的暖心服務(wù)，確保居民隔離不隔心。僅大眾物業(yè)管理處每天投入28人提供送貨上門(mén)服務(wù)。在大樓大堂前，建立快遞存放點(diǎn)，再由專人負(fù)責(zé)將快遞送上每戶家門(mén)。

記者先后在某超商、電商下單，購(gòu)買蘿卜、番茄、大白菜等蔬菜以及牛奶、大米等食品，當(dāng)快遞把貨品送到樓下快遞存放點(diǎn)時(shí)，記者即在“暖心服務(wù)群”里通知管理處人員請(qǐng)接收快遞并送上來(lái)!

因?yàn)榭爝f送貨原因。我買的蔬菜深夜11時(shí)30分才送到樓下，我本擔(dān)心當(dāng)晚沒(méi)人送到我家門(mén)口。未料到，很快送貨的保安敲響家門(mén)。  

深圳市大眾物業(yè)管理有限公司景田屋村管理處副主任梁智雄告訴記者，管理處員工每天上門(mén)送快遞40余次，送快遞200余件，目前累計(jì)提供200余次上門(mén)服務(wù)，送快遞件1000余件。另外，替住戶到超市購(gòu)買食品和煙酒10余次。

“管理處，有份快遞到了樓下，請(qǐng)幫忙送上來(lái)”“快遞已送上門(mén)，請(qǐng)及時(shí)領(lǐng)取”“收到，非常感謝”這些對(duì)話每天在“暖心服務(wù)群”刷屏，點(diǎn)贊、“比心”火爆群里。

隔離不隔心 ： 堅(jiān)持做好非接觸性工作

第一時(shí)間，我們的情況傳遞到報(bào)業(yè)集團(tuán)和特區(qū)報(bào)社。報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)親自或者安排同事，保持與我們的聯(lián)系，經(jīng)常提醒我們有關(guān)注意事項(xiàng)，了解我們家的情況，詢問(wèn)有什么困難，表示組織將全力幫助我們克服難題，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們信心。

部門(mén)主任還特別安排我們做些力所能及的工作，記者運(yùn)用信息技術(shù)開(kāi)展一些采編活動(dòng)，熟悉業(yè)務(wù)。記者為新媒體撰寫(xiě)了多篇有關(guān)抗擊疫情的稿件。

這期間，按時(shí)開(kāi)窗、通風(fēng)透氣、自測(cè)體溫，保潔消毒天天不斷，天天伸膝抬腿、仰臥起坐健身！

2月14日零點(diǎn)起，我們樓棟正式解除隔離觀察！“大家都辛苦了！快下樓走走！”“終于能碰碰地氣了！”“這段時(shí)間咱們社區(qū)工作人員太負(fù)責(zé)了，點(diǎn)贊！”“我懷念下樓扔垃圾的日子?！薄粫r(shí)間，“暖心服務(wù)群”沸騰了。記者精神飽滿走出樓宇，踏上堅(jiān)實(shí)的大地，新鮮空氣撲面而來(lái)，重新回到多彩的生活。此時(shí)此刻，特別感恩熱心的人們，人性化的隔離讓內(nèi)心并不孤寂、失落。（記者 王茂程)