市場上不同等級的口罩有不同的防護能力，醫(yī)用防護口罩等適用于專業(yè)的醫(yī)護工作者在特殊崗位上使用，一般情況下消費者使用普通醫(yī)用口罩即可滿足基本防護要求，日常防霧霾口罩也有一定的防護效果。棉紗口罩、海綿口罩和活性炭口罩對預防病毒感染無保護作用。

隨著節(jié)后各地企業(yè)陸續(xù)復工，全國的口罩產(chǎn)能將得到迅速提升。當前，部分地區(qū)已通過居委會、藥店等向消費者免費定量發(fā)放口罩。中消協(xié)提醒廣大消費者，要科學防疫，不輕信、不購買、不使用未經(jīng)官方認可的所謂防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護。選擇資質(zhì)齊全、渠道規(guī)范的正規(guī)商家購買防疫用品，注意查看標識標簽，保存好相關(guān)購物憑證。面對撲面而來、形形色色的防疫信息，消費者務(wù)必注意辨別，要通過國家和地方衛(wèi)生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進展及有關(guān)防控信息。

受疫情影響，一些消費者不得已取消或變更了事先預訂的旅游、出行、餐飲、娛樂等消費活動。盡管有關(guān)部門和行業(yè)及時出臺了減免消費者損失的退單政策，但由于假期退單集中、客服人員不足、售后服務(wù)涉及環(huán)節(jié)多等諸多客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。消費者應(yīng)保存好有關(guān)消費記錄和憑證，冷靜耐心地與經(jīng)營者進行溝通，依法維護自身權(quán)益。

中消協(xié)呼吁，消費者要主動參與消費監(jiān)督，對于部分經(jīng)營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品、拒不履責等不法行為，要提高警惕，避免上當受騙。消費者可以撥打12315，積極向有關(guān)主管部門舉報。