鄭小姐隨后查了監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)跑腿小哥把貨物帶走了。這時她發(fā)現(xiàn),跑腿小哥已經(jīng)取消了該訂單,她立即撥打了美團(tuán)投訴熱線,美團(tuán)客服回應(yīng)可以半小時內(nèi)幫她極速解決,但直到當(dāng)天晚上十點(diǎn),鄭小姐仍沒有收到平臺的任何回復(fù),只將其11塊錢的跑腿費(fèi)退回。