原標(biāo)題:深圳女子讓“跑腿”送服裝 客戶竟遭威脅
深圳商報2019年12月24日訊 讓美團跑腿給客戶送服裝,本想省事,不料卻更鬧心。深圳市民鄭女士讓美團跑腿幫她配送價值4000多元的衣服給客戶。令其煩惱的是,客戶與跑腿小哥電話溝通后,反遭其電話恐嚇辱罵,并將衣服扔掉,揚言要把她殺了。到底發(fā)生了什么,讓跑腿小哥大發(fā)雷霆,如此對待客戶?
溝通起爭執(zhí)衣服被扔掉
12月19日下午3點許,鄭小姐在美團下了訂單,讓美團跑腿幫她送一套總價值4540元衣服給客戶,包含兩件真絲的褲子和上衣。下午4點,客戶Jenny突然打電話跟鄭小姐說,跑腿小哥在電話溝通后突然大發(fā)雷霆,恐嚇威脅還說要殺了她,而且她也沒收到衣服。
鄭小姐隨后查了監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)跑腿小哥把貨物帶走了。這時她發(fā)現(xiàn),跑腿小哥已經(jīng)取消了該訂單,她立即撥打了美團投訴熱線,美團客服回應(yīng)可以半小時內(nèi)幫她極速解決,但直到當(dāng)天晚上十點,鄭小姐仍沒有收到平臺的任何回復(fù),只將其11塊錢的跑腿費退回。
鄭小姐立刻聯(lián)系了配送員,她首先給跑腿小哥道歉,希望他歸還衣服,一番交涉后仍遭其拒絕,并稱“你們簡直欺人太甚,瞧不起人,你要是去報警的話,我丟了工作就是你的責(zé)任,你們承擔(dān)不起?!?/p>
鄭小姐不理解跑腿小哥氣從何來,而對于自己丟失的貨物,美團客服也不管不顧,投訴無果后,她只能選擇報警。
究竟是發(fā)生了什么事,讓配送員如此憤怒,并恐嚇威脅客戶?記者聯(lián)系到該配送員,他解釋稱,當(dāng)時的收貨地點沒有人在,他便聯(lián)系了收貨人?!翱蛻糇屛宜偷礁浇囊粋€地方,我找不到那個位置,她的語氣就有些不耐煩了?!?/p>
他因此覺得客戶瞧不起人?!拔乙还惨簿蛼赀@幾塊錢,卻還要受這樣的氣,所以一時沖動了。”他在一氣之下就對客戶說了臟話,并把衣服丟棄,最后取消了訂單。
顧客稱被威脅恐嚇
該跑腿小哥在當(dāng)晚已向鄭小姐表達了歉意?!暗@件事情雙方都有責(zé)任,自己是一時沖動,但對方態(tài)度事先也不該如此?!?/p>
鄭小姐沒有過多追究,只要求他歸還那件衣服,但衣服卻已丟失。“我不會逃避責(zé)任,只要經(jīng)過平臺協(xié)商,我會做出賠償?!迸芡刃「缯f道。
而據(jù)客戶Jenny稱,當(dāng)時由于信號不好,她就在電話里重復(fù)為小哥指路?!翱赡苁谴舐暳它c,他突然就跟瘋了一樣,開始大聲辱罵我,還揚言要殺了我?!?/p>
Jenny強調(diào),跑腿小哥在電話里恐嚇并揚言要殺了她,美團方面有錄音證據(jù),她不會亂說,而她也被這些話嚇到了。
“我原本想穿那件衣服去參加重要活動,卻因此事無法前往。跑腿小哥壓力大,有情緒我們也理解,但是恐嚇威脅就太過分了?!?/p>
美團賠償3000元已處罰配送員
記者就此聯(lián)系了美團外賣官方工作人員,工作人員在調(diào)查后回應(yīng)稱:經(jīng)核查,涉事配送員在送件過程中不慎丟失貨品。目前,美團已對用戶完成理賠。同時針對涉事配送員的服務(wù)態(tài)度問題,公司已按配送規(guī)章進行處罰。用戶對此認可。同時,美團外賣也表示,公司后續(xù)將加強配送規(guī)范的宣導(dǎo)教育,持續(xù)提升用戶服務(wù)體驗。
美團是否已向客戶完成理賠?鄭女士向記者確認了這一事實,她與美團簽訂了一份和解協(xié)議,美團賠償其3000元貨款,但她仍因此事?lián)p失1000多元。原來,美團跑腿上有明確說明,請勿配送違禁品及3000元以上商品?!凹热粭l款已事先說明,我也就認了。”鄭小姐表示。(記者 黃磊 實習(xí)生 郭浩儀 鄭淑芳)