高穎

1963年出生于黑龍江省哈爾濱市。1991年來(lái)到深圳，創(chuàng)立了首腦美業(yè)集團(tuán)。連續(xù)10年擔(dān)任中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、深圳美容化妝品商會(huì)連任三屆副會(huì)長(zhǎng)、深圳市美發(fā)美容美妝行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

口述時(shí)間

2019年10月25日

口述地點(diǎn)

首腦美業(yè)集團(tuán)總部——蓮花北村富蓮大廈

深圳晚報(bào)2019年12月21日 深圳是我的第二故鄉(xiāng)，我在深圳度過了最美的年華，也度過了最艱辛的時(shí)光。在這里，我白手起家，從零開始創(chuàng)業(yè)，到達(dá)無(wú)限的可能，深圳給了我充分的土壤。我很喜歡深圳，我經(jīng)常說(shuō)我是一個(gè)不斷為深圳搖旗吶喊的人，不僅是因?yàn)樗休d了我的喜怒哀樂，更是因?yàn)樗幕盍?、時(shí)尚、創(chuàng)新、大愛對(duì)我有了很大影響。

美容美發(fā)美妝這個(gè)行業(yè)年輕時(shí)尚，與深圳這座年輕活力的城市特別匹配。這個(gè)行業(yè)伴隨著改革開放發(fā)展到今天，人們對(duì)美的需求在變化，對(duì)美的追求更加強(qiáng)烈，讓這個(gè)行業(yè)也更加具有生命力和活力。人們對(duì)美麗的向往，就是我們未來(lái)所奮斗的目標(biāo)。

壹

上世紀(jì)90年代的深圳人，充滿著一往無(wú)前的勇氣和對(duì)未來(lái)的希冀。

放棄安逸生活，南下逐夢(mèng)

我出生于黑龍江哈爾濱，從小與外公外婆一起生活，也因此較為獨(dú)立。1987年，我從黑龍江大學(xué)畢業(yè)后，在一家外貿(mào)企業(yè)工作。但工作沒多久，由于東北天氣比較干燥，丈夫經(jīng)?？┭覀儾坏貌豢紤]換個(gè)城市。

當(dāng)時(shí)深圳在建設(shè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，工資很高，我和丈夫在哈爾濱的公司都是科級(jí)，一個(gè)月加上補(bǔ)貼也僅100塊錢左右，而深圳洗頭工一個(gè)月的工資卻高達(dá)300元。而且深圳氣候好、很開放、發(fā)展機(jī)會(huì)多，諸此種種，都讓我們不由地將目光聚集在深圳。不顧家人反對(duì)，我辭職南下，很快我們就來(lái)到了深圳，這座讓我充滿憧憬的城市。

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感

然而真正踏上深圳這塊土地時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。過去我和丈夫在哈爾濱工作時(shí)，單位給我們分了一套房子，離單位很近，步行可到?？傻缴钲诤螅覀儾粌H要租房子，還是合租，一個(gè)月600元租金，三家共用一個(gè)廚房和一個(gè)洗手間。

當(dāng)時(shí)我尚未找到工作，僅靠著丈夫1000多元的工資生活，有時(shí)有個(gè)朋友來(lái)深圳，我們招待一下還要計(jì)算請(qǐng)客的錢，每天日子過得緊巴巴。

找工作也給了我當(dāng)頭一棒。當(dāng)時(shí)的我心高氣傲，覺得自己當(dāng)過三年團(tuán)委書記，有不少工作經(jīng)驗(yàn)，肯定能找到理想的工作?？墒鞘屡c愿違，我到處碰壁。我以前工作時(shí)考了報(bào)關(guān)證，當(dāng)時(shí)深圳外貿(mào)公司挺多的，我找了兩個(gè)月，卻沒有一家愿意錄用我，我倍感壓力。

后來(lái)一個(gè)朋友說(shuō)牡丹美發(fā)廳需要一個(gè)經(jīng)理，工資600元，可以解決住宿，問我愿不愿意去。雖然我對(duì)這行不太了解，但迫于生活壓力，我還是接受了這份工作。

來(lái)到之后，我才知道，所謂的經(jīng)理就是打雜。起初我并不喜歡這份工作，但沒有退路，我必須做好，所以我特別用心工作。白天，我需要踩著單車，頂著太陽(yáng)，奔波于發(fā)廊和原材料市場(chǎng)之間，不是買染膏、洗發(fā)水，就是采購(gòu)一些卷芯、燙發(fā)紙；晚上，我還得算賬、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)。若是遇上臺(tái)風(fēng)天氣，睡覺時(shí)還需要隨時(shí)起來(lái)查看大門是否被刮壞。那段時(shí)間我9點(diǎn)鐘上班，經(jīng)常晚上12點(diǎn)才下班，凌晨?jī)扇c(diǎn)睡覺。其實(shí)不僅是我，我接觸到的許多客人，不管是工人、白領(lǐng)還是公務(wù)員，他們都非常拼。

上世紀(jì)90年代的深圳人，充滿著一往無(wú)前的勇氣和對(duì)未來(lái)的希冀。

貳

這幾件小事讓我意識(shí)到，美業(yè)是一個(gè)真正有未來(lái)、有潛力的行業(yè)，是一個(gè)值得我鉆研進(jìn)去、為之奮斗的行業(yè)。

這份美差，舍我其誰(shuí)

過去，人們談?wù)撈鹈廊菝腊l(fā)行業(yè)，似乎有些鄙夷。其主要原因是有些不法商人，掛羊頭賣狗肉，表面上經(jīng)營(yíng)美容美發(fā)，實(shí)質(zhì)卻涉及非法活動(dòng)。所以后來(lái)當(dāng)我在這個(gè)行業(yè)做出些成績(jī)時(shí)，我依然猶豫，是否應(yīng)該繼續(xù)待在這個(gè)行業(yè)。

直至后來(lái)發(fā)生的幾件事，讓我堅(jiān)定了自己的決心。1992年，全國(guó)愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室來(lái)深圳檢查，評(píng)價(jià)深圳是否符合“國(guó)家衛(wèi)生城市”標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)需要找各行各業(yè)的代表來(lái)接受檢查，我們店被抽到了。在被檢查過程中，全國(guó)愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室的工作人員主動(dòng)和我們聊天，鼓勵(lì)我們。我突然感受到國(guó)家對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的關(guān)注，我很受鼓舞。

同年，亞運(yùn)健兒來(lái)深圳參加演出。演出前，他們來(lái)我們店里做了一次洗剪吹的服務(wù)。本是一件平常事，轉(zhuǎn)折點(diǎn)卻發(fā)生在演出后。演出后，我接到了一個(gè)電話，電話那端說(shuō)：鄧亞萍還要過來(lái)做個(gè)美容，希望我們能提前準(zhǔn)備一下。當(dāng)時(shí)我特別激動(dòng)，原來(lái)鄧亞萍還想著我們店呢，這感覺非常不一樣，于是我趕緊回店里安排。這件事情對(duì)我的觸動(dòng)非常大，因?yàn)槲乙郧翱傆X得體育明星不愛美，但事實(shí)上她們也挺愛美的。

這幾件小事讓我意識(shí)到，美業(yè)是一個(gè)真正有未來(lái)、有潛力的行業(yè)，是一個(gè)值得我鉆研進(jìn)去、為之奮斗的行業(yè)。

我先生還給我送過一副對(duì)聯(lián)，上聯(lián)為：“能理難剃之頭，吹清明之風(fēng)，令首腦廉潔，如此偉業(yè)，非吾莫屬”。下聯(lián)為：“不洗無(wú)恥之面，灑冰玉之露，讓眉目秀楚，這份美差，舍我其誰(shuí)”。

這份美差，真是舍我其誰(shuí)?。∵@個(gè)行業(yè)，我不僅得做下去，還得做出一番事業(yè)！

跳出圈子，重新審視自己

1993年，我專門學(xué)習(xí)了香港美妮坦的美容技術(shù)，有了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我決心做自己的品牌。

我找民間貸款貸了20萬(wàn)元作為啟動(dòng)資金，開了一間美容美發(fā)店，名為“首腦”。剛開始?jí)毫νΥ蟮?，為了省錢，我自學(xué)了許多東西。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師畫一張建筑效果圖要8000元，那就自己學(xué)；去鋼材市場(chǎng)買鋼材，人家不給送貨，那就自己踩著三輪車運(yùn)回來(lái)。最終，第一家“首腦”成功啟動(dòng)了，而且一舉成為當(dāng)時(shí)深圳環(huán)境最好的美容美發(fā)店之一。

1998年，公司開始進(jìn)行股份制改造。當(dāng)時(shí)我將部分股份給了一位跟了我7年的員工，然而股份改造后，三年僅收回投資，沒有賺到錢。2001年，店面需要重新投資一筆錢，結(jié)果那位拿了股份的員工不愿意投資了，大家意見相左，鬧得不歡而散，最后他還帶走了一批骨干員工。

那時(shí)我的心情跌入低谷，開始反思自己。在反思中，我找到了問題的根本：如何建立一個(gè)與團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展的機(jī)制和氛圍，讓員工可以在此找到屬于他的歸屬感，才是至關(guān)重要的。

于是，在隨后的兩年里，我每月打飛的到英國(guó)牛津大學(xué)和上海復(fù)旦大學(xué)進(jìn)修EMBA。讀書期間，我收獲了很多。我不僅跳出自己的圈子，重新審視自己，還認(rèn)識(shí)了許多優(yōu)秀的老師和同學(xué)，他們給了我很多啟發(fā)，讓我對(duì)德和才有了更深的理解。

學(xué)成歸來(lái)后，我開始謀劃自己的下一個(gè)十年。公司又開始進(jìn)行股份制改造，這次的改造很成功，許多優(yōu)秀員工都成了股東。

2010年，“首腦”被評(píng)選為首批“深圳老字號(hào)”企業(yè)，當(dāng)時(shí)首屆‘深圳老字號(hào)’評(píng)選活動(dòng)，考量因素一是成立時(shí)間要滿20年，二是看經(jīng)營(yíng)口碑，三是看現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的狀況和發(fā)展態(tài)勢(shì)。當(dāng)時(shí)“首腦”不管在品牌運(yùn)營(yíng)方面，還是公益活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)上，都做了很多，具有較高影響力。大家對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)很高，也很看好我們的團(tuán)隊(duì)。

叁

深圳美容化妝品商會(huì)的成立，對(duì)規(guī)范行業(yè)秩序起了不可忽視的推動(dòng)作用。

擔(dān)任深圳美容化妝品商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

上世紀(jì)90年代美容美發(fā)行業(yè)初具規(guī)模。深圳興起了不少美容美發(fā)店，項(xiàng)目也比以往更加豐富。美發(fā)方面，洗、剪、燙是主力項(xiàng)目。美容方面，美白、祛斑是主流項(xiàng)目。那時(shí)深圳美容美發(fā)業(yè)學(xué)習(xí)、比賽的風(fēng)氣很濃，美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校在高峰期達(dá)到四十幾家。

1996年，在深圳市總商會(huì)的指導(dǎo)下，深圳美容化妝品商會(huì)成立，我擔(dān)任副會(huì)長(zhǎng)。為了促進(jìn)深圳美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展，深圳美容化妝品商會(huì)舉辦了幾次化妝比賽和發(fā)型比賽，許多同行都踴躍報(bào)名參加。同時(shí)，深圳美容化妝品商會(huì)還召開研討會(huì)，根據(jù)研討會(huì)的結(jié)論，我們出了一本論文集，里面有談行業(yè)管理的，還有討論技術(shù)的。深圳美容化妝品商會(huì)多次組織會(huì)員去其他城市學(xué)習(xí)、交流，尤其是去香港。當(dāng)時(shí)香港很潮，美容美發(fā)的技術(shù)培訓(xùn)、人員素質(zhì)、檔次、服務(wù)意識(shí)都很高。

除此之外，深圳美容化妝品商會(huì)還對(duì)深圳的美容院、美發(fā)店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，美容院和美發(fā)店可根據(jù)我們制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報(bào)，我們的評(píng)定大概有三方面：第一是人員，第二是店面的面積，第三是管理的流程、服務(wù)細(xì)節(jié)、規(guī)章制度等。評(píng)完后，我們會(huì)根據(jù)對(duì)方所屬級(jí)別發(fā)牌，這對(duì)規(guī)范行業(yè)秩序起了不可忽視的推動(dòng)作用。

開創(chuàng)先河

為行業(yè)建立安全標(biāo)準(zhǔn)

2006年左右，原有的深圳美容化妝品商會(huì)不再運(yùn)作了。我覺得深圳美業(yè)人還是需要一個(gè)家，需要一個(gè)舞臺(tái)展示自己，而且還需要一座與政府溝通的橋梁，如果沒有人架起這樣一座橋，這個(gè)行業(yè)的聲音就發(fā)不出去。于是，我開始籌備新的行業(yè)協(xié)會(huì)，新的行業(yè)協(xié)會(huì)在主管單位的指導(dǎo)下，由民間多家企業(yè)發(fā)起并集資，通過選舉產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)班子，吸納一定的會(huì)員，逐步發(fā)展了起來(lái)。2016年，深圳市美發(fā)美容美妝行業(yè)協(xié)會(huì)成立，我是協(xié)會(huì)創(chuàng)辦會(huì)長(zhǎng)。

新協(xié)會(huì)從2016年到現(xiàn)在做了許多有意義的事情。協(xié)會(huì)經(jīng)過半年的籌備，創(chuàng)建了《深圳市美發(fā)美妝行業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全標(biāo)準(zhǔn)》。這個(gè)安全標(biāo)準(zhǔn)在政府立了項(xiàng)，并進(jìn)行了積極推廣。我們希望這個(gè)行業(yè)更多的人在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，擁有足夠的安全意識(shí)，不讓安全拖了經(jīng)營(yíng)的后腿。

協(xié)會(huì)在2016年和2018年還承辦了兩次比賽，讓優(yōu)異者能夠直接獲得人社局頒發(fā)的國(guó)家職業(yè)資格證書。這兩次比賽不但讓100多位美業(yè)從業(yè)者獲得了職業(yè)資格證，還為100多個(gè)家庭解決了戶口和他們孩子的上學(xué)問題。

肆

美容美發(fā)美妝這個(gè)行業(yè)年輕時(shí)尚，與深圳這座年輕活力的城市特別匹配。

深圳有美的土壤

美容美發(fā)美妝這個(gè)行業(yè)年輕時(shí)尚，與深圳這座年輕活力的城市特別匹配。這個(gè)行業(yè)伴隨著改革開放發(fā)展到今天，人們對(duì)美的需求在變化，對(duì)美的追求更加強(qiáng)烈，讓這個(gè)行業(yè)也更加具有生命力和活力。

美發(fā)方面，從過去的剪、燙、染，到現(xiàn)在的養(yǎng)發(fā)、護(hù)發(fā)，項(xiàng)目更加豐富。人們不僅注重美麗，也同時(shí)注重頭發(fā)保養(yǎng)。美容從過去的護(hù)理、保養(yǎng)，到如今個(gè)性化的設(shè)計(jì)，如夢(mèng)幻妝、人體彩繪、個(gè)人形象定制等，有許多店甚至專門做人物形象設(shè)計(jì)。

跟隨市場(chǎng)變化是企業(yè)永恒不變的話題。市場(chǎng)是一個(gè)很公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，深圳的市場(chǎng)化程度非常高，在互聯(lián)網(wǎng)面前，所有的店家都要改變自己，要有新思維，要學(xué)會(huì)借助新東西來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，讓自己提升。其實(shí)我們不僅僅面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，還有其他事物的沖擊。沖擊是常態(tài)，但能不能抵御沖擊是所有美容美發(fā)店應(yīng)該思考的問題。

我一直都很堅(jiān)信一句話：如果選擇了山峰，就要勇于攀登；如果選擇了寧?kù)o，就要敢于忍受孤獨(dú)；如果選擇了這個(gè)行業(yè)，那你就得忍受各種各樣的說(shuō)法，因?yàn)槲覀冏龅木褪桥c各種各樣的人群打交道的工作。但前提只有一點(diǎn)，無(wú)愧于人，無(wú)愧于心。

我記得，一位知名企業(yè)家曾說(shuō)起自己在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的“三如”狀態(tài)：如坐針氈，如臨深淵，如履薄冰。對(duì)此，我很有感觸。我希望，在未來(lái)的時(shí)間里，能讓自己的內(nèi)心離成功這個(gè)詞，遠(yuǎn)一點(diǎn)，再遠(yuǎn)一點(diǎn)，默默做好企業(yè)和協(xié)會(huì)的事，就好了。

如今深圳正在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)，對(duì)標(biāo)全球標(biāo)桿城市，我們這個(gè)行業(yè)發(fā)揮的空間就更大了。因?yàn)椴还苁悄膫€(gè)國(guó)際一流城市，都刮著一股時(shí)尚的旋風(fēng)，而我們行業(yè)要做的就是為更多的人進(jìn)行美的塑造。人們對(duì)美麗的向往，就是我們未來(lái)所奮斗的目標(biāo)。（記者 唐文雋 實(shí)習(xí)生 符祥榮）

▲1996年，深圳市美容美發(fā)同業(yè)商會(huì)成立大會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì)（左二為高穎）。

▲深圳市青工技能競(jìng)賽-美發(fā)大賽（后排左四為高穎）。

▲1998年，第二屆亞洲太平洋國(guó)際發(fā)型化妝大賽、亞洲太平洋國(guó)際發(fā)型美容及化妝用品展覽會(huì)（白色衣服為高穎）。

▲1997年，高穎（右）參加首屆（深圳）國(guó)際美容美發(fā)技術(shù)研討會(huì)。