剛剛過(guò)去的國(guó)慶黃金周，旅游消費(fèi)如火如荼。來(lái)自文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶七天全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7．82億人次，同比增長(zhǎng)7．81％；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入6497．1億元，同比增長(zhǎng)8．47％。
近8億人次的出游讓各地景區(qū)迎來(lái)旅游高峰，尤其是熱門(mén)景區(qū)更是人山人海。為了防止過(guò)度擁擠，多地開(kāi)啟限流模式、延長(zhǎng)開(kāi)閉園時(shí)間等措施。但與之相比，眼下最該推行的當(dāng)是預(yù)約制。
預(yù)約制已在很多領(lǐng)域全面鋪開(kāi)，比如就醫(yī)、政務(wù)服務(wù)等。預(yù)約制不僅方便了群眾，也讓服務(wù)機(jī)構(gòu)減少了不必要的工作量，服務(wù)環(huán)境得以改善，服務(wù)質(zhì)量得到提升。預(yù)約制能讓資源得以有效合理配置，減少無(wú)序和閑置兩個(gè)極端狀態(tài)的發(fā)生，也早已是國(guó)際旅游業(yè)的通行做法，比如巴塞羅那被稱(chēng)為高迪之城，未經(jīng)預(yù)約則無(wú)法置身于這位天才建筑師留下的任何作品中，預(yù)約時(shí)間也非常嚴(yán)格，從而使更多人得以參觀。
中國(guó)旅游業(yè)更當(dāng)大力推廣預(yù)約制。假期中旅游人數(shù)更多，和景區(qū)可承載參觀人數(shù)會(huì)形成更大的缺口。中國(guó)國(guó)情更是特殊，人口基數(shù)大，本可起到分流作用的帶薪假期因落實(shí)率有待提高而無(wú)法發(fā)揮作用，導(dǎo)致幾個(gè)法定節(jié)假日尤其是國(guó)慶小長(zhǎng)假，出游人數(shù)呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。如果沒(méi)有預(yù)約制進(jìn)行有序調(diào)節(jié)，必然造成過(guò)度擁擠，不僅影響體驗(yàn)，造成安全隱患，也會(huì)對(duì)那些脆弱的景區(qū)資源造成破壞。
遺憾的是，吃個(gè)飯都可以?huà)叽a預(yù)約了，預(yù)約制在旅游業(yè)的運(yùn)用卻并不廣泛。截至2018年10月我國(guó)共有259個(gè)國(guó)家5A景區(qū)，而真正推行預(yù)約制的只有故宮、國(guó)家博物館、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、布達(dá)拉宮、玉龍雪山、敦煌莫高窟等熱點(diǎn)景區(qū)，廈門(mén)鼓浪嶼因需提前購(gòu)買(mǎi)登島船票也可歸在此類(lèi)，應(yīng)該說(shuō)比例并不高。
那些年年都爆滿(mǎn)的熱門(mén)景區(qū)為什么不實(shí)行預(yù)約制？只能說(shuō)，面對(duì)送上門(mén)來(lái)的游客，沒(méi)有人舍得往外推。但對(duì)游客來(lái)說(shuō)，這是極為不公平的，由于信息不對(duì)稱(chēng)，人們大都無(wú)法預(yù)料會(huì)獲得怎樣的旅游體驗(yàn)。過(guò)去，囿于信息手段的滯后，景區(qū)和游客都無(wú)法確知會(huì)有多少人到此一游，現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，預(yù)約制可以消除這個(gè)困擾，因此景區(qū)已沒(méi)有理由不把這個(gè)好制度用起來(lái)。此外，預(yù)約制不僅能保障游客的基本消費(fèi)質(zhì)量，也能讓整個(gè)旅游業(yè)得到均衡發(fā)展，還將有效引導(dǎo)交通、餐飲、住宿等資源的合理配置。
2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提及要抓緊建立景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度。今年8月出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》再度提出，到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)將全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)步伐和年年擁堵的現(xiàn)狀以及國(guó)家力圖釋放旅游消費(fèi)潛力的背景相比已經(jīng)滯后了。
如今，預(yù)約觀念已經(jīng)普及，故宮的成功推行也有了先例，預(yù)約制應(yīng)在旅游業(yè)盡快推行，至少那些有著國(guó)有背景、年年超過(guò)合理承載量的景區(qū)應(yīng)該先行一步，不要讓國(guó)人再擠上3年了。
本報(bào)評(píng)論員胡蓉
