關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，直面網(wǎng)友關(guān)切。張玲說法，聯(lián)手深圳市律師協(xié)會，請來深圳專業(yè)律師，從身邊網(wǎng)事入手，讓法律好懂好用，做你身邊的法律智庫。歡迎你把更多的法律案例和困惑告訴我們，我們請律師來解答。（電話：83521468，傳真：83911897，郵箱：zhangl＠sznews．com ）

微博網(wǎng)友@喜樂喜囍頁面截圖。

見圳客戶端.深圳新聞網(wǎng)2019年9月26日訊（見圳客戶端、深圳新聞網(wǎng)記者 張玲）“航旅縱橫”APP，最近因?yàn)橐粋€舉動被用戶質(zhì)疑泄露個人隱私。9月21日，微博網(wǎng)友@喜樂喜囍發(fā)微博稱，這款A(yù)PP默認(rèn)開啟“允許他人與我進(jìn)行私聊”，在用戶選座后，陌生人可以查詢到自己的名字和頭像。該博主將陌生人騷擾的頁面截圖發(fā)上了微博，引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論，在其個人話題下，有評論1301條，轉(zhuǎn)發(fā)4807次。

記者注意到，航旅縱橫的官微也在博主的話題下做了解釋：

 【航旅縱橫】小橫解釋下：1.該功能是默認(rèn)關(guān)閉，在本人沒有開通虛擬身份前，他人無法看到2.當(dāng)用戶開通虛擬身份時，會提示虛擬身份用于與他人互動。用戶需要自己填寫昵稱等虛擬信息，虛擬身份開通后，只有用戶填寫的虛擬信息是對外可見，而本人的真實(shí)信息其他人無法看到3.用戶可隨時修改、刪除虛擬身份，關(guān)閉該功能。

但大部分網(wǎng)友對上述解釋并不買賬。有網(wǎng)友表示自己就是APP的用戶，確實(shí)是默認(rèn)開啟的。有人說，公開用戶隱私需要得到授權(quán)，不能用”默認(rèn)公開可自行關(guān)閉”這樣的態(tài)度敷衍了事。還有人認(rèn)為，航旅縱橫的默認(rèn)開啟“這做法就很蠢”。

航旅縱橫是中國民航的唯一數(shù)據(jù)服務(wù)公司，除春秋航空外的所有中國航空公司都使用航旅縱橫提供的離港、訂座系統(tǒng)服務(wù)。此后還有媒體記者報道稱，要注銷這個APP的帳號還需要手持證件照片拍照上傳。

本期的張玲說法，我們邀請廣東丹柱律師事務(wù)所的李瑤律師，為我們解讀一下航旅縱橫用戶對隱私泄露的擔(dān)憂是否杞人憂天，如果真的存在風(fēng)險又該如何維護(hù)自身權(quán)益。

記者：這款app默認(rèn)開啟用戶允許他人與自己私聊，如果用戶要注銷賬號還需要手持證件照片拍照上傳，是否涉嫌侵犯用戶隱私？這些做法存在什么法律風(fēng)險？

李瑤律師告訴記者，自2010年7月1日起施行的我國《侵權(quán)責(zé)任法》第一次正式將隱私權(quán)作為一項(xiàng)獨(dú)立的民事權(quán)利加以保護(hù)。而2014年出臺的《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，對利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人隱私權(quán)的行為做出了更為具體的規(guī)定。自2017年10月1日起施行的我國《民法總則》延續(xù)了《侵權(quán)責(zé)任法》和前述司法解釋的規(guī)定，將隱私權(quán)作為一項(xiàng)獨(dú)立民事權(quán)利加以規(guī)定。

 《民法總則》第110條第1款規(guī)定，“自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利”。隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧和私人信息依法受到保護(hù)，不受他人侵?jǐn)_、知悉、使用、披露和公開的權(quán)利。 

李瑤律師介紹說，司法實(shí)務(wù)中，是否構(gòu)成侵犯隱私權(quán)，主要從以下四個要件予以認(rèn)定：

1、受害人是否存在隱私權(quán)被損害的事實(shí)；

2、行為人行為是否違法；

3、違法行為與損害后果之間是否存在因果關(guān)系；

4、行為人主觀上有無過錯。泄露公民的個人材料或公諸于眾或擴(kuò)大公開范圍的行為；收集公民不愿向社會公開的純屬個人的情況的行為；未經(jīng)他人許可，私自公開他人的秘密的行為均可歸為侵犯隱私權(quán)范疇。

“綜上，若航旅縱橫平臺方的行為符合以上構(gòu)成要件，則涉嫌侵犯用戶隱私權(quán)。”

“另外，要求用戶手持證件照拍照上傳的做法，建議用戶一定要謹(jǐn)慎操作。通過該操作，平臺方可收集到用戶更多個人信息。從各地警方破獲的案件來看，有人用非法獲得的照片牟取巨額利益且已形成了黑色產(chǎn)業(yè)鏈。（用戶的）這些信息很容易被不法分子利用，用于辦理借貸或信用卡等。”

李瑤律師特別提醒大家要謹(jǐn)慎上傳個人信息，特別是要求手持身份證拍照的網(wǎng)站或軟件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的信息被泄漏，要注意保存、收集證據(jù)，并及時報警，以避免或減少給自己的利益造成的損失。

圖為www.12377.cn 首頁截圖。

記者：相關(guān)的app用戶如何維護(hù)自身權(quán)益？

李瑤律師的建議是，app用戶出現(xiàn)權(quán)利被侵害時，首先，應(yīng)及時聯(lián)系app所有權(quán)人或提供方，要求立即停止侵害，消除影響，刪除相關(guān)信息，停止使用、收集個人信息等，同時注意收集和保留對方侵權(quán)的證據(jù)，若對方不同意協(xié)商解決，可以向公安部門、互聯(lián)網(wǎng)管理部門、工商部門、消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)管理部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報。

李瑤律師提供了舉報的渠道：國家網(wǎng)信辦所屬的中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心專職接受和處置社會公眾對互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息的舉報，舉報熱線為“12377”，網(wǎng)址為www.12377.cn。

“以上方式若均得不到解決或情節(jié)嚴(yán)重的，可以委托律師維權(quán)，向?qū)I(yè)的律師咨詢相關(guān)的解決方案，如委托律師向平臺方發(fā)律師函進(jìn)行警告，也可以委托律師向法院起訴。依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件》等法律法規(guī)的規(guī)定，要求侵權(quán)人停止侵害、賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失等?！?/p>

記者：層出不窮的軟件以各種功能吸引用戶，但隱藏的格式合同又給用戶埋下了地雷。一旦發(fā)生糾紛，用戶是否只能吃啞巴虧？

回復(fù)：根據(jù)我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，所謂格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。平臺方提供格式合同條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，對免除或者限制自身責(zé)任的條款，應(yīng)采取合理的方式提請用戶注意，并應(yīng)按照用戶的要求對該條款予以解釋說明。

作為平臺方提供的格式合同，若存在合同法規(guī)定之無效情形或提供合同內(nèi)容存在免除平臺方責(zé)任、加重用戶責(zé)任、排除用戶主要權(quán)利的，該格式條款均是無效的，對用戶均不發(fā)生法律效力。若其用戶協(xié)議存在未經(jīng)用戶許可強(qiáng)行收集用戶個人信息，甚至以營利為目的使用用戶的個人信息的情況，并將此侵權(quán)行為以用戶協(xié)議的方式轉(zhuǎn)嫁給用戶，很明顯是在推卸責(zé)任。 

《民法總則》第111條規(guī)定，“自然人的個人信息受法律保護(hù)。任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息?！?/p>

除此以外，我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)，均明確應(yīng)禁止企業(yè)濫用公民個人信息,對利用違法協(xié)議濫用公民個人信息的行為,應(yīng)依法嚴(yán)懲，不能讓企業(yè)的違法行為披上合法的外衣大行其道。

依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第64條之規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)的提供者違反本法第二十二條第三款、第四十一條至第四十三條規(guī)定，侵害個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。違反本法第四十四條規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款。另外，本法第74條規(guī)定：違反本法規(guī)定，給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

   【記者的話】前有ZAO換臉軟件，后有航旅縱橫悄悄開啟陌生人社交功能。對于這些APP隨便收集用戶信息，不經(jīng)授權(quán)就默認(rèn)開啟共享信息的行為，違法成本是不是仍然太低?用戶遇到這種情形即使將平臺告了，處罰仍不足以讓它有任何肉痛的感覺，這才是我們對此類涉嫌侵犯隱私的事件必須時刻提高警惕的原因。                        

 【關(guān)于李瑤律師】

李瑤律師

李瑤，廣東丹柱律師事務(wù)所專職律師，江西財經(jīng)大學(xué)研究生，曾在愛普生技術(shù)(深圳)有限公司任職法務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融公司任職法務(wù)主管，擅長公司股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、股權(quán)融資、風(fēng)險控制、公司合規(guī)和管理等公司法律事務(wù)以及各類民商事糾紛、經(jīng)濟(jì)類犯罪法律服務(wù)。加入律師事務(wù)所后，辦理過大量民間借貸糾紛、商品房買賣合同糾紛、離婚糾紛、買賣合同糾紛、股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛等民商事糾紛案件；也辦理過重大經(jīng)濟(jì)犯罪案件；為知名企業(yè)提供常年法律顧問服務(wù)。