近日

龍華全區(qū)加大宣傳力度

全面擴(kuò)大創(chuàng)文廣告宣傳頻次和范圍

創(chuàng)文氛圍十分濃厚

激發(fā)廣大龍華人從自己做起

為創(chuàng)建文明城市作貢獻(xiàn)

公交車(chē)廂就如城市的窗口與大門(mén)

代表著一座城市的形象和文明水平

即日起

本報(bào)邀請(qǐng)廣大市民在9月29日晚上12點(diǎn)前

從48名“最美公交候選人”及

20條“市民滿意公交候選線路”中

投票選出最后“雙十佳”

歡迎廣大市民為您心中的龍華區(qū)

“最美公交人”和“滿意線路”

投上寶貴的一票

點(diǎn)擊圖片進(jìn)去圖文投票

溫桂芬當(dāng)乘務(wù)員之前是在一家工廠上班，經(jīng)常和一些零件打交道，當(dāng)了乘務(wù)員之后，她喜歡上了這個(gè)與人打交道的職業(yè)。任職九年來(lái)，她總結(jié)出了“一個(gè)微笑、兩種語(yǔ)言、三勤售票、四個(gè)報(bào)清、五項(xiàng)承諾、六類(lèi)照顧”的“一二三四五六”特色服務(wù)法，以“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”的服務(wù)心語(yǔ)，贏得了廣大乘客的肯定和支持，被乘客稱作為“暖心乘務(wù)員”。

今年6月的一天，一位68歲的舒奶奶在公交車(chē)突然低血糖發(fā)作，全身發(fā)抖、冒冷汗，情況十分危急，溫桂芬馬上過(guò)去溫暖她的雙手，并給舒奶奶涂風(fēng)油精，喂她喝水，直到舒奶奶慢慢緩過(guò)來(lái)，她才放下心來(lái)。事后，舒奶奶送來(lái)錦旗對(duì)她表示感謝，并夸獎(jiǎng)她：“你真的比我女兒還要體貼?！?/p>

趙兵華

華南城車(chē)隊(duì)駕駛員

平凡的他用愛(ài)溫暖這座城市

從小漁村到大都市、從矮小破舊的土樓到鱗次櫛比的高樓大廈、從塵土飛揚(yáng)的小土路到遍布城市的立交橋……趙兵華在深圳開(kāi)公交這十多年來(lái)，親眼目睹了深圳的完美蛻變，這種美好，讓他一直堅(jiān)守。去年他參加西部公汽舉辦的朗誦比賽，他個(gè)人朗誦的詩(shī)歌“我愛(ài)這座城市”，也讀出了他自己的心聲。

他嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，敬業(yè)愛(ài)崗，在車(chē)隊(duì)有較為突出的工作業(yè)績(jī)，平日遇事他堅(jiān)持做到“先處理心情，再處理事情”的好心態(tài)，并積極參加公司組織的文體活動(dòng)，得到同事一致好評(píng)。2009年，他被評(píng)為“五星級(jí)員工”，此外，他還是深圳市公安局公交分局治安信息員，在做好公交營(yíng)運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，他還協(xié)助提供治安信息，為平安深圳、和諧深圳做出自己的貢獻(xiàn)。

敬柏基

南灣車(chē)隊(duì)駕駛員

平凡小事見(jiàn)真情點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)暖人心

“我老婆也是一名乘務(wù)員，我們兩個(gè)都非常喜歡公交這個(gè)行業(yè)，每天看到熟悉的乘客跟我打招呼，我都會(huì)非常開(kāi)心?！本窗鼗鶑氖鹿恍袠I(yè)十年了，即使每天很忙很累，但因?yàn)樗麑?duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)，讓他覺(jué)得這些都是值得的。

去年的一天，一位七旬老人乘坐敬柏基的公交車(chē)時(shí)不慎迷路了，幸好敬柏基熱心詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)一番努力后最終將老人安全送回了家人身邊。也是在去年，敬柏基撿到一位男乘客的錢(qián)包，里面有3000多的現(xiàn)金，敬柏基毫不猶豫的立馬交給了調(diào)度，最后調(diào)度也通過(guò)電話找到了失主。他的事跡受到很多乘客的贊揚(yáng)，可是他卻覺(jué)得這些都是微乎其微的小事，“這樣的事情每天都在發(fā)生，我覺(jué)得這些都是我應(yīng)該做的。”他笑著告訴記者。

黃炎忠

新百麗車(chē)隊(duì)駕駛員

小小車(chē)廂人間有愛(ài)

智障女孩上錯(cuò)車(chē)好心司機(jī)幫送回

從成為一名駕駛員的那天起，王紅爭(zhēng)就嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章，工作上以身作則，2018年他被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。幾年前，王紅爭(zhēng)駕駛的公交車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站后，所有的乘客都已下車(chē)，空蕩的車(chē)廂里還有一個(gè)瘦小的身影?！澳憬惺裁疵?？要去哪里？”當(dāng)王紅爭(zhēng)走到女孩面前跟她說(shuō)話時(shí)，女孩沒(méi)有作答，只是沖著王紅爭(zhēng)微笑，王紅爭(zhēng)覺(jué)得女孩智力有問(wèn)題，應(yīng)該是乘車(chē)迷了路。正當(dāng)王紅爭(zhēng)愁眉不展想幫女孩尋找家人時(shí)，女孩的媽媽也打車(chē)追了過(guò)來(lái)。原來(lái)，女孩是先天性智障，她的媽媽本想帶著她去做康復(fù)治療，誰(shuí)知一出小區(qū)門(mén)口，女孩就拼命往前跑，錯(cuò)上了王紅爭(zhēng)的公交車(chē)，女孩的媽媽急忙打車(chē)追到了總站。見(jiàn)到女兒平安無(wú)事，女孩的媽媽也激動(dòng)地說(shuō)：“如果不是您這么細(xì)心和熱心，孩子還不知道會(huì)怎么樣了，真的太感謝您了！”

楊斌

龍華中心車(chē)隊(duì)駕駛員

暖心公交司機(jī)悉心照顧殘疾乘客

從成為一名駕駛員的那天起，楊斌在每天的工作中都會(huì)注意車(chē)上的乘客，特別是“老弱病殘?jiān)小保紩?huì)特別關(guān)注，熱情給予幫助。今年2月至5月，楊斌駕駛的M449線路每次到達(dá)大水坑一村公交站臺(tái)時(shí)，一位50歲左右腿腳有殘疾的女乘客總會(huì)定點(diǎn)在這里上車(chē)，因她每次上車(chē)都拉了一大袋貨物，所以上車(chē)特別困難。每當(dāng)遇到她乘車(chē)時(shí)，楊斌都立即拉好手剎，解開(kāi)安全帶，走到車(chē)下，幫她把貨物搬上車(chē)，并為她找好座位?！昂髞?lái)通過(guò)了解，原來(lái)她住在大水坑一村，因身體原因無(wú)法進(jìn)工廠上班，只能領(lǐng)些手工活在家里做，做好后再送回工廠?！蓖ㄟ^(guò)多次的接觸后，女乘客對(duì)楊斌熱情服務(wù)表示深深感謝?！霸诠ぷ髦卸酁槌丝拖胍稽c(diǎn)，就能更好地為他們服務(wù)了?！睏畋笮牢康谋硎?。

陽(yáng)玉菊

凱旋車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

用心對(duì)待工作用愛(ài)對(duì)待乘客

陽(yáng)玉菊從事乘務(wù)員行業(yè)已經(jīng)6年了，為了給乘客創(chuàng)造良好的乘車(chē)環(huán)境，她經(jīng)常提前到車(chē)站，把車(chē)廂打掃的窗明椅凈，讓乘客一上車(chē)就有舒適的感覺(jué)。她經(jīng)常說(shuō)：“用力工作只能把工作做好，用心工作才會(huì)把工作做得優(yōu)秀”。

有一次，她服務(wù)的M379線行駛在路上時(shí)，突然一名3歲小女孩哇哇大哭起來(lái)，她過(guò)去詢問(wèn)得知，原來(lái)小女孩和媽媽弟弟一起坐車(chē)，結(jié)果媽媽抱著弟弟不見(jiàn)了，陽(yáng)玉菊怕孩子下車(chē)走丟了，一直和車(chē)上的幾個(gè)乘客安撫她的情緒。所幸，這名小女孩記得媽媽的手機(jī)號(hào)碼，最終，陽(yáng)玉菊和她媽媽取得了聯(lián)系?！昂竺?，她媽媽抱著弟弟追了上來(lái)，一個(gè)勁的說(shuō)謝謝謝謝！原來(lái)小女孩一下沒(méi)看住媽媽?zhuān)襄e(cuò)了公交車(chē)?！标?yáng)玉菊告訴記者。

魏志高

同勝車(chē)隊(duì)駕駛員

司機(jī)乘客齊力救援感動(dòng)眾人

魏志高從事公交行業(yè)已經(jīng)8年時(shí)間了，多年，他要求自己對(duì)營(yíng)運(yùn)途中遇到的突發(fā)事情一定要有責(zé)任心。今年一月的一天，魏志高駕駛的M156線途經(jīng)梅觀路段時(shí)，一位女乘客突然肚子痛得說(shuō)不上話來(lái)。魏志高毫不猶豫，立馬靠邊停車(chē)，打開(kāi)警示燈，他一邊疏散其余乘客坐后車(chē)，一邊向人群里求救，問(wèn)車(chē)上有沒(méi)有懂醫(yī)術(shù)的。當(dāng)時(shí)車(chē)上正好有兩位在醫(yī)院工作姐妹，她們挺身而出，和魏志高一起救助病痛女乘客，他們讓病痛女乘客平躺在車(chē)廂，然后拔打120，直到救護(hù)車(chē)帶著病人呼嘯而去，魏志高弦著的心才總算放下，車(chē)上的乘客紛紛夸贊魏志高，他靦腆地說(shuō)：“我根本沒(méi)覺(jué)得這算多大的事兒，那兩姐妹齊心協(xié)力幫忙救人的舉動(dòng)才了不起！”

幸軍

和平車(chē)隊(duì)駕駛員

幫助迷路老人尋找家人

幸軍從事公交服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有7年了，在此之前他一直是一名貨車(chē)司機(jī)，他告訴記者，公交相對(duì)貨車(chē)更注重“安全服務(wù)”，7年來(lái)，他的車(chē)輛完好出勤率達(dá)到99．8％以上。

今年3月19日，幸軍駕駛的B879線在營(yíng)運(yùn)任務(wù)中，在勞動(dòng)廣場(chǎng)上來(lái)一位白發(fā)蒼蒼老奶奶，老人上車(chē)后沒(méi)有打卡，且神色恍惚，引起了幸軍的注意。到達(dá)總站后，老奶奶也一直不肯下車(chē)，幸軍上前詢問(wèn)，老奶奶也說(shuō)不清要到哪里。幸軍判斷老人很可能與家人走失了，他詢問(wèn)老奶奶有沒(méi)有家人的聯(lián)系方式，老奶奶掏出一部手機(jī)，幸軍師傅通過(guò)手機(jī)查找到了老奶奶女兒的電話，經(jīng)過(guò)聯(lián)系老奶奶的女兒到總站來(lái)接上了她。老奶奶見(jiàn)到女兒后，一下子哭了出來(lái)。“多虧了熱心的公交師傅，感謝您照顧我媽媽。”老奶奶的女兒也感謝地對(duì)幸軍說(shuō)。

沈小紅

洪田車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

細(xì)心幫扶殘疾人公交處處顯真情

沈小紅自2014年入職以來(lái)，一直兢兢業(yè)業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在服務(wù)乘客的過(guò)程中，沈小紅也在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，做到“多看一眼、多說(shuō)一句、多走一步、多幫一把、多一點(diǎn)體貼”。

去年某一天的早高峰時(shí)間段，M341途徑龍華交管局公交站臺(tái)，乘務(wù)員沈小紅發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上有一位行動(dòng)不便的殘疾人在人群中排隊(duì)準(zhǔn)備上車(chē)，他吃力地拿著小板凳，一步步艱難地往上爬行，沈小紅見(jiàn)此情形，急忙跑下車(chē)，將他攙扶上來(lái)，并將他攜帶的大件行李和包袱搬上車(chē)。當(dāng)公交車(chē)到達(dá)玉律站時(shí)，這位殘疾乘客正準(zhǔn)備下車(chē)，突然下起了傾盆大雨，沈小紅見(jiàn)狀，立馬從包里拿出一把雨傘遞給他，并且將他扶下車(chē)，殘疾小伙口齒不清的對(duì)沈小紅說(shuō)道：“謝謝謝謝！”

顏斌

南灣車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

路遇“火車(chē)”乘務(wù)員秒變“消防員”

顏斌自2009年入職后一直是一名盡心盡責(zé)的乘務(wù)員，多年來(lái)，她一直秉著“用心服務(wù)、乘客至上”的理念，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答乘客問(wèn)題。在西部公汽舉辦的“三八節(jié)”拔河比賽中，她積極參與為團(tuán)隊(duì)增光添彩；2011年，她榮獲大運(yùn)優(yōu)秀員工。

有一次，顏斌服務(wù)的車(chē)輛行駛到羅湖花卉世界時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)，前面一輛黑色的小轎車(chē)冒出濃濃的白煙，火苗已經(jīng)從車(chē)?yán)镘f了出來(lái)?！安缓昧耍桥_(tái)車(chē)著火了。”顏斌立馬提醒公交師傅，師傅急忙停好車(chē)，和顏斌一起拿起車(chē)載滅火器下車(chē)撲救，僅用3分鐘便將車(chē)上的明火撲滅。顏斌和師傅返回車(chē)廂對(duì)“晾”下的乘客表示歉意，乘客們非但沒(méi)有埋怨他們，還紛紛對(duì)著他們豎起大拇指，為他們見(jiàn)義勇為的行為點(diǎn)贊。

楊成紅

根竹園車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

情滿車(chē)廂笑滿路

拒載“抱罐”乘客

享受服務(wù)的同時(shí)服務(wù)他人

吳石華在一次運(yùn)營(yíng)中，看到了幾名公交義工上了他的車(chē)，幫助他維持車(chē)內(nèi)秩序，向乘客宣傳乘車(chē)文明，他駕駛到終點(diǎn)站后并馬上咨詢義工如何加入服務(wù)行列。從那時(shí)起，吳石華便深刻體會(huì)到在獲取他人幫助之時(shí)，也應(yīng)懂得回報(bào)。于是，從2016年開(kāi)始，他便利用休息時(shí)間參加志愿者服務(wù)，上午到地鐵站、公交車(chē)站臺(tái)引導(dǎo)，下午就到醫(yī)院幫忙。在深圳市公安局公交分局組建的義工隊(duì)地鐵分部擔(dān)任組長(zhǎng)至今，短短3年時(shí)間，他的志愿者服務(wù)工時(shí)達(dá)到近1600小時(shí)，并用自身感染眾多乘客加入志愿者服務(wù)，曾多次受到市公安局公交分局和乘客的表?yè)P(yáng)。

尹華水

寶崗車(chē)隊(duì)駕駛員

對(duì)得起職業(yè)但愧對(duì)了子女

從事公交行業(yè)十年，尹華水在平常工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，以精湛的駕駛技能及熱情周到的服務(wù)態(tài)度獲得乘客一致好評(píng)。“有時(shí)常想在工作中要嚴(yán)格要求自己，但連孩子的心愿都沒(méi)辦法完成。”下班后的尹華水常在朋友圈寫(xiě)下每日的心得體會(huì)，他曾在西部公汽內(nèi)刊發(fā)表過(guò)一篇文章，談到2017年小孩要高考，在那段重要的時(shí)刻，卻無(wú)法陪伴孩子左右，給他打氣和建議，對(duì)得起職業(yè)但愧對(duì)了子女。“但選擇這份職業(yè)無(wú)怨無(wú)悔，也許與家人的距離可以化作動(dòng)力，彼此奮發(fā)。”尹華水談到。

李艷

航嘉車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

乘客贊“大姐，好身手”

李艷是“勒杜鵑服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員，平時(shí)以身作則，服務(wù)態(tài)度好，為人熱情大方，積極參與“民意車(chē)廂”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，耐心聽(tīng)取社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議。她曾在2017年被評(píng)為“優(yōu)秀乘務(wù)員標(biāo)兵”，是其他乘務(wù)員的表率。一次營(yíng)運(yùn)服務(wù)讓她記憶猶新，一位媽媽抱著孩子上車(chē)，然后很快走到了后排座位處，李艷看到馬上走過(guò)去看是否要幫忙，司機(jī)看到坐下的動(dòng)作以為那個(gè)媽媽已經(jīng)坐穩(wěn)，便開(kāi)車(chē)。這時(shí)那位媽媽突然沒(méi)站穩(wěn)整個(gè)人抱著孩子往后倒，李艷見(jiàn)狀立馬用自己身軀扛著，母子重重壓在李艷身上，還好沒(méi)事。其他乘客都大贊李艷“大姐，好身手，還好你反應(yīng)快”。

尹家輝

硅谷動(dòng)力車(chē)隊(duì)駕駛員

為迷路老人買(mǎi)飯

急救常識(shí)牢記于心

乘客做公益以對(duì)她表達(dá)感謝

入行11年的劉娣一直嚴(yán)格要求自己，熟練業(yè)務(wù)，用微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)服務(wù)乘客，曾被評(píng)為“優(yōu)秀標(biāo)兵”。最讓她欣慰的是，有一次，她看到車(chē)上有一名乘客全身無(wú)力，直冒冷汗，劉娣與其他乘客解釋?zhuān)枰?20急救電話，然后讓師傅在最近的站臺(tái)停靠，與另一名在此站下車(chē)的乘客一同扶生病乘客到站臺(tái)坐下等候120，急救車(chē)來(lái)了以后劉娣才上車(chē)離開(kāi)。后來(lái)這名乘客找到了劉娣電話希望表示謝禮，但被劉娣婉拒了。這名乘客說(shuō)“那我把這份感謝用在騰訊公益上。”劉娣聽(tīng)后十分感動(dòng)。

張軍

坂田車(chē)隊(duì)駕駛員

述說(shuō)公交人夢(mèng)想

乘客的挺身而出讓她感動(dòng)

盧岳鳳因工作出色，被公司選為“藍(lán)莓服務(wù)隊(duì)員”，在車(chē)隊(duì)中擔(dān)任帶班乘務(wù)員，曾獲“寶安交通文明之星”“西部公汽十佳乘務(wù)員”等稱號(hào)。有一次，一位乘客上車(chē)后買(mǎi)票時(shí)表示要在松崗下車(chē)，快到松崗站時(shí)盧岳鳳看乘客睡著，便好心提醒一下他下車(chē)。結(jié)果那名乘客大罵說(shuō)“不是沒(méi)到站嗎？”，然后松崗站過(guò)后，乘客還不下車(chē)，盧岳鳳表示需要補(bǔ)車(chē)票，那名乘客便動(dòng)手想要打她。這時(shí)幾名乘客擋在她前面，阻止了那名動(dòng)手乘客?！爸两裎疫€很感動(dòng)，證明我的工作是被大多數(shù)人認(rèn)可的，總有溫暖的力量促使我勇敢前行?！北R岳鳳說(shuō)道。

張松林

富康車(chē)隊(duì)駕駛員

體味人生百態(tài)這份職業(yè)讓人踏實(shí)

從海軍部隊(duì)退伍的張松林選擇了公交行業(yè)，作為一名共產(chǎn)黨員，他服從管理，尊章守紀(jì)；愛(ài)崗敬業(yè)，工作認(rèn)真，心系乘客，熱心為民，拾金不昧等好人好事不勝枚舉。他駕駛的M152線路途經(jīng)兩個(gè)汽車(chē)站、一個(gè)火車(chē)站，是春運(yùn)的“主力”。他曾在春運(yùn)期間被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。“從業(yè)以來(lái)我從未回家過(guò)年，只希望能通過(guò)勤奮工作讓家人在老家的生活過(guò)得好些?！睆埶闪直硎?，他每天迎來(lái)送往很多在大城市打工的乘客，“他們有辛酸，有喜悅，我也是他們中的一員，深有體會(huì)，這份職業(yè)讓我體味人生百態(tài)，也讓我貢獻(xiàn)自己，心里特別踏實(shí)?！?/p>

張志紅

坂田車(chē)隊(duì)駕駛員

為乘客找回暑假作業(yè)

張志紅今年是第二年參與龍華區(qū)十佳最美公交人評(píng)選。在工作中，他是一名心思細(xì)膩的駕駛員，在臨近開(kāi)學(xué)前兩天，他在車(chē)廂發(fā)現(xiàn)了一本暑假作業(yè)本，上面寫(xiě)了學(xué)校、班級(jí)和學(xué)生姓名。張志紅馬上在網(wǎng)上搜索，找到了該校的電話并讓老師找到這名學(xué)生，到車(chē)隊(duì)領(lǐng)取作業(yè)本。去年，他還成為了工會(huì)代表，時(shí)刻關(guān)心同事的生活。

在成為公交人之前，張志紅是一名專(zhuān)業(yè)理發(fā)師。多年來(lái)，他常利用休息時(shí)間無(wú)償給同事、社區(qū)的老人家理發(fā)，自備理發(fā)工具從不吝嗇，有時(shí)候?yàn)榱私o同事做造型，還花100多元購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口理發(fā)剪刀，深受車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)及同事贊賞。

卓昔浩

龍華車(chē)隊(duì)駕駛員

行車(chē)安全是重中之重

卓昔浩服務(wù)的M337線路經(jīng)過(guò)很多工廠、地鐵站，客流量很大，有時(shí)候遇到上下班高峰期，部分乘客會(huì)有怨言，但卓昔浩擺正心態(tài)，永遠(yuǎn)把“遵章守紀(jì)，安全行車(chē)”放在在第一位。在他看來(lái)，行車(chē)安全工作是駕駛員重中之重的大事，必須時(shí)刻緊繃安全這根弦，始終如一地貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。在閑暇時(shí)間，他還認(rèn)真學(xué)習(xí)、消化有關(guān)安全規(guī)章制度，多層次、多方面、多渠道地進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，并對(duì)一些不安全事例舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保自己行車(chē)安全。

杜萬(wàn)階

清湖車(chē)隊(duì)駕駛員

助乘客找回半年工資

“如今新能源車(chē)的攝像頭很方便地給我們駕駛員提供了全方位景象，基本無(wú)死角?！倍湃f(wàn)階談到，五一假期，一位老人拉著行李準(zhǔn)備到龍華汽車(chē)站坐車(chē)回老家。當(dāng)老人準(zhǔn)備下車(chē)時(shí)，杜萬(wàn)階從攝像屏幕上看到老人落下了一個(gè)袋子，于是馬上喊住老人，但老人因?yàn)椴涣?xí)慣坐車(chē)，有點(diǎn)暈車(chē)并沒(méi)有聽(tīng)到。到達(dá)終點(diǎn)站后，杜萬(wàn)階立馬把老人的袋子上交到車(chē)隊(duì)，車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人打開(kāi)袋子后發(fā)現(xiàn)里面全是現(xiàn)金。老人下車(chē)發(fā)現(xiàn)袋子丟了也馬上聯(lián)系了車(chē)隊(duì)，到調(diào)度室找回現(xiàn)金，原來(lái)那是他半年的工資，他萬(wàn)豐感激杜師傅。

鐘錫軍

石龍仔車(chē)隊(duì)駕駛員

禮讓乘客放好心態(tài)

擺正心態(tài)不與“三季人”爭(zhēng)論

唐瓊從事乘務(wù)員以前，曾在老家當(dāng)幼師，平時(shí)喜歡看書(shū)，沉穩(wěn)平和的心態(tài)讓她在這個(gè)崗位上更務(wù)實(shí)，不浮躁，更專(zhuān)業(yè)。有一次，一位乘客吵著要在路邊下車(chē)，一直拍打車(chē)門(mén)，唐瓊耐心解釋并堅(jiān)持要在站點(diǎn)才能下車(chē)?！懊鎸?duì)不講理的客人，我們只能耐心，決不能爭(zhēng)吵。”唐瓊談到，她一直記住孔子一個(gè)關(guān)于“三季人”的故事。“孔子告訴我們不要和三季人爭(zhēng)論一年有三季還是四季，和他們爭(zhēng)論是沒(méi)有必要的，如果你遇到的是三季人你和他語(yǔ)秋就夠了，在多他是理解不了的?！碧骗傉f(shuō)作為新時(shí)代乘務(wù)員，要有一顆平常心，要有耐心，再要有一顆幫別人就等于幫自己的心就足夠了。

孫會(huì)興

新田車(chē)隊(duì) 駕駛員

性德向善樂(lè)于助人

她是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員”

何蓉在當(dāng)乘務(wù)員以前是個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，雖同是服務(wù)行業(yè)，她卻絲毫沒(méi)有覺(jué)得這份職業(yè)地位不高，反而她覺(jué)得很踏實(shí)。她敬業(yè)愛(ài)崗，埋頭苦干，曾被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員”。有一次，一對(duì)老人家上車(chē)，其中一位看起來(lái)很年輕，何蓉希望她出示一下老人證件，但是她卻把證件隨手往下一揮，何蓉根本看不到。然后老爺爺就開(kāi)始罵何蓉，坐了六個(gè)站一直沒(méi)有停止謾罵。其他乘客也覺(jué)得何蓉是職責(zé)所在，被罵太委屈了，問(wèn)她為何不出聲。何蓉說(shuō)道，他是老人家，萬(wàn)一我的哪句話刺激了他，他身體不適就麻煩了，所以應(yīng)該用微笑避免沖突。

方三強(qiáng)

章閣車(chē)隊(duì)駕駛員

要為乘客的安全高度負(fù)責(zé)

入行11年的方三強(qiáng)經(jīng)常幫忙帶徒，他跟新人強(qiáng)調(diào)乘客的安全是至上的。有幾次在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，他遇到乘客在未到達(dá)站臺(tái)的地方就要求下車(chē)，有的甚至打罵司機(jī)，并不停的敲打車(chē)門(mén)玻璃?！拔吹秸九_(tái)停穩(wěn)，我是堅(jiān)決不打開(kāi)車(chē)門(mén)的，我是對(duì)他們的安全高度負(fù)責(zé)。”方三強(qiáng)表示，早些年他曾經(jīng)目睹，有的乘客因著急趕上前面的公交車(chē)轉(zhuǎn)乘，看到公交車(chē)在站臺(tái)前排隊(duì)靠站時(shí)便要求下車(chē)，結(jié)果一下車(chē)就被電單車(chē)撞倒了?！八圆辉谡九_(tái)區(qū)域下車(chē)，是很危險(xiǎn)的?！狈饺龔?qiáng)講到。

李林

和平車(chē)隊(duì)駕駛員

救急常識(shí)過(guò)硬臨危不亂

作為退伍軍人、黨員的李林常樂(lè)于助人，有大愛(ài)之心。一次，車(chē)廂內(nèi)一個(gè)20歲左右的小伙子全身僵硬、口吐白沫、雙手和頭部不停抽動(dòng)。李林讀過(guò)衛(wèi)校，在部隊(duì)醫(yī)院接觸過(guò)這樣的病人，據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷該名乘客可能是癲癇病情發(fā)作。李林馬上抱起病人的腦袋不停的按他人中和雙手虎口，為防止病人咬斷舌頭，就強(qiáng)行掰開(kāi)他的牙齒用毛巾擦拭，約3分鐘后該病人乘客不再抽動(dòng)了。過(guò)了2分鐘后該乘客終于清醒。還有一次，李林行駛至龍華東二市場(chǎng)公交站附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人遭遇意外倒在路邊不省人事。他急忙下車(chē)幫忙搶救。老人家才逐漸恢復(fù)知覺(jué)，后被救護(hù)車(chē)送醫(yī)治療。

何克恒

旭景車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

善化干戈乘客點(diǎn)贊

為孩子“護(hù)航”

他是乘客的“撿漏”好幫手

馮文從事公交行業(yè)有十二三年了，在職期間安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、扎實(shí)工作、真誠(chéng)奉獻(xiàn)，以永不停步的服務(wù)精神立足本職，曾多次被評(píng)為四星級(jí)、五星級(jí)駕駛員。同時(shí)，馮文也是很細(xì)心的司機(jī)，拾金不昧的事跡常在他身上發(fā)生。因?yàn)轳T師傅駕駛的線路經(jīng)過(guò)華強(qiáng)北附近，所有常有乘客遺漏價(jià)值很高的電子產(chǎn)品，比如高價(jià)手機(jī)、筆記本、辦公設(shè)備等，他笑稱常幫乘客“撿漏”。馮文這種無(wú)私的精神和樸實(shí)無(wú)華的工作表現(xiàn)贏得了車(chē)隊(duì)的認(rèn)同和同事們的贊揚(yáng)。

卜新芳

雪象車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

“長(zhǎng)線”乘務(wù)員要“耐扛”

卜新芳當(dāng)乘務(wù)員已經(jīng)有7個(gè)年頭，一直服務(wù)334線路。334線路途徑61個(gè)站點(diǎn)，經(jīng)過(guò)地鐵站、農(nóng)批市場(chǎng)、醫(yī)院等，上班族、老人、孩子等乘客都特別多?！皫煾蹬芤惶擞袝r(shí)候要3個(gè)多小時(shí)，也不敢多喝水，身體素質(zhì)要好，要不遇到上下班高峰期，人擠人很容易暈車(chē)?！辈沸路颊劦?，但是多年來(lái)，她總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，也常備一些風(fēng)油精，萬(wàn)一乘客遇到突發(fā)狀況也能及時(shí)緩解；上下班高峰期用輕盈“擠身法”，快速幫車(chē)上乘客刷卡，為師傅“看好后門(mén)”，保證乘客安全。

唐海英

寶崗車(chē)隊(duì)乘務(wù)員

奔走為乘客買(mǎi)“救心丸”

去年4月，正值上下班高峰期，唐海英在車(chē)廂上發(fā)現(xiàn)一名二十出頭的女乘客突然捂住胸口，全身顫抖。唐海英馬上疏散車(chē)上乘客，給女乘客騰出空間，把駕駛員平時(shí)休息的小墊子鋪平讓女乘客躺下，并詢問(wèn)她的情況。女乘客表示她的心臟曾做過(guò)“支架”，希望幫她按摩胸口，唐海英一邊打120，一邊幫女乘客揉胸口，女乘客說(shuō)需要吃救心丸，唐海英立馬跑下車(chē)找藥店，買(mǎi)來(lái)救心丸給她服下，女乘客表示舒服多了，這時(shí)120也來(lái)了。隨后那名女乘客找到了唐海英的電話，對(duì)她表達(dá)救命之恩。

“十佳市民滿意公交線路”20強(qiáng)

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