金店能否提供一些服務項目，是消費者關注重點，其中排列前三的服務項目要求分別是：金店可以提供清洗、維修等售后服務；金店可以提供商品包裝服務；金店可以提供回收、以舊換新等服務。

經統(tǒng)計，消費者在金店購物，沒有發(fā)生過質量問題的消費者占比僅為55．5％。對比2017年同樣的調查報告，金店商品出現(xiàn)問題的概率有所增加。

而消費者心目中的首選金店，具有的多個要素，排列前三的是知名度高和口碑好、質量有保障、品類全，后來也強調講誠信、服務能力更強、推頭率和推廣率。

比較性別，女性更關心產品質量，而男性更關注品牌。女性有80％的消費是為了自己佩戴，而男性送禮的需求占據(jù)58．5％。同時，男性消費者更為注重儀式感，男性會在節(jié)日、紀念日或者送禮時，購買黃金珠寶比例高于女性；女性則為過生日和“不分時候，想買就買”時比男性更多去購買黃金珠寶。

不同年齡段表現(xiàn)而言，中老年消費者看好保值功能，中青年更注重款式設計。而且，20－29歲和50歲以上消費者更多是“不分時候，想買就買”，而30－39歲年齡段消費者更加選擇節(jié)日或者送禮時購買。

隨著個性化消費趨于更多，自我佩戴成為黃金珠寶消費的最主要用途，占比達到72％，當做禮物送人的約為46．3％，用于收藏的比例僅為17．3％。而且，20－29歲年齡段的年輕人網(wǎng)購的比例最高。

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