原標(biāo)題:清洗6臺空調(diào)收費6618元!空調(diào)清洗市場套路深
南方網(wǎng)2019年8月30日訊 “清洗費都可以買3臺新空調(diào)了”,家住深圳龍華的藍(lán)先生清洗了6臺家用空調(diào),花費了6000多元。
如此高額的清洗費到底是怎么回事?近日,藍(lán)先生家人通過58同城預(yù)約的上門服務(wù),“原本只是想清洗下空調(diào),沒想到最后花了6000多。”南方+記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),其實不少市民在清洗空調(diào)時都曾遭遇亂收費,而同城服務(wù)APP上空調(diào)清洗公司數(shù)量眾多,收費價格各不相同,令人眼花繚亂。
6臺空調(diào)清洗費花了6000多元
藍(lán)先生的妹妹在58同城小助手,找到了深圳市易臣國際貨運代理有限公司,并預(yù)約了上門清洗空調(diào)的服務(wù)。當(dāng)師傅上門以后,除了清洗外,還說空調(diào)存在多個問題,如需要加雪種(學(xué)名“氟利昂”)、線路老化、空調(diào)漏水等,6臺空調(diào)整體清洗加修理下來,藍(lán)小姐當(dāng)天共花費6618元。
藍(lán)先生查看賬單后,表示不可思議,“我們找人估算過,這些服務(wù)在其他公司1500元左右可以搞定”。于是,多次與該公司老板溝通,對方表示是統(tǒng)一收費,不存在亂收費問題,但一直未將價格表和相關(guān)資料發(fā)給藍(lán)先生。當(dāng)記者聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人時,老板竟表示打錯了,隨后掛斷了電話。
那么該公司的收費標(biāo)準(zhǔn)真的統(tǒng)一嗎?記者發(fā)現(xiàn)該公司在58同城有多個廣告,且顯示不同區(qū)域。記者以顧客身份,隨機聯(lián)系了其中兩家,一家表示清洗掛機為128元/臺,柜機158元/臺;而另一家則表示掛機118元/臺,柜機108元/臺,當(dāng)詢問為何同家公司報價不一致時,后者表示,“價格不固定的,根據(jù)市場來的。不滿意,可以去其他商家詢問”。
一杯水160塊,空調(diào)清洗維修多是口頭報價
記者在58同城小程序,輸入清洗空調(diào)的關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)相關(guān)清洗公司數(shù)量眾多。而詢問價格,每家報出的收費標(biāo)準(zhǔn)都不同,讓人難以選擇。
一家維修店的人員說,清洗空調(diào)收費78元/臺,多臺空調(diào)有折扣。加雪種為60元/臺,沒有統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)。另一家則說,根據(jù)型號不同劃定價格標(biāo)準(zhǔn),掛機128元每臺,柜機158元每臺,加氟利昂為150-200/臺,具體看空調(diào)的情況。在咨詢的過程中,也有清洗店員工稱,加雪種是行業(yè)內(nèi)幕,大多數(shù)情況下不需要添加雪種,通過清洗就可恢復(fù)空調(diào)制冷的功能。
記者調(diào)查了解到,有不少網(wǎng)友也有藍(lán)先生類似經(jīng)歷。家住南山的劉小姐,日前家中空調(diào)出現(xiàn)了漏水情況,維修人員上門后在空調(diào)水槽內(nèi)倒入了一杯清水,沖出了粉塵等堆積物,隨后收取了160元修理費。而布吉的黃小姐,發(fā)現(xiàn)臥室的空調(diào)制冷不夠,聯(lián)系維修人員上門修理。檢修一番后,維修人員說需要加雪種200元,另外清洗花費80元。由于擔(dān)心師傅搞“小動作”,黃小姐同意了,整個維修花了280元?!皼]有價目表,現(xiàn)場報價,給人的感覺不修的話,他就走人?!秉S小姐表示,整個服務(wù)不是很透明。
業(yè)內(nèi)人士:空調(diào)不制冷?不要盲目加雪種
那么深圳空調(diào)維修清洗市場如何?記者聯(lián)系了多年從事維修空調(diào)的李先生,他表示,雖然深圳整個維修空調(diào)的市場正常,但安裝、維修環(huán)節(jié)可能存在“貓膩”。最常見的是加雪種,商家誘導(dǎo)消費者認(rèn)為空調(diào)不制冷主要是沒氟,然后讓消費者出錢加雪種。實際上,空調(diào)不制冷的原因有很多,如過濾網(wǎng)被堵塞等都會使制冷變差,不要盲目選擇加雪種。
而根據(jù)深圳市消費者委員會統(tǒng)計顯示,截至今年7月,共收到電器保養(yǎng)和修理服務(wù)投訴共計96宗,較2018年同期的45宗增長了一倍以上。
深圳市消委會建議消費者盡量購買品牌家電,并通過指定的官方渠道或授權(quán)渠道預(yù)約清洗和維修等服務(wù);如選擇第三方平臺預(yù)約服務(wù),應(yīng)選擇有實力的第三方平臺,注意核實服務(wù)商家的相關(guān)資質(zhì)等情況,必要時要求出示帶有公章的報價單。同時提醒消費者需要保留消費憑證和溝通記錄,存在不一致時致電預(yù)約方或第三方平臺核實,遭遇侵權(quán)及時投訴舉報,投訴熱線12315或12345,也可以通過登錄315消費通或深圳市消費者委員會官網(wǎng)進行投訴。
對于藍(lán)先生的遭遇,廣東承鵬律師事務(wù)所崔曲平律師則表示,如果當(dāng)事人認(rèn)為存在價格欺詐,可以聯(lián)系相關(guān)部門,協(xié)商退回不合理收費部分?!叭绻麉f(xié)商不利還沒解決的話,還可以通過法院提起訴訟”。
【記者】李定
【統(tǒng)籌】張瑋