現(xiàn)在深圳市公安局福田分局指揮處指揮中心工作的馬義春，主要職責是指揮中心總值班、接處警及大數(shù)據(jù)分析研判等工作。同時要負責做好各類文件、信息的上傳下達工作，及時將重要、重大情況上報。這份工作看似簡單，但是卻容不得出一點差錯。

馬義春負責接聽的電話既是對接市局110的報警電話也是面向群眾的服務熱線。為了能及時收接信息，馬義春需要在工作時間里時刻守在電話機旁。

7月的一個早上，已經值班12小時的馬義春接起他今日值班的最后一通電話。不出意外的話，他接完這個電話就可以回家休息一下了?！澳氵@是警察局是么，你們怎么搞的！為什么還沒破案！再不把我的錢追回來我就去跳樓?！彪娫捘穷^傳來一位中年女人的質問。還沒等馬義春反應過來，電話那頭已經開始指責，絲毫不給他回應的機會。也許是因為憤怒，也許是因為悲傷，也許是因為知道自己被騙的錢追回無望，這位打進電話的女子對著馬義春指責了半個小時。

“大姐，口渴了吧，先喝口水吧。您是投資失敗了是吧？來給我講講經過吧?！彪娫挋C旁的馬義春靜靜聽完這名女子的指責，趁這個女子歇氣的間隙心平氣和地對她說。原來這是一位因為投資失敗把多年積蓄都虧進去的失業(yè)女性。家里人的不諒解和對自己判斷失誤的愧疚折磨著這位女士，無奈之下，她只好將電話打到了馬義春這里。

“大姐，您聽我說。公安機關辦案都是有流程的，您如果一直去找給你辦案的那個民警是會影響到正常進度的。您看這邊如果有任何進展需要您配合我們肯定會通知您?！本拖裣娜绽锏囊魂嚽屣L，馬義春溫和的聲音漸漸撫平了這位女子的憤怒。

聽著這樣溫和的聲音，電話那頭的女子漸漸平息了怒火，開始配合馬義春回答一些問題。為了更好地安撫這位揚言要自殺的女性，馬義春足足跟她聊了2個小時。等這位女子心平氣和掛上電話后，早已經過了交班時間。