不少人都會定期去美發(fā)，現(xiàn)如今的美發(fā)店不少也有做美容的服務。一進美發(fā)店就難敵理發(fā)師“巧舌如簧”的推介，于是就辦理了充值卡，《第一現(xiàn)場》記者獨家暗訪了深圳知名連鎖美發(fā)店，現(xiàn)在為大家揭秘美發(fā)行業(yè)不為人知的黑幕！

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公司領導視察工作

指出顧客身體疾病

周女士介紹，4月8號晚上，她在南山區(qū)海岸城的G梵希美容美發(fā)店里做身體護理，一位店員給周女士“診斷”了一下身體后，告知周女士有“淋巴堵塞”。

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推薦“淋巴排毒”一年

辦卡后卻發(fā)現(xiàn)不能退換

周女士說，當時幾名工作人員七嘴八舌地說著，她迷迷糊糊就進行了付款，花費59800塊錢，辦了一張的“淋巴排毒”年卡，其中包括4個套盒的產(chǎn)品，約定好每周做一到兩次，算下來一年50多次。周女士體驗了幾次之后，發(fā)現(xiàn)沒有體驗到宣傳時說的效果。更重要的是，后來她才發(fā)現(xiàn)，預付卡沒有合同保障，還不能退款。

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美容美發(fā)店：明確寫明不予退還

對于周女士的退款要求，G梵希相關負責人表示，因為周女士購買的是年卡，沒有明確的使用次數(shù)限制，而且排毒產(chǎn)品已經(jīng)開封，所以她購買的項目不能退換。

店鋪記錄：開卡后不退不換▲

經(jīng)過協(xié)商，G梵希方面表示只愿意賠償20％服務費，這讓周女士無法接受。而打電話給當初讓她開卡的工作人員，對方也不愿意正面回應。

這就是美容美發(fā)店慣用的伎倆了，推銷辦會員卡時顧客是上帝，一旦辦了卡美容美發(fā)店就成了大爺，服務不到位，還不能退費。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周女士投訴的這家連鎖的美容美發(fā)店各個門店在網(wǎng)上的投訴也非常多，記者以助理的身份應聘進入了G梵希石廈北五街分店，發(fā)現(xiàn)店里存在諸多問題，首當其沖的就是豪無衛(wèi)生可言！

店里給客人擦頭發(fā)用的毛巾，店員竟然直接用來當抹布擦地板！

拖地臟毛巾吹干后繼續(xù)給顧客使用！

顧客飲用過的杯子不清洗消毒，杯具放置在骯臟容器里！

處理美發(fā)店衛(wèi)生問題，記者還對美發(fā)產(chǎn)品推銷模式進行了深入調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)了重重辦卡套路。

套路一：“美人計”

記者去店里體驗，見表現(xiàn)得比較猶豫，這名發(fā)型師用起了“美人計”，喊來了一名女店員旁敲側(cè)擊。這名女店員表示，可以偷偷給積分優(yōu)惠，為記者辦一張1500元優(yōu)惠會員卡。

套路二：內(nèi)部行話“掐葉子”

為什么發(fā)型師鍥而不舍地推銷辦會員？臥底記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客辦會員跟發(fā)型師利益掛鉤。店長在一次內(nèi)部培訓里敦促各位工作人員，要積極的“掐葉子”。

什么叫做掐葉子？一位發(fā)型師告訴記者，這是為了回避顧客的“行話”。店長介紹，其實“掐葉子”就是為了讓顧客充卡，不能什么都讓顧客聽懂。

套路三：美容部美發(fā)部配合角色扮演推銷辦卡

店長在早會上給美容部和美發(fā)部，都制定了“掐葉子”的任務。他告訴美容部，想要掐葉子成功，配合是必不可少的。至于如何配合，那就是面對一個顧客，不同的美容師，要把自己塑造成不同的形象，共同去“掐葉子”。

美發(fā)部的發(fā)型師，如果將前來美發(fā)的顧客介紹到美容部消費開卡，也能獲得不少的提成。

套路四：辦卡不退換不明確提醒

記者留意到，辦會員確實享受折扣優(yōu)惠，不過辦卡容易退卡難。如果顧客覺得服務不到位，想要退費就沒那么容易了。

根據(jù)美容美發(fā)店店單方面給出的規(guī)定，會員退卡前需要將以前按會員打折扣的消費項目全部按原價核算，用會員卡的余額抵扣，剩下錢才能夠退回顧客手上的。而這項規(guī)定，美發(fā)師在推銷辦卡時一般不會特別提醒。

前面說到美容美發(fā)店給出的項目價格都非常高，那么實際上它的成本有多少呢？

調(diào)查的結(jié)果令人震驚！

藥水價格差異大

780元項目成本價2．28元

一路記者以顧客的身份，進入G梵希石廈店表示要燙頭。一位發(fā)型師提供了燙頭發(fā)的價目表。水解因子燙580塊、塑造強勁燙780塊、弱酸性蛋白燙980塊、還有價格將近千塊錢的進口燙發(fā)產(chǎn)品。

發(fā)型師表示，這幾種產(chǎn)品燙出來的發(fā)型效果看起來差不多，區(qū)別就在于藥水對頭皮和發(fā)絲的損傷，越貴的對頭發(fā)損傷程度越小。他還表示980元的弱酸性蛋白燙，用的藥水就比低端藥水要好，差距還體現(xiàn)在護發(fā)產(chǎn)品上。

護發(fā)產(chǎn)品差在哪里？

記者向店內(nèi)工作人員求證這所謂的高價格產(chǎn)品才有的護發(fā)產(chǎn)品，其實是免費向顧客提供的護發(fā)素，那么，燙發(fā)的藥水究竟成本有多高呢？

記者掌握了這幾款燙發(fā)藥水品牌和型號，通過產(chǎn)品的官方網(wǎng)站聯(lián)系了廠家。

780元價位的燙發(fā)藥水，一套的進價僅為2．28元；

980元價位的燙染藥水，一套的進貨價也不過6．48元；

1480元價位的燙染藥水，批發(fā)均價30元左右。

不僅如此，一套藥水還疑似多次使用！

如此廉價的燙染藥水，美容美發(fā)店還涉嫌一次多用。在體驗時發(fā)型師一再強調(diào)，藥水一旦開封就會進空氣，一瓶用完中途不能更換。但是實際體驗時，記者發(fā)現(xiàn)瓶中的燙染藥水并不是滿的。待記者離開后，發(fā)型師將用過的燙染藥水保留下來繼續(xù)使用。

小編說

花了五萬多做淋巴排毒，毒沒排走效果差，退卡沒標準；毛巾拖地再給顧客擦頭，衛(wèi)生沒標準；店員角色扮演推銷辦卡，服務沒標準；780元燙頭項目成本僅2塊多，收費沒標準。

這種沒標準，最終導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。有糾紛怎么辦呢？能賴就賴，賴不了換老板換名字。

美容美發(fā)行業(yè)太過急功近利的經(jīng)營思路，無疑是殺雞取卵，最終透支消費者的信任。歸根結(jié)底還是應該盡快建立規(guī)范和標準，引入餐飲行業(yè)的微笑評分等級，讓有任何標準的顧客，都可以放心的去，滿意的回。