原來(lái)是這家美發(fā)店！暴利340倍！近千元的美發(fā)成本價(jià)僅2塊?
深廣電第一現(xiàn)場(chǎng)2019年6月7日訊 不少人都會(huì)定期去美發(fā)，現(xiàn)如今的美發(fā)店不少也有做美容的服務(wù)。一進(jìn)美發(fā)店就難敵理發(fā)師“巧舌如簧”的推介，于是就辦理了充值卡，《第一現(xiàn)場(chǎng)》記者獨(dú)家暗訪了深圳知名連鎖美發(fā)店，現(xiàn)在為大家揭秘美發(fā)行業(yè)不為人知的黑幕！
01
公司領(lǐng)導(dǎo)視察工作
指出顧客身體疾病
周女士介紹，4月8號(hào)晚上，她在南山區(qū)海岸城的G梵希美容美發(fā)店里做身體護(hù)理，一位店員給周女士“診斷”了一下身體后，告知周女士有“淋巴堵塞”。
02
推薦“淋巴排毒”一年
辦卡后卻發(fā)現(xiàn)不能退換
周女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)幾名工作人員七嘴八舌地說(shuō)著，她迷迷糊糊就進(jìn)行了付款，花費(fèi)59800塊錢，辦了一張的“淋巴排毒”年卡，其中包括4個(gè)套盒的產(chǎn)品，約定好每周做一到兩次，算下來(lái)一年50多次。周女士體驗(yàn)了幾次之后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有體驗(yàn)到宣傳時(shí)說(shuō)的效果。更重要的是，后來(lái)她才發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡沒(méi)有合同保障，還不能退款。
03
美容美發(fā)店：明確寫明不予退還
對(duì)于周女士的退款要求，G梵希相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)橹芘抠?gòu)買的是年卡，沒(méi)有明確的使用次數(shù)限制，而且排毒產(chǎn)品已經(jīng)開封，所以她購(gòu)買的項(xiàng)目不能退換。
店鋪記錄：開卡后不退不換▲
經(jīng)過(guò)協(xié)商，G梵希方面表示只愿意賠償20％服務(wù)費(fèi)，這讓周女士無(wú)法接受。而打電話給當(dāng)初讓她開卡的工作人員，對(duì)方也不愿意正面回應(yīng)。
這就是美容美發(fā)店慣用的伎倆了，推銷辦會(huì)員卡時(shí)顧客是上帝，一旦辦了卡美容美發(fā)店就成了大爺，服務(wù)不到位，還不能退費(fèi)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周女士投訴的這家連鎖的美容美發(fā)店各個(gè)門店在網(wǎng)上的投訴也非常多，記者以助理的身份應(yīng)聘進(jìn)入了G梵希石廈北五街分店，發(fā)現(xiàn)店里存在諸多問(wèn)題，首當(dāng)其沖的就是豪無(wú)衛(wèi)生可言！
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店里給客人擦頭發(fā)用的毛巾，店員竟然直接用來(lái)當(dāng)抹布擦地板！
拖地臟毛巾吹干后繼續(xù)給顧客使用！
顧客飲用過(guò)的杯子不清洗消毒，杯具放置在骯臟容器里！
處理美發(fā)店衛(wèi)生問(wèn)題，記者還對(duì)美發(fā)產(chǎn)品推銷模式進(jìn)行了深入調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)了重重辦卡套路。
套路一：“美人計(jì)”
記者去店里體驗(yàn)，見表現(xiàn)得比較猶豫，這名發(fā)型師用起了“美人計(jì)”，喊來(lái)了一名女店員旁敲側(cè)擊。這名女店員表示，可以偷偷給積分優(yōu)惠，為記者辦一張1500元優(yōu)惠會(huì)員卡。
套路二：內(nèi)部行話“掐葉子”
為什么發(fā)型師鍥而不舍地推銷辦會(huì)員？臥底記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客辦會(huì)員跟發(fā)型師利益掛鉤。店長(zhǎng)在一次內(nèi)部培訓(xùn)里敦促各位工作人員，要積極的“掐葉子”。
什么叫做掐葉子？一位發(fā)型師告訴記者，這是為了回避顧客的“行話”。店長(zhǎng)介紹，其實(shí)“掐葉子”就是為了讓顧客充卡，不能什么都讓顧客聽懂。
套路三：美容部美發(fā)部配合角色扮演推銷辦卡
店長(zhǎng)在早會(huì)上給美容部和美發(fā)部，都制定了“掐葉子”的任務(wù)。他告訴美容部，想要掐葉子成功，配合是必不可少的。至于如何配合，那就是面對(duì)一個(gè)顧客，不同的美容師，要把自己塑造成不同的形象，共同去“掐葉子”。
美發(fā)部的發(fā)型師，如果將前來(lái)美發(fā)的顧客介紹到美容部消費(fèi)開卡，也能獲得不少的提成。
套路四：辦卡不退換不明確提醒
記者留意到，辦會(huì)員確實(shí)享受折扣優(yōu)惠，不過(guò)辦卡容易退卡難。如果顧客覺(jué)得服務(wù)不到位，想要退費(fèi)就沒(méi)那么容易了。
根據(jù)美容美發(fā)店店單方面給出的規(guī)定，會(huì)員退卡前需要將以前按會(huì)員打折扣的消費(fèi)項(xiàng)目全部按原價(jià)核算，用會(huì)員卡的余額抵扣，剩下錢才能夠退回顧客手上的。而這項(xiàng)規(guī)定，美發(fā)師在推銷辦卡時(shí)一般不會(huì)特別提醒。
前面說(shuō)到美容美發(fā)店給出的項(xiàng)目?jī)r(jià)格都非常高，那么實(shí)際上它的成本有多少呢？
調(diào)查的結(jié)果令人震驚！
藥水價(jià)格差異大
780元項(xiàng)目成本價(jià)2．28元
一路記者以顧客的身份，進(jìn)入G梵希石廈店表示要燙頭。一位發(fā)型師提供了燙頭發(fā)的價(jià)目表。水解因子燙580塊、塑造強(qiáng)勁燙780塊、弱酸性蛋白燙980塊、還有價(jià)格將近千塊錢的進(jìn)口燙發(fā)產(chǎn)品。
發(fā)型師表示，這幾種產(chǎn)品燙出來(lái)的發(fā)型效果看起來(lái)差不多，區(qū)別就在于藥水對(duì)頭皮和發(fā)絲的損傷，越貴的對(duì)頭發(fā)損傷程度越小。他還表示980元的弱酸性蛋白燙，用的藥水就比低端藥水要好，差距還體現(xiàn)在護(hù)發(fā)產(chǎn)品上。
護(hù)發(fā)產(chǎn)品差在哪里？
記者向店內(nèi)工作人員求證這所謂的高價(jià)格產(chǎn)品才有的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，其實(shí)是免費(fèi)向顧客提供的護(hù)發(fā)素，那么，燙發(fā)的藥水究竟成本有多高呢？
記者掌握了這幾款燙發(fā)藥水品牌和型號(hào)，通過(guò)產(chǎn)品的官方網(wǎng)站聯(lián)系了廠家。
780元價(jià)位的燙發(fā)藥水，一套的進(jìn)價(jià)僅為2．28元；
980元價(jià)位的燙染藥水，一套的進(jìn)貨價(jià)也不過(guò)6．48元；
1480元價(jià)位的燙染藥水，批發(fā)均價(jià)30元左右。
不僅如此，一套藥水還疑似多次使用！
如此廉價(jià)的燙染藥水，美容美發(fā)店還涉嫌一次多用。在體驗(yàn)時(shí)發(fā)型師一再?gòu)?qiáng)調(diào)，藥水一旦開封就會(huì)進(jìn)空氣，一瓶用完中途不能更換。但是實(shí)際體驗(yàn)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)瓶中的燙染藥水并不是滿的。待記者離開后，發(fā)型師將用過(guò)的燙染藥水保留下來(lái)繼續(xù)使用。
小編說(shuō)
花了五萬(wàn)多做淋巴排毒，毒沒(méi)排走效果差，退卡沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)；毛巾拖地再給顧客擦頭，衛(wèi)生沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)；店員角色扮演推銷辦卡，服務(wù)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)；780元燙頭項(xiàng)目成本僅2塊多，收費(fèi)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)。
這種沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致顧客的消費(fèi)權(quán)益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費(fèi)。有糾紛怎么辦呢？能賴就賴，賴不了換老板換名字。
美容美發(fā)行業(yè)太過(guò)急功近利的經(jīng)營(yíng)思路，無(wú)疑是殺雞取卵，最終透支消費(fèi)者的信任。歸根結(jié)底還是應(yīng)該盡快建立規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引入餐飲行業(yè)的微笑評(píng)分等級(jí)，讓有任何標(biāo)準(zhǔn)的顧客，都可以放心的去，滿意的回。
第一現(xiàn)場(chǎng)、壹深圳客戶端暗訪組
