深圳的夜晚充滿活力，政府服務(wù)也不能到點就下班。白天因工作走不開的市民也能從全天候政務(wù)服務(wù)中獲利，跑文件不必再請事假?？梢哉f，政府不打烊，服務(wù)不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗。

深圳市社保局29日宣布，已在741個公共服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置千臺社保服務(wù)終端機，市民可在終端機上自助辦理四十余項社保相關(guān)業(yè)務(wù)，其中更有100個服務(wù)網(wǎng)點提供24小時全天候服務(wù)。

“用戶本位”是深圳向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型遵循的一項重要原則。經(jīng)濟樣態(tài)多姿多彩的深圳聚集了大量創(chuàng)客和自由職業(yè)者，他們的工作時間不再是“朝九晚五”的傳統(tǒng)模式。今年3月，有研究機構(gòu)發(fā)布“夜間經(jīng)濟發(fā)展研究”，發(fā)現(xiàn)深圳夜生活指數(shù)在內(nèi)地城市中僅次于上海，排名第二?！耙股虾！敝笥小耙股钲凇?，深圳的夜晚充滿活力，政府服務(wù)也不能到點就下班。白天因工作走不開的市民也能從全天候政務(wù)服務(wù)中獲利，跑文件不必再請事假?？梢哉f，政府不打烊，服務(wù)不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗。

政府提供全年無休的政務(wù)服務(wù)難度也不小，并不是投放了設(shè)備就一勞永逸：終端機需要維護，市民辦事遇到問題要找客服，夜間服務(wù)場所的安全與舒適度這些問題，有關(guān)部門都需持續(xù)追蹤、關(guān)注。政府開“政務(wù)服務(wù)便利店”，其實不妨向市面上的便利店取取經(jīng)。便利店對夜間經(jīng)濟相當(dāng)熟悉，作為商品零售和服務(wù)終端也已具備相對成熟的硬件投入，政府與便利店可以展開合作，將部分政務(wù)服務(wù)下沉到實體店中，或能進一步打通政務(wù)服務(wù)最后一公里。

在2013年到2017年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的“中國城市便利店指數(shù)”中，深圳蟬聯(lián)四屆冠軍，便利店24小時營業(yè)比例也占據(jù)榜首。得益于良好的社區(qū)與道路規(guī)劃，深圳的便利店發(fā)展已相對成熟。深圳相對先進的政務(wù)服務(wù)理念與相對成熟的便利店運營環(huán)境可以擦出多贏的火花。一些政務(wù)服務(wù)終端投放到有店員值守的便利店中，可為終端機的維護和客服找到保障，市民也能安享辦事的良好環(huán)境。一些國際連鎖品牌便利店的選址相當(dāng)講究科學(xué)，往往采用地理信息系統(tǒng)（ＧＩＳ）數(shù)據(jù)分析，讓周邊居民來店最“省力”，政務(wù)服務(wù)要精準(zhǔn)打通“最后一公里”，可以搭搭這趟“順風(fēng)車”。

對便利店而言，引入政務(wù)服務(wù)終端也利于業(yè)務(wù)開展。首先，政務(wù)服務(wù)終端機可以吸引一定人流，市民辦事也可能順手買瓶水、吃點東西；其次，便利店功能提升增強了客戶的黏性；再者，若便利店運營方愿意，可提供更多公共服務(wù)方案，也能夠參與政府購買服務(wù)的競標(biāo)，擴展?fàn)I收來源。

政務(wù)服務(wù)與便利店結(jié)合，在我國港澳臺地區(qū)已經(jīng)成為現(xiàn)實，當(dāng)?shù)厝罕娍山栌杀憷陜?nèi)的政務(wù)服務(wù)終端機繳納稅費和罰款、辦理公文、傳遞文書。互聯(lián)網(wǎng)“下沉”概念頗受歡迎的今天，深圳“7×24政務(wù)便利店”可借鑒港澳臺等地的先進經(jīng)驗，“借船下?！迸c線下實體結(jié)合，給廣大市民提供更便捷、更貼心的服務(wù)。

■王森