深圳商報2019年5月7日訊 兩年前，深圳市民江女士在福田購物公園星巴克丟失了一部蘋果手機，后來有人向其手機的緊急聯(lián)系人發(fā)來短信索要密碼，稱要歸還手機中的資料，但手機并不是他所偷。

讀創(chuàng) ／深圳商報報道此事后，星巴克顧客關(guān)懷中心一員工聯(lián)系江女士稱，手機系星巴克兩名員工聯(lián)合偷盜，雖屬上班時間所為，但均系員工個人行為，與企業(yè)無關(guān)。

手機內(nèi)有孩子出生珍貴視頻

2017年5月24日下午，江女士和朋友在福田區(qū)購物公園星巴克喝咖啡，在她站起坐下的瞬間，放在褲子口袋的手機瞬間被盜。發(fā)現(xiàn)被盜后，江女士立馬告知服務(wù)員，并撥打手機，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)機。

江女士表示，手機被偷盜的可能性很大，因為她第二次撥打電話，手機就被關(guān)機了。無奈之下，江女士在朋友的幫助下將手機遠程鎖機，并在手機上設(shè)置了緊急聯(lián)系電話。

手機丟失一個多星期后，江女士設(shè)置的緊急聯(lián)系電話突然收到一條短信，向江女士索要開機密碼，稱方便歸還手機資料。江女士告訴對方，其手機內(nèi)含有她兒子出生兩年來的所有影像資料，并有重要聯(lián)系人的電話、文件資料等，不方便透露開機密碼；并表示愿意花一萬元購回丟失手機。江女士和對方多次交涉后，對方仍堅持詢要開機密碼，稱手機不是他所偷。

據(jù)了解，江女士丟失的是蘋果手機，如果沒有開機密碼啟動，手機就只是一塊＂磚頭＂，根本無法使用或轉(zhuǎn)手出售。

事情在今年4月8日迎來轉(zhuǎn)機。8號當(dāng)天，江女士再次撥打?qū)Ψ诫娫?，并詢問其姓名。對方告知江女士，其姓名為李某東，雖然手機換了多個，但其手機號碼已經(jīng)使用多年。在確定本人后，江女士向?qū)Ψ皆円獊G失手機，對方再次將江女士手機號碼拉入手機黑名單。

讀創(chuàng) ／商報記者聯(lián)系李某東采訪核實情況，李某東表示正在上班，不方便接受采訪。隨后記者將采訪內(nèi)容以短信方式發(fā)送，截至記者發(fā)稿前，對方仍未回復(fù)。

星巴克：員工上班時間偷盜行為與企業(yè)無關(guān)

4月30日，一位自稱是星巴克顧客關(guān)懷中心的男士致電江女士。該男士稱，經(jīng)過公司調(diào)查，江女士手機系李某東和另外一名星巴克員工聯(lián)合偷盜，雖然屬上班時間偷盜，但均系員工個人行為。星巴克員工上班時間的道德問題和偷竊行為，星巴克企業(yè)不負任何責(zé)任，也沒有辦法去規(guī)范，公司也沒義務(wù)協(xié)助顧客追回手機。

該星巴克門店一員工向江女士透露，李某東目前仍在該星巴克門店就職。江女士報警后，警方第一時間介入調(diào)查，已將兩名涉事人員帶回派出所做筆錄，并到星巴克門店走訪，具體調(diào)查結(jié)果有待進一步核查。

涉事星巴克門店。

該星巴克員工還表示，星巴克不會主動聯(lián)系警方提供線索，如警方主動找上門，星巴克會全力配合調(diào)查。江女士對該說法表示氣憤，她認為星巴克的管理存在嚴重缺失，是一種不負責(zé)任的說法。＂員工在星巴克上班才有可能接觸顧客，公司不嚴格規(guī)范員工行為，反而說出如此不負責(zé)任的觀點，實在讓人失望。＂

據(jù)了解，丟失手機一個星期內(nèi)，江女士曾4次到星巴克門店前臺詢問是否有員工撿到顧客手機，并且留下聯(lián)系方式，均未果。讀創(chuàng) ／深圳商報記者聯(lián)系該星巴克門店工作人員，工作人員表示會將情況反映給公關(guān)人員，但截至記者發(fā)稿前，仍未收到任何回復(fù)。

律師說法：盜竊行為，由行為人自行承擔(dān)責(zé)任

江女士在采訪中強調(diào)，員工在星巴克上班才有可能接觸顧客，如在工作期間員工發(fā)生類似行為，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對此，廣東廣和律師事務(wù)所律師尹華筠認為，星巴克作為餐飲業(yè)的經(jīng)營者，在合理限度范圍內(nèi)有義務(wù)保障客戶的人身、財產(chǎn)安全?！肚謾?quán)責(zé)任法》和《消費者權(quán)益保護法》都明文規(guī)定。但不等于經(jīng)營者的義務(wù)可以無限擴大。

尹律師提到，大多數(shù)違法犯罪行為都是秘密進行，具有很強的隱蔽性。企業(yè)對員工的管理主要是通過企業(yè)的規(guī)章制度或勞動紀律來實現(xiàn)。主要手段表現(xiàn)為，訓(xùn)戒、經(jīng)濟制裁或解除勞動關(guān)系。

企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工有違法犯罪行為時，有舉報、配合調(diào)查等義務(wù)。《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。盜竊他人財物，顯然不是在執(zhí)行工作任務(wù)，由行為人自行承擔(dān)責(zé)任。

讀創(chuàng) ／深圳商報記者黃磊文 ／圖