平安有我
福田公安分局人口管理科辦證窗口團(tuán)隊(duì),現(xiàn)有成員6人,分別是涂相容、高雪芹、鐘美華、漆園、閉細(xì)學(xué)、蔡秀艮。這是一個(gè)女子團(tuán)隊(duì),她們像一群小蜜蜂一樣,為群眾辦理入戶、隨遷、臨時(shí)身份證、邊防證、港澳臺居民居住證等戶政業(yè)務(wù),日復(fù)一日年復(fù)一年地堅(jiān)守在服務(wù)群眾的第一線。2018年,該辦證窗口團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)受理量位居全市第一。
組長高雪芹,1997年加入深圳警隊(duì),現(xiàn)為市公安局福田分局人口管理科戶籍民警,曾于2017年獲得戶政窗口“黨員示范崗”榮譽(yù)稱號。高雪芹不僅業(yè)務(wù)能力突出,好脾氣也是出了名的,她總是用微笑照亮窗口,受到辦事群眾一致好評。
組員漆園,1986年出生,2008年入警。連續(xù)11年在戶政一線服務(wù)群眾,業(yè)務(wù)能力精湛,主動為群眾排憂解難,曾多次獲得群眾書面感謝。
精彩瞬間
對于窗口組來說,“做好服務(wù)群眾的每一件事”是深化服務(wù)、溫暖人心的先決條件。為此,團(tuán)隊(duì)開展了一系列便民措施,例如午間延時(shí)服務(wù)、綠色通道服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、愛心窗口服務(wù)等。如此一來,群眾辦事的速度快了,效率高了,滿意度自然提升。
2018年3月,窗口組推出了民生警務(wù)平臺,利用微信為群眾在線辦理戶政業(yè)務(wù),真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”?!拔覀儼褕F(tuán)隊(duì)分成了窗口和微信兩組,既能現(xiàn)場辦理,也能線上辦理,證件還能選擇郵寄到家,簡單方便?!?/p>
耐心是窗口服務(wù)民警的優(yōu)良品質(zhì),也是必備品質(zhì)。有一次,一位70多歲的老太太前來窗口辦理隨遷業(yè)務(wù)。但漆園檢查一番后發(fā)現(xiàn),老太太的資料中少了一份重要證明。得知材料不夠,老太太倍感焦急,不知所措……漆園看在眼里,柔聲安慰道:“別著急,其他有效證明也是可以的。”并耐心地列出可以替代的材料,與老太太一一確認(rèn)。在這期間,因?yàn)樯狭四昙o(jì),老太太耳朵不好使,漆園幾乎每一句話都要重復(fù)兩三遍才能讓其聽明白。在她的耐心幫助下,老太太最終找到了替代材料,順利辦完了業(yè)務(wù)。
本以為這只是工作中一個(gè)不起眼的小插曲,但讓漆園沒想到的是:兩周后一封感謝信竟然寄到了窗口。打開信件,上面一筆一劃工工整整地寫滿了對漆園的好評,直夸她有禮貌、很耐心、尊重老人……落款正是2周前辦理業(yè)務(wù)的那位老太太!見此,漆園既感動又欣慰,她笑著說:“原以為是件小事,沒想到群眾都看在眼里記在心里。每念及此,也就不覺得辛苦了?!?/p>
團(tuán)隊(duì)宣言