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    “小切口”撬動(dòng)“大變革” 記者實(shí)地體驗(yàn)深圳稅務(wù)無(wú)紙化便民措施

    2019-04-16 18:46來(lái)源:深圳新聞網(wǎng)

    座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

    深圳新聞網(wǎng)2019年4月16日訊(記者 劉夢(mèng)婷)“一張小小的復(fù)印件,是群眾對(duì)窗口服務(wù)最直觀的感受,背后折射的是一個(gè)城市營(yíng)商環(huán)境尤其是政務(wù)服務(wù)水平?!边@是廣東省委副書記、深圳市委書記王偉中為全市政務(wù)部門準(zhǔn)備的一份考卷。

    在第一時(shí)間的媒體走訪中,稅務(wù)部門以“無(wú)紙化”辦事贏得點(diǎn)贊。近年來(lái),稅務(wù)部門在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力,從目標(biāo)到理念、手段上都積累了經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)千千萬(wàn)萬(wàn)戶納稅人,以及對(duì)標(biāo)世界一流水平的高要求,深圳稅務(wù)部門顯得底氣十足。

    觀湖稅務(wù)所辦稅大廳

    納稅服務(wù)供給側(cè)改革“以人民為中心”

    “我這次專程從外地趕回來(lái)辦理注銷,辦理時(shí)系統(tǒng)提示沒(méi)有進(jìn)行定期定額分月匯總申報(bào),我原本以為今天辦不了了,”深圳市光明新區(qū)公明馨美美容店負(fù)責(zé)人李元冠拿著剛剛到手的清稅證明,開心地對(duì)記者說(shuō):“沒(méi)想到稅務(wù)局工作人員說(shuō)現(xiàn)在有容缺辦理服務(wù),讓我簽下10日內(nèi)補(bǔ)申報(bào)的書面承諾后,10分鐘就辦好了。并且告知我下次過(guò)來(lái)進(jìn)行補(bǔ)申報(bào)即可,太貼心了!”

    “群眾和企業(yè)辦什么事煩,就把什么列入改革的范圍;辦什么事難,就把什么納入必須解決的范疇?!边@是王偉中書記的要求,也是深圳稅務(wù)部門近年在改革中始終堅(jiān)持的核心理念。建立“容缺辦理”機(jī)制,讓納稅人“不跑即辦”;簡(jiǎn)化辦稅流程,讓納稅人“不跑即享”;實(shí)行“一窗通辦”,讓納稅人“即來(lái)即辦”。深圳稅務(wù)部門堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向,出臺(tái)切實(shí)解決群眾難處的政策制度,把“煩事”列入改革范圍,把“難事”納入解決范疇,真正為企業(yè)松綁解絆。

    據(jù)悉,深圳稅務(wù)部門編制了《辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單(第一批)》,共推出涉稅業(yè)務(wù)“最多跑一次”116項(xiàng)、“全程網(wǎng)上辦”170項(xiàng)、審批事項(xiàng)“一站辦理”11項(xiàng),最大限度讓納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)“多走網(wǎng)路,少走馬路”。同時(shí),對(duì)全市辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面整合,各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)全部按照“提交一套資料,一個(gè)窗口受理,稅務(wù)局內(nèi)部流轉(zhuǎn),一個(gè)窗口出件”模式辦理,全市綜合性辦稅服務(wù)廳全部實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門辦所有事”“相同事項(xiàng)申請(qǐng)一次”“一套資料辦”“主稅附加稅費(fèi)一次辦”。

    深圳和順建設(shè)勞務(wù)有限公司辦稅員朱女士欣喜地對(duì)記者說(shuō):“過(guò)去辦增值稅一窗式比對(duì)異常業(yè)務(wù),前臺(tái)受理后需要管理科審核通過(guò)才能辦完?,F(xiàn)在直接到大廳,資料提交、受理、審核一氣呵成,20分鐘不到就搞定了,節(jié)約了不少時(shí)間和精力。”

    觀湖稅務(wù)所辦稅大廳

    稅收征管和服務(wù)創(chuàng)新“以信息化為源動(dòng)力”

    “現(xiàn)在我來(lái)領(lǐng)取發(fā)票,在自助機(jī)器上驗(yàn)證了身份,直接領(lǐng)取就可以了,有效提升了我的辦稅效率?!苯?jīng)常到稅務(wù)局辦稅的深圳市大昌會(huì)展有限公司辦稅員余正東對(duì)記者說(shuō),在觀湖稅務(wù)所辦理業(yè)務(wù),他收獲到了全新的辦稅體驗(yàn)。

    觀湖稅務(wù)所是深圳市稅務(wù)局依托深圳本土技術(shù)與創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),在龍華區(qū)試點(diǎn)打造的首個(gè)智慧型辦稅服務(wù)廳。走進(jìn)觀湖稅務(wù)所,寬敞明亮的辦稅大廳被劃分為多個(gè)清晰可見(jiàn)的功能區(qū)域,包括填表區(qū)、預(yù)審區(qū)、24小時(shí)自助辦稅區(qū)等。整齊排列的多種類、多形式的自助辦稅設(shè)備成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的利器,為大廳構(gòu)建起了完整的自助辦稅鏈條。

    從進(jìn)入一樓大廳開始,納稅人便自動(dòng)進(jìn)入“無(wú)紙化”自助辦稅模式。在填表區(qū)域,只需使用ipad,納稅人可輕易找到所有業(yè)務(wù)表格的填寫模板。位于二樓的自助填表機(jī)器不僅能為需填表的納稅人提供數(shù)據(jù)矯正,填寫完成后更可將數(shù)據(jù)直接發(fā)送至窗口工作人員。

    在遠(yuǎn)程交互辦稅設(shè)備前,深圳市永順工業(yè)皮帶有限公司的辦稅員郭盼盼正與龍華區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科的工作人員進(jìn)行視頻對(duì)話,他說(shuō):“通過(guò)這臺(tái)設(shè)備,隔著屏幕就可以和前臺(tái)人員遠(yuǎn)程交流,毋需東奔西跑就能跨區(qū)域辦稅?!? 

    觀湖稅務(wù)所所長(zhǎng)徐俊賢介紹道:“觀湖所現(xiàn)在共有32臺(tái)自助辦稅設(shè)備,經(jīng)過(guò)試用測(cè)算,我們對(duì)每種類型的自助機(jī)的辦理速度、業(yè)務(wù)承載量等進(jìn)行了預(yù)估,合理布置自助辦稅設(shè)備的數(shù)量,力求借助自助辦稅設(shè)備逐步減少傳統(tǒng)的人工辦理窗口。”

    此外,智能化大廳的“智能管控平臺(tái)”可實(shí)時(shí)收集大廳數(shù)據(jù)并形成數(shù)據(jù)分析,包括各業(yè)務(wù)、各窗口平均辦理時(shí)長(zhǎng)、實(shí)時(shí)辦稅人流量、自助機(jī)使用情況等,幫助工作人員及時(shí)應(yīng)對(duì)大廳突發(fā)狀況。

    記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,當(dāng)出現(xiàn)設(shè)備故障、大廳擁擠度較大、突發(fā)緊急狀況時(shí),系統(tǒng)就自動(dòng)監(jiān)測(cè)并發(fā)出預(yù)警,短信提示工作人員采用相應(yīng)措施處理。負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)的工作人員徐夫淼,在自助機(jī)發(fā)票余量過(guò)低時(shí),馬上收到了系統(tǒng)后臺(tái)發(fā)送的短信,提醒增加發(fā)票量。

    基于“智能化管理、遠(yuǎn)程化交互、數(shù)據(jù)化分析與人性化服務(wù)”的設(shè)計(jì)理念,深圳市稅務(wù)局以信息化手段為支撐,用科技打通便民辦稅“最后一公里”。

    “辦稅流程越來(lái)越簡(jiǎn)化,大部分稅務(wù)事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理,近年來(lái)深圳稅務(wù)推行的電子稅務(wù)局、無(wú)紙化辦稅、微信預(yù)約辦稅等便民舉措,減少了企業(yè)跑稅務(wù)局的時(shí)間,大大提高了辦稅效率?!鄙钲诳瓢策_(dá)電子科技股份公司總經(jīng)理張帆對(duì)深圳稅務(wù)的服務(wù)大大點(diǎn)贊。據(jù)悉,該公司是一家股份制國(guó)家高新企業(yè),自納入深圳市稅務(wù)局稅收白名單后,享受到了涉稅事項(xiàng)即來(lái)即辦、審批時(shí)限大大縮短、精簡(jiǎn)報(bào)送資料等多項(xiàng)便捷舉措。

    觀湖稅務(wù)所辦稅大廳

    全力推進(jìn)減稅降費(fèi)政策落地生根

    根據(jù)世界銀行在《營(yíng)商環(huán)境報(bào)告》中提出的納稅指標(biāo)體系,“總稅率和社會(huì)繳納費(fèi)率”是評(píng)價(jià)稅收營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)重要指標(biāo)。目前,國(guó)家正在實(shí)行新一輪更大規(guī)模減稅降費(fèi)措施,企業(yè)能否真正實(shí)現(xiàn)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享、應(yīng)減盡減,這將是評(píng)價(jià)稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)劣的重要方面。

    為把減稅降費(fèi)實(shí)打?qū)?、硬碰硬落到地上,深圳市稅?wù)局對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)要求,將落實(shí)減稅降費(fèi)政策作為2019年稅收工作“一號(hào)任務(wù)”,認(rèn)真做好工作部署。在宣傳輔導(dǎo)上,開展全覆蓋的政策宣傳和培訓(xùn)輔導(dǎo),創(chuàng)新推出以企業(yè)微信為載體的稅企互動(dòng)平臺(tái)“微稅務(wù)”,稅收管理服務(wù)啟動(dòng)貼身精準(zhǔn)模式,政策推送直達(dá)企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅員、購(gòu)票員四類關(guān)鍵人,后臺(tái)實(shí)時(shí)顯示政策閱讀情況,稅務(wù)人員根據(jù)反饋情況及時(shí)推出貼心定向輔導(dǎo),幫助納稅人及時(shí)“消化”減稅新政,確保優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知。

    在征管方式上,借助大數(shù)據(jù)手段,精準(zhǔn)查找應(yīng)享未享的納稅人,逐戶落實(shí)確保應(yīng)享盡享,最大限度讓納稅人享受到減稅降費(fèi)政策紅利。深圳國(guó)保警用裝備制造有限公司的辦稅員羅雪芬告訴記者:“我知道國(guó)家剛剛出臺(tái)了小微企業(yè)普惠性稅收減免政策,但考慮到今年第一季度這些小稅種涉及的稅款一共才40元,我怕手續(xù)麻煩、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就一直沒(méi)來(lái)辦理?!彼贸隽耸謾C(jī),指著上面的信息說(shuō):“但稅務(wù)局的溫馨提示信息和小微企業(yè)減稅降費(fèi)‘綠色通道’的開通,讓我輕松享受了減稅降費(fèi)的紅利?!?/p>

    在風(fēng)險(xiǎn)防控上,深圳市稅務(wù)局打造專業(yè)管事管戶模式和立體化風(fēng)險(xiǎn)管理體系,持續(xù)凈化稅收經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)激發(fā)市場(chǎng)主體活力;在機(jī)制體制上,抓好“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知”“最多跑一次”等制度的落實(shí),確保減稅降費(fèi)政策紅利充分釋放。

    深圳市稅務(wù)局始終在弄懂弄通政策基礎(chǔ)上靶向發(fā)力,確保好政策大禮包與納稅人、繳費(fèi)人快速準(zhǔn)確對(duì)接,保持政策落地的溫度,讓大眾享受好政策,激發(fā)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新活力、新動(dòng)力。

    在羅湖區(qū)稅務(wù)局舉辦的政策宣講會(huì)上,眾恒隆實(shí)業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)朱小姐說(shuō):“搭上減稅降費(fèi)政策的‘深圳速度’,讓我們企業(yè)能夠走的更穩(wěn)更快。接連出臺(tái)的減稅降費(fèi)政策,讓我們能將更多的資金投入到優(yōu)化服務(wù)、品牌推廣,有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?!?/p>

    可視化智能管控平臺(tái)

    打造具有國(guó)際范的引領(lǐng)稅收現(xiàn)代化體系“深圳版”

    “改革永遠(yuǎn)在路上,我們要始終對(duì)標(biāo)最高最好最優(yōu)?!蓖鮽ブ袝浺?,深圳營(yíng)商環(huán)境要對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)、世界一流水平。

    為打造具有國(guó)際范的引領(lǐng)稅收現(xiàn)代化體系“深圳版”,在優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境上,深圳市稅務(wù)局始終對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平,抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),以走在前列、勇當(dāng)尖兵的標(biāo)準(zhǔn)全面推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改革,為減稅降費(fèi)政策的落實(shí)保駕護(hù)航。

    在改革的路上,深圳市稅務(wù)局敢于探索,勇于創(chuàng)新,大刀闊斧地開辟出納稅服務(wù)“深圳版”:積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅服務(wù)智慧體系,包括建設(shè)涉稅專業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)、打造深圳市稅務(wù)局的“百度知道”——問(wèn)稅平臺(tái)等;全面實(shí)施辦稅便利化改革,包括率先全國(guó)上線并開具區(qū)塊鏈電子發(fā)票,率先全國(guó)推行“多證合一”、率先全國(guó)推行“首稅申報(bào)”等。

    同時(shí),深圳市稅務(wù)局積極動(dòng)員基層力量,鼓勵(lì)各基層單位創(chuàng)新納服舉措,點(diǎn)亮星星之火合力構(gòu)建納稅服務(wù)新格局。南山區(qū)稅務(wù)局持續(xù)打造辦稅大廳“安靜工程”,通過(guò)完善組織管理架構(gòu)、盤活優(yōu)化人力資源、落實(shí)績(jī)效考核辦法、建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、創(chuàng)新納服管理方法,多措并舉打出“組合拳”。羅湖區(qū)稅務(wù)局借助打造青年師資團(tuán)隊(duì)、聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、“滴灌式”宣傳等手段不斷夯實(shí)“減稅降費(fèi)”宣傳前沿陣地。福田區(qū)稅務(wù)局著力優(yōu)化辦稅事項(xiàng)與流程、精細(xì)測(cè)算業(yè)務(wù)量、創(chuàng)新工作制度及提供精準(zhǔn)服務(wù),力求構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)體系。

    “中國(guó)稅務(wù)政策與國(guó)際接軌日益明顯??傮w而言,中國(guó)的投資環(huán)境仍然是國(guó)際一流的。”雅特生科技集團(tuán)董事長(zhǎng)蓋?德利斯勒說(shuō),“深圳稅務(wù)推行的各類舉措讓納稅人日益體會(huì)到便捷性,對(duì)營(yíng)商環(huán)境的提升有極大的促進(jìn)作用。”

    從思想觀念到機(jī)制體制,從機(jī)制體制到工作方式,深圳稅務(wù)始終步履不停,要將優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境改革進(jìn)行到底。深圳市稅務(wù)局局長(zhǎng)張國(guó)鈞表示:“深圳市稅務(wù)局將始終牢固樹立以納稅人為中心的服務(wù)理念,全面深化‘放管服’改革、持續(xù)推進(jìn)‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’、打造辦稅服務(wù)廳‘安靜工程’、著力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,以稅務(wù)人的‘辛苦指數(shù)’換取納稅人的‘幸福指數(shù)’?!?/p>

    [責(zé)任編輯:施冰冰]

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