如話家常、接通地氣的話語，說到了廣大群眾和企業(yè)的心坎上；讓人無可辯駁的發(fā)問，擊中了一些政府部門服務(wù)的欠缺。矢志于打造國際一流營商環(huán)境的深圳，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，就是要對準(zhǔn)企業(yè)和群眾的煩惱和吐槽，聞過即改，向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
4月1日，發(fā)表在《人民日報(bào)》的一篇文章《優(yōu)化營商環(huán)境，從一張復(fù)印件開始》在網(wǎng)上和深圳人的朋友圈刷屏。文章作者是省委副書記、市委書記、市優(yōu)化營商環(huán)境改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長王偉中。
這篇文章談到，群眾和企業(yè)辦什么事煩，就把什么列入改革的范圍；辦什么事難，就把什么納入必須解決的范疇。文章提出，當(dāng)前，營商環(huán)境最大的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，企業(yè)和群眾吐槽最多的還是政府審批流程、辦事效率。文章還講述了群眾辦理計(jì)生、房產(chǎn)等證明材料的煩惱，對深圳營商環(huán)境的一些不足之處進(jìn)行了手術(shù)刀般的精準(zhǔn)剖析。他還問道：“企業(yè)能為辦事者提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，為什么政府部門做不到？”
如話家常、接通地氣的話語，說到了廣大群眾和企業(yè)的心坎上；讓人無可辯駁的發(fā)問，擊中了一些政府部門服務(wù)的欠缺。矢志于打造國際一流營商環(huán)境的深圳，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，就是要對準(zhǔn)企業(yè)和群眾的煩惱和吐槽，聞過即改，向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
平心而論，深圳近年來銳意深化營商環(huán)境改革，敢于創(chuàng)新，勇于突破，營商環(huán)境居于全國領(lǐng)先水平。在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方面，深圳率先推出了40余項(xiàng)“秒批”、300項(xiàng)“不見面審批”，實(shí)施建設(shè)投資項(xiàng)目審批“深圳90”、商事登記“三十證合一”等舉措，還對照世界銀行指標(biāo)評價(jià)體系，出臺“營商環(huán)境改革20條”，推出支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展“四個(gè)千億”計(jì)劃……這些可圈可點(diǎn)的營商環(huán)境綜合改革措施，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)水平，也提升了市民與企業(yè)的滿意度。
百尺竿頭，尚需更進(jìn)一步。深圳瞄準(zhǔn)的是國際一流營商環(huán)境，肩負(fù)著建設(shè)中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)、創(chuàng)建社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的城市范例的崇高使命，必須堅(jiān)持對標(biāo)最高最好最優(yōu)。達(dá)致最高最好最優(yōu)，不僅要有大刀闊斧的改革與創(chuàng)新，更要精益求精打磨和改進(jìn)細(xì)節(jié)。就像人們常說的那樣，一件名牌產(chǎn)品和普通產(chǎn)品的區(qū)別，往往從標(biāo)牌、紐扣、拉鏈等細(xì)節(jié)就能看得出來，普通產(chǎn)品的細(xì)節(jié)比較粗糙，而名牌產(chǎn)品則精致得每一個(gè)細(xì)節(jié)都令人贊賞。
從一張小小的復(fù)印件，也能管窺出一個(gè)城市政務(wù)服務(wù)水平乃至營商環(huán)境的水準(zhǔn)。有的政府部門不能提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，其服務(wù)意識竟然落后于一些企業(yè)；群眾需要反復(fù)提交各種各樣的復(fù)印件，說明“信息壁壘”“信息孤島”仍亟待破解；有的市民提交的復(fù)印件總是不合要求，而辦事窗口工作人員卻不能事前交代清楚，則說明“以辦事者為中心”的政務(wù)服務(wù)理念落實(shí)不到位。從類似于復(fù)印件的小問題中，我們能追根溯源發(fā)現(xiàn)有些政府部門服務(wù)意識的弱化，也能找到營商環(huán)境優(yōu)化提升的著力點(diǎn)。
對準(zhǔn)群眾和企業(yè)不滿意的地方，從細(xì)節(jié)、小處做起，做足繡花功夫，就能不斷優(yōu)化營商環(huán)境。只要政府部門真心去做，通過座談、調(diào)研、走訪、暗訪等多種形式，傾聽群眾和企業(yè)的“惱火事”“煩心事”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境還有不小的空間，還有大量工作需要我們趕緊去做。站在群眾和企業(yè)的角度審視城市的營商環(huán)境，勇于刀刃向內(nèi)自我革命，倒逼政務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革，深圳的營商環(huán)境一定能拾級而上，成為享譽(yù)世界的城市名片。其中，最重要的還是樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念和工作導(dǎo)向，真正把人民擺在“C位”。（深圳特區(qū)報(bào)評論員）