3月28日下午,由福田區(qū)委宣傳部主辦的2018“數(shù)讀福田”發(fā)布會在深圳特區(qū)報業(yè)大廈全媒體廳舉行,活動從2018年度福田區(qū)熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)獨(dú)家發(fā)布、政務(wù)新媒體2018年“年榜”頒獎、全媒體時代輿情工作新思路專家沙龍等方面“復(fù)盤2018、放眼2019”,“起底”福田區(qū)“智慧政務(wù)”服務(wù)便利度、社會能見度、大眾認(rèn)同感與民生獲得感。

作為國內(nèi)“最互聯(lián)網(wǎng)”的城市,深圳多年來出臺了一系列推動建設(shè)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)新媒體的政策文件,在推動政務(wù)新媒體普及和運(yùn)用上走在全國前列。福田區(qū)熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)報告以主流價值導(dǎo)向挖掘市民網(wǎng)友的社會熱點(diǎn)關(guān)切,有助于提升福田區(qū)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)性、便利性和專業(yè)性,將民生福利、社會治理大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為擴(kuò)大主流價值影響力的綜合優(yōu)勢。在全媒體時代,政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域提升數(shù)字化水平,強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)意識,本身即是各級政府轉(zhuǎn)變職能、提升社會治理能力的要義。

在大數(shù)據(jù)背景下著力提升政務(wù)服務(wù)水平,對政府來說表面上是技術(shù)命題,實(shí)質(zhì)上是一道管理命題。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為許多民眾關(guān)注社會、表達(dá)訴求的重要方式,因此,政府運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段,推動政務(wù)新媒體普及和運(yùn)用,對及時發(fā)現(xiàn)民眾生活中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”,增強(qiáng)公共服務(wù)的針對性,提高工作效率和民眾滿意度有著關(guān)鍵作用。可以說,能不能深入融入“互聯(lián)網(wǎng)”,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平,直接關(guān)系到政府的民生情懷,也是對新時期政府治理能力和水平的檢驗(yàn)。

不僅僅是政務(wù)新媒體運(yùn)用,政府各部門在政務(wù)公開、宣傳報道和輿情應(yīng)對方面都可以創(chuàng)新形式。事實(shí)上,用好互聯(lián)網(wǎng)思維提升政務(wù)服務(wù)水平,指向永遠(yuǎn)是人,“便民利民”是根本目的?！爸腔壅?wù)”建設(shè)得好不好?就是要看我們的信息傳播及后續(xù)的服務(wù)能否抵達(dá)民眾心坎上。當(dāng)前深圳一些政府部門運(yùn)營的微博、微信公號等網(wǎng)絡(luò)傳播平臺,內(nèi)容形式新穎有趣,與民眾互動頻繁,已成為市民眼中的“網(wǎng)紅”。這既有利于政府更好地聽民意、匯民智、聚民心,也有助于相關(guān)政策服務(wù)入腦入心,從而使民眾享受到越來越多的改革紅利。在這個意義上,充分深化互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)理念,就是讓政務(wù)服務(wù)更“接地氣”,是對新時期走好“網(wǎng)絡(luò)群眾路線”的生動實(shí)踐。

助力政務(wù)服務(wù),傳統(tǒng)媒體大有可為。比如深圳晚報近年來在政務(wù)新聞的表達(dá)上,既堅持守正創(chuàng)新,讓政務(wù)報道“鮮活”起來,也積極參與公共事務(wù),為政府部門與市民搭建起溝通的橋梁。政務(wù)服務(wù)如何充滿親和力與創(chuàng)新活力,從而更接地氣、更富趣味、更有效果?在這方面,傳統(tǒng)媒體或許可以貢獻(xiàn)更多經(jīng)驗(yàn)和做法。

深圳是一座年輕而充滿活力的城市,政府各部門更應(yīng)充分把握全媒體發(fā)展趨勢,進(jìn)一步強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維,以民眾需求為導(dǎo)向,持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新變革。期待有更多政務(wù)新媒體成為廣受市民歡迎的“網(wǎng)紅”號,也期待借此能夠促進(jìn)部門服務(wù)效率和水平不斷提升。市民從中擁有更多獲得感和幸福感,就是政務(wù)服務(wù)不斷創(chuàng)新的最大動力。