深圳對(duì)城管執(zhí)法人員加強(qiáng)培訓(xùn),令行禁止,一面是給城管執(zhí)法人員戴“緊箍咒”,另一面也是給他們配上“保險(xiǎn)繩”,給社會(huì)安上了“解壓閥”。

深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局近日制定出臺(tái)了《城管執(zhí)法人員十不準(zhǔn)》。“十不準(zhǔn)”從細(xì)節(jié)入手,改善城管形象,且鼓勵(lì)市民積極參與城管工作,發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,展現(xiàn)出打造一支讓市民感到“舒適”的城管執(zhí)法隊(duì)伍的決心。

城管工作很辛苦,可一兩件“小事”就能破壞人們的觀感?！俺枪軄?lái)了”字面上不含任何貶義,但放在過(guò)去一些新聞事件的語(yǔ)境中,反映出的往往是網(wǎng)友對(duì)少數(shù)城管人員不文明執(zhí)法現(xiàn)象的不滿。在城市相對(duì)快節(jié)奏的生活氛圍里,面臨“情”與“法”的糾纏時(shí),城管隊(duì)員若是在執(zhí)法尺度拿捏上缺少分寸,甚至越過(guò)了法治界限,就會(huì)引發(fā)不必要的沖突。占道經(jīng)營(yíng)、私搭亂建、無(wú)證商販再?zèng)]道理,一旦動(dòng)起了手,輿論的板子難免要打在“強(qiáng)勢(shì)”一方。

可見,“干城管”可不是件容易的事兒,深圳對(duì)城管執(zhí)法人員加強(qiáng)培訓(xùn),令行禁止,一面是給城管執(zhí)法人員戴“緊箍咒”,另一面也是給他們配上“保險(xiǎn)繩”,給社會(huì)安上了“解壓閥”。

城管執(zhí)法必須遵守法治精神,行為舉止也應(yīng)符合風(fēng)紀(jì)要求,畢竟公職人員擔(dān)負(fù)著人民的期待。如今,“為人民服務(wù)”水平要再提升:執(zhí)法效率重要,群眾的“觀感”也同樣重要。過(guò)去人們說(shuō)“光練不說(shuō)傻把式”,城管工作的“練”與“說(shuō)”實(shí)際上也是一體的。作為城市中離市民民生最近的政府機(jī)構(gòu)之一,城管理當(dāng)展現(xiàn)出“陽(yáng)光形象”。

“十不準(zhǔn)”第一條就直指執(zhí)法隊(duì)員儀容儀表問(wèn)題,明確規(guī)定“不準(zhǔn)著制服時(shí)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿”。制服整齊不是啥“大事”,但卻關(guān)乎整體形象,城管執(zhí)法員和輔助管理員給人留下的“第一印象”真的會(huì)影響輿論看法。心理學(xué)上講“刻板印象”有“啟動(dòng)效益”,就是說(shuō)人們會(huì)很快通過(guò)認(rèn)知刺激來(lái)聯(lián)想。過(guò)去一些電視劇往往通過(guò)穿著隨意、透出“痞氣”來(lái)塑造“惡霸”形象——城管員若是穿得很“隨意”,即使言行再親和、誠(chéng)懇,要消弭大眾心理的“嫌惡”也需要花費(fèi)很多精力。在國(guó)際化的深圳,不少外國(guó)友人不了解城管,但他們觀察深圳城管文明程度的一個(gè)指標(biāo)也許就在衣著?！笆粶?zhǔn)”里類似的細(xì)致規(guī)定很多,豎起了人們最討厭的形象標(biāo)靶,配合著“練內(nèi)功”的練兵活動(dòng),要求的是“既練又說(shuō)真把式”。

與“十不準(zhǔn)”一起發(fā)布的,還有城管歡迎市民監(jiān)督“隨手拍”的邀請(qǐng)。城管打造“陽(yáng)光形象”,既要自己能練會(huì)說(shuō),也歡迎大家圍觀。城管執(zhí)法人員本就是城市秩序的捍衛(wèi)者,也是社區(qū)溝通的粘合劑,走得正、行得端,就不會(huì)怕在鏡頭下執(zhí)法。相信民眾不僅會(huì)舉報(bào)惡行,也會(huì)點(diǎn)贊善舉,深圳城管通過(guò)“十不準(zhǔn)”表達(dá)出一份自信,也是展現(xiàn)“陽(yáng)光形象”的生動(dòng)表達(dá)。城管來(lái)了,歡迎您“直播”執(zhí)法! ■王森