在眾多的旅游體驗(yàn)當(dāng)中,消費(fèi)者遇到的最主要的問題是強(qiáng)制購(gòu)物、遭遇虛假宣傳、臨時(shí)更改旅游線路等問題,同時(shí)消費(fèi)者在選擇旅游線路時(shí),“野馬旅行社”、導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、安全等問題也在重點(diǎn)考慮范圍內(nèi)。在改進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量方面,80%的消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)狀需要政府和網(wǎng)絡(luò)共同關(guān)注,才能營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。旅行社對(duì)于投訴案例的反應(yīng)機(jī)制和反應(yīng)速度,之后也將成為消費(fèi)者在選擇旅行線路時(shí)的重要考量標(biāo)準(zhǔn)之一。

強(qiáng)制購(gòu)物成為旅游行業(yè)最大的問題