候選事件十一

所屬部門：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會深圳監(jiān)管局

事件名稱：多措并舉提升銀行保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作水平

簡要內(nèi)容：

做好一項建設(shè)：建立健全銀行保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機制建設(shè)，進(jìn)一步完善“四位一體”糾紛處理機制：務(wù)實辦理投訴，夯實機構(gòu)主體責(zé)任，充分發(fā)揮第三方調(diào)解優(yōu)勢，深化訴調(diào)對接網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)化兩項機制：查凍止付機制實效突出，2018年幫助消費者凍結(jié)資金36511．71萬元，已啟動返還資金4726．23萬元；積極推動“道路交通事故損害賠償糾紛一體化”機制落地，在線調(diào)解理賠，和解金額達(dá)2241萬元。開展三項檢查：開展日常投訴事項督查、營業(yè)場所銷售行為檢查及對損害消費者權(quán)益的“精準(zhǔn)打擊行動”。突出四個創(chuàng)新：宣傳主體創(chuàng)新，行業(yè)內(nèi)外齊發(fā)力；宣傳思路創(chuàng)新，同時強調(diào)機構(gòu)與消費者雙方的責(zé)任與義務(wù)；宣傳方式創(chuàng)新，打造“警銀亭”“金融消保服務(wù)站”等宣教品牌；宣傳節(jié)點創(chuàng)新，常態(tài)化與集中化宣傳相結(jié)合。