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幫兇?百度加V認(rèn)證讓“野馬”旅行社如此猖獗

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幫兇?百度加V認(rèn)證讓“野馬”旅行社如此猖獗

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2月26日上午,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”)就春節(jié)期間,不少外地消費(fèi)者通過(guò)百度搜索廣告報(bào)名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙的問(wèn)題,召開(kāi)港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì),通報(bào)投訴調(diào)查進(jìn)展情況。

深圳新聞網(wǎng)2019年2月26日訊 “這趟春節(jié)出游,我們9大(60歲以上5人)2小一行,是一次苦難的受罪旅行!”春節(jié)原本是闔家團(tuán)圓、盡享歡愉的節(jié)日,然而一次不愉快的旅行讓消費(fèi)者孫阿姨無(wú)比痛心。

2月26日上午,深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”)就春節(jié)期間,不少外地消費(fèi)者通過(guò)百度搜索廣告報(bào)名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙的問(wèn)題,召開(kāi)港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì),通報(bào)投訴調(diào)查進(jìn)展情況。

26宗“港澳游”投訴,全部涉及“野馬”旅行社

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示,2019年春節(jié)期間(2月4日至10日),深圳市消委會(huì)收到26宗“港澳游”投訴,全部涉及“野馬”旅行社。

據(jù)了解,26宗港澳游投訴,50%通過(guò)百度搜索獲取旅行社信息。此外網(wǎng)絡(luò)搜索旅行社、原定景點(diǎn)被取消、強(qiáng)制購(gòu)物沒(méi)商量、食宿降級(jí)很無(wú)奈等成為“港澳游”消費(fèi)者投訴的主要特征,且在消費(fèi)者的投訴信息中“國(guó)旅”成為被投訴的主要商事主體。

經(jīng)消委會(huì)調(diào)查顯示,26宗投訴普遍存在以下現(xiàn)象:一、消費(fèi)者均為廣東省外的外地消費(fèi)者。二、90%的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息,其中又有50%的消費(fèi)者通過(guò)百度搜索“國(guó)旅”,頁(yè)面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國(guó)旅信息,消費(fèi)者誤以為是國(guó)旅(深圳)國(guó)際旅行社有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)旅(深圳)”)而產(chǎn)生信任。三、行程中消費(fèi)者普遍遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物沒(méi)商量”、“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級(jí)很無(wú)奈”等問(wèn)題。四、經(jīng)調(diào)查涉事旅行社均為假冒國(guó)旅的“野馬”旅行社,并未進(jìn)行商事主體登記,消費(fèi)者身在港澳,投訴無(wú)門(mén),維權(quán)困難。

百度加V等級(jí)認(rèn)證讓“野馬”旅行社充斥網(wǎng)絡(luò)

深圳市消委會(huì)針對(duì)港澳游投訴開(kāi)展調(diào)查,經(jīng)核實(shí),商事主體登記信息中不存在“深圳國(guó)際旅行社”,而自稱是“深圳市國(guó)際旅行社有限公司”野馬旅行社所提供的合同、收款收據(jù)蓋章等均假冒國(guó)旅(深圳)欺騙消費(fèi)者。國(guó)旅(深圳)僅2018年共收到463宗投訴,其中394宗為假冒國(guó)旅的“野馬”旅行社,且經(jīng)國(guó)旅(深圳)交涉,大都無(wú)果。值得注意的是,受害消費(fèi)者中近9成都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取到的假冒旅行社信息。

百度加V認(rèn)證“野馬”旅行社

深圳市消委會(huì)模擬消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)搜索實(shí)際使用場(chǎng)景,在百度搜索中搜索“港澳游國(guó)旅”等關(guān)鍵詞,進(jìn)行了專項(xiàng)測(cè)試調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),搜素“港澳游國(guó)旅”等關(guān)鍵詞時(shí)搜索頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)加V等級(jí)認(rèn)證的旅行社廣告信息,但經(jīng)核實(shí),“深圳信用網(wǎng)”商事主體登記信息中并無(wú)該企業(yè)。

據(jù)了解,百度信譽(yù)V認(rèn)證,是百度通過(guò)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權(quán)威性等核查后,在搜索結(jié)果中的商家官方網(wǎng)站標(biāo)題右側(cè)展現(xiàn)藍(lán)色官網(wǎng)標(biāo)識(shí),以幫助網(wǎng)民快速識(shí)別權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站,防止山寨網(wǎng)站、釣魚(yú)虛假網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民的侵害。百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)信譽(yù)值等級(jí)的界定是:信譽(yù)值V1:基礎(chǔ)信譽(yù)積累,可放心訪問(wèn);信譽(yù)值V2:良好信譽(yù)積累,可安心交易;信譽(yù)值V3:充分信譽(yù)積累,可持續(xù)信賴;百度信譽(yù)V認(rèn)證對(duì)所有網(wǎng)站加V認(rèn)證用戶如遇詐騙全額賠償。

然而,深圳市消委會(huì)通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),通過(guò)百度信譽(yù)V認(rèn)證的假冒品牌不在少數(shù)。

“野馬”亂象百度難辭其咎,市消費(fèi)者委員會(huì)三問(wèn)百度

“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈,不僅嚴(yán)重傷害了廣大消費(fèi)者,傷害了合法企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng),傷害了公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,也傷害了深圳的城市形象,這其中,百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽(yù)V認(rèn)證的核查漏洞和競(jìng)價(jià)排名規(guī)則,把百度作為招徠客源的廣告投放平臺(tái),對(duì)消費(fèi)者起到了極強(qiáng)的誤導(dǎo)作用。在此,深圳市消委會(huì)“三問(wèn)百度”:

第一,百度V認(rèn)證是對(duì)保障網(wǎng)站的權(quán)威性等而進(jìn)行的認(rèn)證,百度V1認(rèn)證的含義是“基礎(chǔ)信譽(yù)積累,可放心訪問(wèn)”,百度V認(rèn)證是用怎樣的核查規(guī)則,讓消費(fèi)者“可放心訪問(wèn)”的?

第二,如此多消費(fèi)者因“放心訪問(wèn)”百度V認(rèn)證而權(quán)益受損,百度應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任?

第三,百度的核心價(jià)值觀是“簡(jiǎn)單可依賴”,如此多消費(fèi)者因“放心訪問(wèn)”而權(quán)益受損,消費(fèi)者還能放心依賴百度嗎?

人大代表:“野馬”現(xiàn)象成頑疾,百度需深刻反思

“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì)上,深圳市人大代表?xiàng)钋诘热艘簿鸵榜R旅行社的現(xiàn)狀發(fā)表了意見(jiàn)。

深圳市人大代表?xiàng)钋?/span>

楊勤表示“‘野馬’旅行社是社會(huì)發(fā)展中留存的頑疾,所危害的不僅僅是消費(fèi)者的權(quán)益,同時(shí)還有正規(guī)企業(yè)乃至是政府的形象。深圳、香港、澳門(mén)應(yīng)當(dāng)攜起手來(lái)共同治理旅行亂象,杜絕此類惡性事件再發(fā)生。當(dāng)然在野馬旅行社如此猖獗的過(guò)程中,百度的競(jìng)價(jià)排名以及加V認(rèn)證等舉措也客觀的助長(zhǎng)了野馬旅行社的囂張氣焰,成為野馬旅行社的幫兇,百度應(yīng)當(dāng)在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積極反思企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)責(zé)任之間的平衡,并就此類事件向消費(fèi)者道歉?!?/p>

會(huì)議最后人大代表也為消費(fèi)者在港澳游的過(guò)程中提出幾點(diǎn)建議。一,盡量通過(guò)正規(guī)渠道及線下購(gòu)買(mǎi)旅行服務(wù);二,在進(jìn)行交易時(shí)避免向個(gè)人賬戶支付旅行費(fèi)用,嚴(yán)格核實(shí)收款賬戶;三,在選擇旅行路線以及旅行機(jī)構(gòu)時(shí)要進(jìn)行性價(jià)比比較,不要貪圖眼前的便宜。(田志強(qiáng)/鄭媛)

[責(zé)任編輯:田志強(qiáng)]