旅客們和“動(dòng)感號(hào)”列車(chē)合影留念。深圳商報(bào)記者廖萬(wàn)育攝

原標(biāo)題：搭高鐵去香港 這些事要明白

深圳新聞網(wǎng)訊 9月23日，廣深港高鐵全線開(kāi)通首日，正值中秋假期，不少游客前來(lái)“打卡”，體驗(yàn)全新的跨境旅程。

但是，港澳通行證過(guò)期？想上車(chē)后補(bǔ)票？不小心跨境誤乘？現(xiàn)場(chǎng)各種意外小插曲也是不少發(fā)生。深圳商報(bào)記者為市民搜羅了各種問(wèn)題，整理出這份乘車(chē)指南。

高鐵還需要帶通行證嗎？

不帶肯定無(wú)法過(guò)境

23日采訪中，有不少市民詢(xún)問(wèn)，如今廣深港高鐵這么方便，十幾分鐘就能到香港，是不是不需要港澳通行證？有市民以為，搭乘高鐵就是隨時(shí)想去就去了，也有人以為要跟團(tuán)才能乘坐高鐵。

張女士說(shuō)，大家很高興到了關(guān)口，但是烏龍的是證件不合格，首班車(chē)就有7位乘客被攔在關(guān)口，其中3位通行證過(guò)期，1位拿著護(hù)照就來(lái)了。

有關(guān)部門(mén)再次提醒，廣深港高鐵出入境實(shí)行“一地兩檢”，所有出入境手續(xù)都在西九龍站進(jìn)行。比如從內(nèi)地出發(fā)的旅客，在上車(chē)前無(wú)需辦理出境手續(xù)，在香港西九龍站下車(chē)后，要先辦理出境內(nèi)地程序。離開(kāi)內(nèi)地口岸區(qū)，再進(jìn)入同一層的香港口岸區(qū)，辦理入境香港程序，然后出站。

市民想要搭乘廣深港高鐵跨境入港，一定要記得攜帶港澳通行證，并且特別要注意檢查簽注是否過(guò)期，還得留意“一周一行”。

昨日，廣深港高鐵ZY025301在深圳北站迎來(lái)首運(yùn)香港客人。深圳商報(bào)記者施平攝

帶了通行證也不行？

忘了“一周一行”規(guī)定

9月23日6時(shí)44分，深圳市民張媛女士一家三口興高采烈地搭乘了由深圳北站出發(fā)的首班車(chē)去香港西九龍。誰(shuí)知張女士自己忘記了“一周一行”的規(guī)定，遺憾在香港入境處被攔下。據(jù)她透露，首趟車(chē)共有7名乘客因簽注問(wèn)題被“送回”。

張女士說(shuō)：“我們高高興興地坐上了第一班車(chē)。過(guò)關(guān)的時(shí)候，香港入境處工作人員說(shuō)，我這一周已經(jīng)來(lái)過(guò)一次了，我完全忘記只能一周一次這個(gè)規(guī)定了。后來(lái)才想起來(lái)，前兩天去香港是參加香港賽馬會(huì)組織的國(guó)際慈善論壇，這一次是帶孩子去迪士尼，但是很不巧間隔太短了，孩子有點(diǎn)傷心地和爸爸去了?！?/p>

張女士笑言，大家并沒(méi)有很難過(guò)，都說(shuō)是個(gè)很特別的體驗(yàn)?！拔覀冞€拉了個(gè)微信群，難兄難弟，然后還開(kāi)始互換禮物，其中有一位是鐵路攝影師，把他拍的明信片分給大家?！彼Ｍ嵝哑渌每鸵欢ㄗ⒁庾C件簽注問(wèn)題。

“孩子和爸爸已經(jīng)到迪士尼了，比我回家的車(chē)還快呢。”張女士說(shuō)高鐵更加方便，從深圳北出發(fā)只要19分鐘，比深圳市內(nèi)的轉(zhuǎn)換還快。

動(dòng)感號(hào)駛?cè)肷钲诒闭?。深圳商?bào)記者施平攝

車(chē)票隨時(shí)可以改簽？

改簽時(shí)間有嚴(yán)格限制

開(kāi)通首日，部分市民由于沒(méi)有計(jì)算好時(shí)間，耽誤了乘車(chē)，那么可以改簽或者退票嗎？

據(jù)悉，車(chē)票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次改簽手續(xù)，不辦理發(fā)到站變更。辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車(chē)票應(yīng)不晚于60分鐘；改簽后的車(chē)票不得退票。通過(guò)香港途徑購(gòu)票，可以在內(nèi)地車(chē)站退改簽，但要求車(chē)票出發(fā)站是內(nèi)地車(chē)站。而通過(guò)內(nèi)地購(gòu)票途徑購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，如果已經(jīng)取票，也可在香港西九龍站改簽，但要求車(chē)票的始發(fā)站是西九龍站。

辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前30分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車(chē)票應(yīng)不晚于60分鐘?？缇沉熊?chē)退票需要收取手續(xù)費(fèi)，提前15天或以上退票，將收5%的票價(jià)作為手續(xù)費(fèi)；提前48小時(shí)至14天，收取30%的票價(jià)作為手續(xù)費(fèi)；開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?nèi)退票，將收取50%的票價(jià)作為手續(xù)費(fèi)。

兒童乘車(chē)不需要取票？

成人兒童都需取紙質(zhì)票

9月23日7時(shí)40分，由深圳開(kāi)往香港的廣深港高鐵首列動(dòng)感號(hào)列車(chē)上，市民陳小姐反映，為了帶小孩體驗(yàn)一下動(dòng)感號(hào)列車(chē)，她早早在網(wǎng)上買(mǎi)好了票，可到了現(xiàn)場(chǎng)才得知，小孩的票需要到人工窗口取票。“乘車(chē)的人太多了，我們足足排了半個(gè)多小時(shí)，時(shí)間好緊張?！?/p>

陳小姐說(shuō)，與他們同行的朋友一家，就因?yàn)闆](méi)有預(yù)留充足的時(shí)間，因?yàn)楹⒆尤∑钡膯?wèn)題而誤車(chē)了，不得不改簽。

鐵路部門(mén)介紹，18歲以下，且身高1.2米至1.5米之間的小孩需要購(gòu)買(mǎi)兒童票。在12306上使用什么證件訂票的，就必須持該證件取紙質(zhì)票。有二代身份證的就可以到自動(dòng)售票機(jī)取票。另外，成人必須換取紙質(zhì)車(chē)票后才能進(jìn)站乘車(chē)，且內(nèi)地途徑購(gòu)票必須內(nèi)地途徑取票，香港途徑購(gòu)票必須香港取票。

記者提醒，家長(zhǎng)帶小孩前往香港，需要留足排隊(duì)取票時(shí)間，以免誤車(chē)。到達(dá)西九龍站，建議至少提前45分鐘到達(dá)車(chē)站辦理出入境手續(xù)，因?yàn)榘矙z、過(guò)關(guān)需要時(shí)間。發(fā)車(chē)前5分鐘停止上車(chē)。

內(nèi)地乘客坐G5711高鐵到達(dá)香港西九龍站后，準(zhǔn)備辦理過(guò)境手續(xù)。深圳商報(bào)記者廖萬(wàn)育攝

可以先上車(chē)后補(bǔ)票？

跨境列車(chē)不辦理補(bǔ)票

不少乘客習(xí)慣上車(chē)補(bǔ)票，但乘坐廣深港高鐵不能這樣，否則后果很?chē)?yán)重。廣深港高鐵跨境旅客列車(chē)不辦理至香港西九龍站的越站，旅客在車(chē)上無(wú)法補(bǔ)票至西九龍站。如果旅客自行越站乘車(chē)至西九龍站，將由西九龍站按無(wú)票處理。

在香港西九龍站發(fā)現(xiàn)無(wú)票、持用偽造或涂改等無(wú)效車(chē)票乘車(chē)的，按《香港鐵路附例》收取附加費(fèi)。廣深港線路各站至西九龍站的車(chē)票附加費(fèi)為1500港元。其他線路各站至西九龍站的車(chē)票附加費(fèi)為3000港元。

不小心跨境誤乘怎么辦？

10分鐘內(nèi)主動(dòng)聲明

鐵路部門(mén)介紹，如果旅客發(fā)生誤乘或坐過(guò)站時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向列車(chē)工作人員提出。前方車(chē)站在車(chē)票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，再指定最近列車(chē)免費(fèi)送回。旅客如在香港西九龍站到站后超過(guò)10分鐘聲稱(chēng)誤乘或坐過(guò)站，均按無(wú)票處理。旅客有票，但無(wú)法提供手續(xù)資料完成內(nèi)地出境或香港入境手續(xù)時(shí)，由車(chē)站工作人員協(xié)助旅客乘坐就近列車(chē)返回內(nèi)地，列車(chē)辦理補(bǔ)票并核收手續(xù)費(fèi)。

旅客必須持有效車(chē)票并按票面載明的日期、車(chē)次、席別乘車(chē)，車(chē)票當(dāng)日當(dāng)次有效，中途下車(chē)未乘區(qū)間失效。旅客提前或延后乘車(chē)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理改簽，未改簽乘車(chē)按無(wú)票處理。列車(chē)不辦理香港西九龍站的越站，旅客自行越站乘車(chē)至香港西九龍站，由香港西九龍站按無(wú)票處理。

另外，跨境旅客有行李限重。成年人旅客免費(fèi)攜帶物品不超過(guò)20千克，兒童旅客（含免費(fèi)乘車(chē)兒童）10千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)130厘米。不辦理行李、包裹托運(yùn)的物品超重、超大時(shí)對(duì)超重部分核收運(yùn)費(fèi)。（深圳商報(bào)記者董思）