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原標(biāo)題：

十歲娃娃學(xué)編程：課也學(xué)不好，錢也退不了

記者調(diào)查：少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊專家提醒：學(xué)編程不是越早越好

在一家少兒機(jī)器人編程機(jī)構(gòu)，學(xué)生在搭建賽車。受訪者供圖

深圳晚報(bào)3月15日訊  近日，市民劉先生報(bào)料稱，其花費(fèi)8100元給孩子報(bào)名學(xué)習(xí)少兒編程培訓(xùn)課，因孩子年齡太小不能適應(yīng)課程，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退款要求，卻無果而終。

記者走訪調(diào)查了解到，近幾年來，少兒編程等與人工智能相關(guān)課程逐漸火熱，但由于市面上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，有關(guān)投訴逐漸增多，市消委會(huì)也接到多宗有關(guān)少兒編程培訓(xùn)的消費(fèi)投訴，主要涉及退費(fèi)難、培訓(xùn)效果不理想等問題。市消委會(huì)提醒家長不要盲目跟風(fēng)，應(yīng)結(jié)合孩子興趣特點(diǎn)，選擇有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)習(xí)。

投訴：

孩子無法適應(yīng)課程

要求退費(fèi)無果

不久前，市民劉先生給10歲的孩子報(bào)了編程課，總共90節(jié)編程課，共花費(fèi)8100元。上到第12節(jié)課，孩子還是無法適應(yīng)課程，劉先生向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退款要求。當(dāng)時(shí)該機(jī)構(gòu)承諾會(huì)退款，但一個(gè)月過去了，不但沒有退款，還拒接電話。劉先生表示，在報(bào)名前銷售人員曾經(jīng)承諾，如果中途停止學(xué)習(xí)，可在扣除已經(jīng)學(xué)習(xí)的課程費(fèi)用后，退還剩余款項(xiàng)。無奈之下，他向市消委會(huì)提起投訴。

市民彭先生也遭遇類似情況。他在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給兒子購買了價(jià)值4500元的少兒編程線上課程，但兒子學(xué)習(xí)了8節(jié)課依然無法適應(yīng)課程，彭先生要求更換其他類型的課程或退費(fèi)。但雙方在退費(fèi)金額上產(chǎn)生分歧，多次協(xié)商無果后，彭先生致電市消委會(huì)投訴。

事實(shí)上，像劉先生和彭先生一樣遭遇退費(fèi)難的投訴案例并不少。記者從市消委會(huì)了解到，從2018年至今，市消委會(huì)收到有關(guān)非學(xué)歷教育培訓(xùn)投訴2247宗，涉及英語技能、嬰幼兒培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等培訓(xùn)領(lǐng)域，有關(guān)嬰幼兒培訓(xùn)投訴357宗，其中也包含少兒編程培訓(xùn)投訴，主要涉及退費(fèi)、合同條款、培訓(xùn)效果等方面的問題。

調(diào)查：

少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊

近日，記者走訪多家少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。不少機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，機(jī)構(gòu)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，報(bào)名人數(shù)也有所上升。位于羅湖區(qū)八卦嶺的一家少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員表示，幾乎每天都有家長帶著孩子來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，面對(duì)五花八門的少兒編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不少家長對(duì)課程質(zhì)量存在疑惑?！吧賰壕幊淌墙鼛啄瓴呕鹌饋淼模芏鄼C(jī)構(gòu)還在摸索中，教學(xué)質(zhì)量難以保障。”市民黃先生說，他帶孩子試聽了幾家機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)課后，發(fā)現(xiàn)各個(gè)機(jī)構(gòu)給出的價(jià)格相差很大，課程設(shè)計(jì)和教學(xué)方式也各異，這讓他對(duì)培訓(xùn)效果存有疑慮。

“目前少兒編程培訓(xùn)市場剛起步，確實(shí)存在機(jī)構(gòu)質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象?！睋?jù)羅湖區(qū)一家少兒編程機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，有些機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上購買幾套課件，招募幾個(gè)老師租一套房，擺上幾部機(jī)器人、幾套積木就開始營業(yè)了。

針對(duì)目前少兒編程教育行業(yè)存在門檻低、師資不足等問題，廣東瑞霆律師事務(wù)所律師穆宇說：“建議家長報(bào)名時(shí)選擇具備權(quán)威資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者不要盲目輕信商家宣傳，應(yīng)當(dāng)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，仔細(xì)閱讀合同條款，避免后續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛?！?/p>

提醒：

學(xué)習(xí)編程不是越早越好

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少家長會(huì)擔(dān)心孩子輸在起跑線上，希望孩子早點(diǎn)接觸編程。在福田區(qū)景田一家少兒機(jī)器人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每周二下午，5歲的張智東（化名）放學(xué)后會(huì)來到這上編程課，他從兩歲半起就開始接受編程啟蒙教育，學(xué)習(xí)用積木搭建賽車、公園等模型。

像張智東這樣從兩三歲起便接受少兒編程啟蒙教育的孩子并不少。在當(dāng)天的課堂上，有近10個(gè)同齡孩子與張智東一同上課。據(jù)工作人員介紹，這類課程主要是啟發(fā)式訓(xùn)練，以搭建訓(xùn)練為主，培養(yǎng)孩子的動(dòng)手能力和空間思維，然后再學(xué)習(xí)圖形式編程，逐漸過渡到學(xué)習(xí)代碼。

學(xué)習(xí)編程是不是越早越好？深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長王慶國指出，少兒學(xué)習(xí)編程有年齡越來越小的趨勢，但是家長不要陷入“越早學(xué)越好”的誤區(qū)，他建議家長不要盲目跟風(fēng)給孩子報(bào)班，應(yīng)當(dāng)以孩子的興趣為主。

市消委會(huì)提醒家長，給孩子報(bào)班時(shí)要選擇正規(guī)商家，理性適度消費(fèi)，同時(shí)要保留有效憑證，依法及時(shí)維權(quán)。（實(shí)習(xí)生 廖舒妹 林咪玲 記者 李瑤娜）