在重慶小天鵝火鍋標(biāo)準(zhǔn)化生鮮火鍋外賣門店內(nèi)，工作人員在清點馬上發(fā)貨的外賣訂單。新華社記者劉潺攝
北京西城區(qū)虎坊橋的京天紅酒家推出了“蕩秋千”外賣方式。杜建坡攝（人民圖片）
今年以來，新冠肺炎疫情雖對餐飲行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊，但推動了外賣行業(yè)的快速發(fā)展。僅2020年第一季度，就有超過五成的必吃榜餐廳上線美團(tuán)外賣。
中國飯店協(xié)會等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2019年及2020年上半年中國外賣產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》中預(yù)計，2020年中國線上餐飲在整個餐飲行業(yè)中的占比將超過20%。
據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年中國餐飲外賣產(chǎn)業(yè)規(guī)模為6536億元，相比2018年增長39.3%；2019年全年外賣產(chǎn)業(yè)滲透率達(dá)到14.0%，同比2018年提升3個百分點。
“外賣+老字號”“外賣+火鍋”“外賣+新零售”等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，不僅讓顧客品嘗到新鮮出爐的菜品，也給消費(fèi)者帶來更多新鮮的外賣就餐體驗。
新方式+新體驗
王寧是一名在北京的上班族，所供職的公司離家里并不遠(yuǎn)。結(jié)束了一天忙碌的工作，他打開手機(jī)，下單了一份健身餐?！拔乙话懔?xí)慣在回家前點好外賣，等我走回家里的時候，外賣差不多也就到了?！蓖鯇幐嬖V記者，“曾經(jīng)也有段時間自己做飯，一來比較耗費(fèi)時間，二來跟合租的室友難免有味道不一樣的時候，所以，現(xiàn)在幾乎每天晚上都會點外賣，炒菜、快餐、健身餐，選擇很多，想吃什么就可以點什么?！?/p>
如今，消費(fèi)者希望吃到種類越來越豐富的外賣菜品，餐館也在不斷創(chuàng)新，尤其在疫情期間，外賣成為傳統(tǒng)餐飲飯館突破危機(jī)的好幫手。
位于廣東佛山的東灶魚頭火鍋店如其名，主要經(jīng)營魚火鍋，之前全部都是堂食，今年受到疫情影響，到店的顧客少了許多，“我們留意到，別的餐館紛紛開始推線上外賣，所以我們也在今年2月份開始推出了外賣產(chǎn)品?！睎|灶魚頭火鍋外賣運(yùn)營負(fù)責(zé)人蘇曉冰告訴記者，“一開始，我們主要是提供涮火鍋的半成品，比如處理好的魚肉和菜品，還配備有我們店里秘制的湯料，消費(fèi)者下單后就可以在家里直接涮著吃。”
“后來，隨著疫情防控形勢向好，雖然越來越多的人回歸正常的工作崗位，但還有一些人對堂食有顧慮，所以我們對外賣菜品加了一些創(chuàng)新，上新了冒菜這一品類，無須顧客自己再進(jìn)行加工即可食用，適合顧客在更多的場景里食用。雖然客單價降了，但外賣量大幅增加，這對提高我們店里的知名度也很有幫助?！闭f起店里開辟外賣業(yè)務(wù)，蘇曉冰顯得勁頭十足。
線上+線下
鹿鳴春是位于遼寧沈陽的一家老字號，其制作的遼菜深受消費(fèi)者的歡迎。如今，這家成立至今已有近100年歷史的老店，也已經(jīng)加入了互聯(lián)網(wǎng)外賣的懷抱。
“美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺一開始上線的時候，我們鹿鳴春就入駐了?！鄙蜿柭锅Q春飯店有限公司總經(jīng)理張素麗告訴記者，“目前店里的外賣既有能直接食用的食材，也有可以在家加工的半成品。外賣能夠為店里產(chǎn)品的銷售開辟更多的渠道，能夠讓更多的消費(fèi)者更方便地吃上我們地道的老字號遼菜?！?/p>
事實也正如鹿鳴春所做的那樣，線上外賣可以和線下堂食有機(jī)融合，但是，這并不意味著簡單照搬，同樣需要下一番功夫。張素麗表示：“一方面，我們根據(jù)外賣與堂食的不同特點，從原有的食材中選擇了部分適合做外賣的進(jìn)行配送；另一方面，我們也在開發(fā)專門用于外賣的菜品。這樣既能提升我們老字號的影響力，又能形成線上線下差異化、互為補(bǔ)充的良性循環(huán)?！?/p>
盡管鹿鳴春已經(jīng)開辟外賣業(yè)務(wù)很多年了，但其仍在對外賣進(jìn)行不斷的探索與嘗試?！艾F(xiàn)如今，直播帶貨非常火爆，我們也跟很多平臺合作，通過直播的形式推廣我們的外賣商品?！睆埶佧惐硎荆頌槔献痔柕穆锅Q春在外賣業(yè)務(wù)上還很年輕，也希望借助外賣讓老字號的聲望傳播得更廣，未來，店里在外賣業(yè)務(wù)上還將有更多創(chuàng)新。
時效+保鮮
與快遞的時效性不同，外賣需要的是較短時間內(nèi)精準(zhǔn)送達(dá)，因此對配送時間和食材保鮮都有較高的要求。
盒馬鮮生以其集超市、餐飲店、菜市場于一體的經(jīng)營模式，近年來受到消費(fèi)者的喜愛。盒馬負(fù)責(zé)人表示：“用戶通過APP下單后，盒馬揀貨員在3分鐘內(nèi)完成各類商品的分揀，上傳懸掛鏈后會在3分鐘內(nèi)傳輸進(jìn)入內(nèi)場，內(nèi)場一套扶助分裝打包系統(tǒng)3分鐘內(nèi)完成冷、熱不同的分裝打包。最快9分鐘送到快遞員手中，20分鐘內(nèi)完成配送?！?/p>
這短短的配送時間背后，需要下一番準(zhǔn)備的功夫。首先，盒馬鮮生堅持直采模式，如贛南橙、阿克蘇蘋果等商品，盒馬會直接到基地建品控、采購，整批加工檢查中心；蔬菜、肉類等商品也與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，早上準(zhǔn)備，下午即可送到門店售賣，這樣便能保證外賣產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，盒馬改造了傳統(tǒng)零售模式，以更加精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)者定位，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將人、貨、場等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)，實現(xiàn)了線上線下一體化。
數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，全國兩百多家盒馬鮮生門店的線上流量大增，是去年同期的2.8倍，比節(jié)前消費(fèi)最高峰也漲了1倍多。
“胡椒豬肚雞鍋、羅宋湯、韓式部隊鍋、日式壽喜燒，從2018年以來就是盒馬的常青款半成品菜，到了2020年春節(jié)至2月上旬，一下成了賣得最好的單品，日均銷量是平時的十倍之多?！焙旭R工坊采購負(fù)責(zé)人張千表示。
如今，盒馬已經(jīng)建立起41個常溫和冷鏈倉、16個加工中心，4個活鮮暫養(yǎng)倉，能夠支撐30分鐘達(dá)、次日達(dá)、3日達(dá)等多種履約模式。
此外，盒馬鮮生、盒馬mini等具有差異化的門店，也能夠滿足不同人群和場景的消費(fèi)需求，。
如果說，快遞改變了人們?nèi)ド虉霾少徣沼蒙唐返牧?xí)慣，那么外賣作為專業(yè)食品快遞服務(wù)，也將為消費(fèi)者帶來更方便迅速的舌尖上的滿足?？膳渌?，可自取，可直接食用，也可按照自己的口味進(jìn)行烹飪，如今的外賣給消費(fèi)者帶來越來越多的選擇，“外賣+”讓消費(fèi)者品嘗到更多的新鮮味道。