中國大陸不得退貨？加拿大鵝回應

12月1日，針對網(wǎng)傳“中國大陸門店不得退貨”一事，加拿大鵝發(fā)布回應稱，加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關法律享有的權利”。加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質量檢測，并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后若出現(xiàn)質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可享有終身材料和工藝保修服務。

“加拿大鵝”曾因“虛假廣告宣傳”，被黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元，前幾天，又被曝“一脫一身毛”，“加拿大鵝”再次翻車！這次話題還沖上了熱搜第一！

今早，加拿大鵝的回應也沖上熱搜

記者致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，門店工作人員表示，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的。但也有可以退貨的購買渠道。

上海市民賈女士反映，自己花費了11400元在國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，沒想到這件上萬的羽絨服，logo竟然繡錯，中心太陽處多繡了一根弧線。衣服多處掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，還有脫線現(xiàn)象。賈女士還說，衣物的面料也有陣陣刺鼻的味道。

如此質量不要也罷！但賈女士意識到，她早在購買商品的時候，就簽署過一份《更換條款》。其中寫明：“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”

賈女士說，10月27日當天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！?/p>

記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

加拿大鵝要求消費者簽署的《更換條款》

“如果不簽名，就不能拿衣服?！辟Z女士表示，當時，她只能在這份條款上簽了字。

投訴維權，處處碰壁

10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066?？傻觊L稱：“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決?！?/p>

“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨?！?/p>

11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱（ce@canadagoose.com）。但隨后，總公司在回信中被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認證。

加拿大鵝總公司給消費者的回復郵件（英文原版）

加拿大鵝總公司給消費者的回復郵件（中文翻譯版）

對此，賈女士表示，自己的訴求并不高，只是要求退貨或者退款。但是，距離自己購買這件衣服，已經(jīng)過去了整整一個多月，目前解決問題似乎依舊“遙遙無期”，這讓她感到十分心累?！霸疽詾榇笃放茣写笃放频膬?yōu)質服務，沒想到碰上的竟是‘滿滿的套路’！

加拿大鵝回應中國區(qū)門店不得退貨

網(wǎng)購可7天無理由退貨

另據(jù)媒體報道，對于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

隨后記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。

　　央廣網(wǎng)批加拿大鵝拒不退貨

據(jù)央廣網(wǎng)報道，羽絨服出現(xiàn)質量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴?！凹幽么簌Z”卻先入為主，給消費者限定維權的條條框框，一句加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨讓消費者碰壁而回，后續(xù)更是處處設卡。用地域來區(qū)別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。

“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質量和服務存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質量和服務的上乘才能坐擁王座?，F(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出?！?，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！

律師觀點：應退換貨，還可提出賠償

上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌表示，對于商品不符合要求的，消費者有權要求銷售者對其修理、重做、更換、退貨等。而商家在付款前不告知，在付款后讓消費者簽署所謂的《更換協(xié)議》，損害了消費者的合法權益。

秦裕斌直言：

■ 如果商品存在質量問題，消費者不僅可以要求退換，甚至完全可以要求廠家賠償違約金。

■ 如果銷售方明知商品存在質量問題，仍然銷售，則銷售方亦要承擔連帶責任。

■ 如果涉及銷售偽劣產(chǎn)品或者銷售假冒注冊商標的商品，品牌方需承擔相應的法律責任。

秦裕斌認為，加拿大鵝品牌方的相關做法，已經(jīng)嚴重違背了相關法律。

“品牌方應當積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意，這樣才能贏得消費者的信賴。”

網(wǎng)友熱議

網(wǎng)友紛紛表示：“這也太霸王了”“怎么又是加拿大鵝”

還有網(wǎng)友表示：“國產(chǎn)羽絨服那么多，不要買加拿大鵝了”“國產(chǎn)羽絨服好的不要太多”

綜合中國新聞網(wǎng)、上觀新聞、上海市消保委、周到上海、新民晚報、東方網(wǎng)、新京報、央廣網(wǎng)

（原標題《今早又沖上熱搜，加拿大鵝剛剛回應！》）