讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月28日訊（記者 朱琳 通訊員 金橋 李華鳳）廣發(fā)銀行深圳分行堅(jiān)持不斷提升柜面服務(wù)，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)“第一道防線”，通過(guò)警銀協(xié)作、齊心協(xié)力打擊電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪，以扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力、敏銳的洞察力和高度的責(zé)任感，為客戶(hù)筑起一道資金安全防火線。今年4月，廣發(fā)銀行深圳分行成功堵截了多起針對(duì)“銀發(fā)族”的“醫(yī)?？ā薄巴诵萁稹薄敖】祹煛钡入娦旁p騙案件，為客戶(hù)挽回養(yǎng)老錢(qián)累計(jì)16萬(wàn)元。
堵截“醫(yī)保盜刷”詐騙避免近12萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失
4月21日下午，一對(duì)老年夫婦神色慌張地走進(jìn)廣發(fā)銀行高新支行，說(shuō)自己收到了“公安局”發(fā)來(lái)的微信鏈接，要求配合下載軟件。廣發(fā)員工聽(tīng)到后立即提高警惕，在安撫客戶(hù)情緒的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)詳細(xì)情況，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)曾與某微信視頻通話(huà)長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)，對(duì)方聲稱(chēng)客戶(hù)的醫(yī)?？ㄔ谀翅t(yī)院被盜刷15680元，需提供本人證件、銀行卡卡號(hào)、密碼等信息?？蛻?hù)對(duì)此深信不疑，已按對(duì)方的要求下載軟件進(jìn)行了一系列操作，還將本人證件信息、賬戶(hù)信息全部泄露。
此時(shí)，廣發(fā)員工意識(shí)到客戶(hù)很可能遇到了電信詐騙，再不緊急止付怕是來(lái)不及了，立即勸說(shuō)客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)掛失廣發(fā)銀行卡，確保賬戶(hù)資金安全。同時(shí)，考慮到客戶(hù)他行卡也存在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助客戶(hù)撥打了其他銀行的客服電話(huà)口頭掛失，避免客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失近12萬(wàn)元。
隨后，廣發(fā)員工指導(dǎo)客戶(hù)下載國(guó)家反詐中心APP，對(duì)詐騙分子進(jìn)行了舉報(bào)，并向兩位老人宣傳反電信詐騙知識(shí)，建議他們對(duì)陌生電話(huà)、短信提高警惕，收到不明來(lái)電第一時(shí)間告知家人、朋友，有問(wèn)題可隨時(shí)向銀行求助，必要時(shí)向警方報(bào)案?？蛻?hù)對(duì)廣發(fā)員工專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度表示了高度贊賞。
堵截“退休金”詐騙避免近4萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失
2023年4月23日上午，一位老年客戶(hù)氣喘吁吁地走進(jìn)廣發(fā)銀行高新支行，該行員工見(jiàn)狀立即上前接待。原來(lái)，客戶(hù)是接到了自稱(chēng)“公安局”的電話(huà)，說(shuō)之前國(guó)家給她多發(fā)了1萬(wàn)余元退休金，目前她的退休金賬戶(hù)已被凍結(jié)，需要提供本人身份證件、銀行卡號(hào)等信息后，才退還一萬(wàn)余元，否則就要親自前往上海市公安局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，拒絕配合就要被判刑1-3年。
聽(tīng)完客戶(hù)描述，廣發(fā)員工意識(shí)到客戶(hù)正在遭遇電信詐騙，立即將以往的電信詐騙案例向客戶(hù)一一講述。經(jīng)過(guò)一番耐心勸阻，客戶(hù)終于意識(shí)到自己可能正在遭受電信詐騙。了解到客戶(hù)事前已與詐騙分子通話(huà)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)，個(gè)人信息已被泄露，賬戶(hù)資金可能存在風(fēng)險(xiǎn)，廣發(fā)銀行第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)賬戶(hù)進(jìn)行止付處理，并為客戶(hù)重置密碼，避免客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失近4萬(wàn)元。
隨后，廣發(fā)銀行員工指導(dǎo)客戶(hù)下載國(guó)家反詐中心APP，客戶(hù)意識(shí)到自己因?yàn)槭艿皆p騙分子恐嚇而失去判斷，差點(diǎn)被騙，同時(shí)對(duì)廣發(fā)銀行員工的高度警覺(jué)、迅速專(zhuān)業(yè)的處理方式表示感謝。
堵截“健康師”詐騙避免近2千元經(jīng)濟(jì)損失
4月27日下午，一位老年客戶(hù)來(lái)到廣發(fā)銀行南山支行，表示自己微信轉(zhuǎn)賬1880元轉(zhuǎn)不出去需要協(xié)助。
經(jīng)了解，早在來(lái)網(wǎng)點(diǎn)前，客戶(hù)就已經(jīng)通過(guò)微信紅包方式，轉(zhuǎn)給了對(duì)方100元“定金”。交完“定金”后，對(duì)方立即要求再次微信轉(zhuǎn)賬1880元用于繳納“健康管理師”考試報(bào)名費(fèi)。
廣發(fā)銀行員工為保障客戶(hù)資金安全，請(qǐng)客戶(hù)再次與對(duì)方聯(lián)系，確認(rèn)身份，語(yǔ)音通話(huà)中，對(duì)方一直引誘客戶(hù)轉(zhuǎn)錢(qián)，使用了諸如“你交錢(qián)拿了證后就可以收入兩三萬(wàn)，這個(gè)天上掉下來(lái)的錢(qián)你是不想要了嗎”“白給的錢(qián)”之類(lèi)的話(huà)術(shù)。此時(shí)，客戶(hù)提及自己曾經(jīng)也報(bào)名過(guò)類(lèi)似考試，也拿到了證書(shū)，但后來(lái)在人力資源網(wǎng)站查詢(xún)不到，不受相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可。廣發(fā)銀行員工判斷客戶(hù)可能是遇到了電信詐騙，立即勸說(shuō)客戶(hù)停止轉(zhuǎn)賬，向客戶(hù)宣傳新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙知識(shí)，協(xié)助客戶(hù)下載反詐中心APP?？蛻?hù)反應(yīng)過(guò)來(lái)自己是再次遇到詐騙了，對(duì)廣發(fā)銀行工作人員竭力避免其經(jīng)濟(jì)損失表示感謝。
近年來(lái)，針對(duì)“銀發(fā)族”的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻繁發(fā)生，詐騙手法層出不窮。廣發(fā)銀行深圳分行恪守主體責(zé)任，建立快速高效的堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙機(jī)制，致力于守護(hù)老年人財(cái)富安全，維護(hù)老年人合法權(quán)益，在防范電信詐騙工作中當(dāng)好保障老百姓資金安全的“防火線”，為廣大老年人安享幸福晚年保駕護(hù)航。
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