讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 張雅捷 少慧）日前，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》公布了“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)”入選“保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)典范”案例。
近年來(lái)，在全球變暖的大背景下，各種極端氣候事件趨勢(shì)明顯增強(qiáng)。而城市高度發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體高度集中，承災(zāi)能力也愈發(fā)脆弱。對(duì)于投保的企業(yè)，由于細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域差異大，在種種因素制約下，其難于獲取到詳細(xì)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理信息與經(jīng)驗(yàn)案例，也缺少自然災(zāi)害大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)預(yù)警能力支撐，再加上中小企業(yè)普遍地安全投入不足，員工安全素養(yǎng)有待提高，對(duì)火災(zāi)、自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與防范能力不夠，相關(guān)的安全檢查也流于形式。
因此，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)高度重視風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)能力建設(shè)，“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控問題，貫穿事前風(fēng)險(xiǎn)防范、事中監(jiān)測(cè)預(yù)警、事后應(yīng)急救援與保險(xiǎn)賠付的全階段，通過自有專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，向客戶提供快速預(yù)警及精準(zhǔn)防災(zāi)服務(wù)。
“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)向承保企業(yè)提供精準(zhǔn)防災(zāi)防損服務(wù)、向社會(huì)管理構(gòu)建大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、向普惠大眾輸出免費(fèi)且易獲得的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)以及向客戶提供有利于理賠前置的專屬災(zāi)后服務(wù)。
太保產(chǎn)險(xiǎn)自研的智能化風(fēng)控平臺(tái)“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”
2021年第6號(hào)臺(tái)風(fēng)“煙花”來(lái)襲，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”為防災(zāi)預(yù)警引擎，自動(dòng)跟蹤“煙花”臺(tái)風(fēng)預(yù)測(cè)路徑，篩選出風(fēng)險(xiǎn)保單67,714份，通過業(yè)務(wù)員及時(shí)聯(lián)系客戶，解決災(zāi)害預(yù)警通知“最后一公里”的問題。與此同時(shí)，“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”自動(dòng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)查勘服務(wù)獲取的保單風(fēng)險(xiǎn)特征，識(shí)別出重點(diǎn)防護(hù)標(biāo)的5297個(gè)，在臺(tái)風(fēng)登陸前的黃金時(shí)間，指揮應(yīng)災(zāi)服務(wù)力量至現(xiàn)場(chǎng)提供精準(zhǔn)防災(zāi)服務(wù)。
通過該項(xiàng)服務(wù)，有效提升了企業(yè)應(yīng)對(duì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)能力，減災(zāi)效果突出，獲得企業(yè)的認(rèn)可與好評(píng)：“有些地方，我們平時(shí)忙于生產(chǎn)，也想不到哪些需要加強(qiáng)，哪些需要改進(jìn).太保給我們現(xiàn)場(chǎng)做防災(zāi)指導(dǎo)，因?yàn)槲覀兊耐怃N產(chǎn)品對(duì)交期很重要，有太保作為后盾，我們企業(yè)可以往前沖。我們跟太保合作了20年，這一點(diǎn)我們是非常認(rèn)可的?！边B云港某紡機(jī)集團(tuán)經(jīng)理如此評(píng)價(jià)太保在臺(tái)風(fēng)災(zāi)前的精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。
6號(hào)“煙花”臺(tái)風(fēng)，雨量大、影響范圍大，在浙江地區(qū)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)成立了188組共406人的風(fēng)勘小組，利用大數(shù)據(jù)快速建立高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的和區(qū)域清單，為2665家企業(yè)提供防汛檢查幫助，分別提出了4898條風(fēng)險(xiǎn)管控改進(jìn)建議，協(xié)同客戶整理轉(zhuǎn)移存貨、墊高低洼區(qū)域貨架。特別是臺(tái)風(fēng)登陸前一天，紹興某針織公司、嘉善某裝飾材料公司、浙江某祺包裝公司等客戶，周邊內(nèi)澇險(xiǎn)情突發(fā)，區(qū)域駐點(diǎn)人員立即協(xié)助布置沙袋、疏通排水溝、抽調(diào)排水泵，轉(zhuǎn)移墊高存貨，通過一系列加固措施，不僅設(shè)備無(wú)受損，存貨損失也降到最低。
寧波某科技實(shí)業(yè)有限公司曾在2013年“菲特”臺(tái)風(fēng)中曾嚴(yán)重積水受損（全廠積水1.2m，一樓全部被淹）。中國(guó)太保風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)人員在“煙花”來(lái)臨前五次前往巡查，與廠區(qū)負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通，最終說服企業(yè)將一樓存貨轉(zhuǎn)移至高處，堆放1000余沙袋封堵車間大門，投入12臺(tái)抽水泵、四臺(tái)發(fā)電機(jī)組，在廠區(qū)積水高達(dá)一米多的情況下，仍確保了廠房設(shè)備安全，存貨僅少量損失，用不到10萬(wàn)元的施救費(fèi)用，極大地規(guī)避了災(zāi)害損失。
臺(tái)風(fēng)“煙花”期間，太保應(yīng)災(zāi)服務(wù)小組在嘉善為客戶送去抽水泵和沙袋
浙江地區(qū)太保應(yīng)災(zāi)服務(wù)小組在臺(tái)風(fēng)“煙花”期間協(xié)助客戶處理險(xiǎn)情
專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，深刻詮釋著“太保服務(wù)”責(zé)任、智慧、溫度的品牌內(nèi)涵?！帮L(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，創(chuàng)新“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”模式，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、氣象預(yù)警、巨災(zāi)模型以及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，打造了臺(tái)風(fēng)預(yù)警-預(yù)防-減損的全過程風(fēng)控模式，提出了解決災(zāi)害預(yù)警“最后一公里”的太保方案，有效提升社會(huì)企業(yè)應(yīng)對(duì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的能力，用專業(yè)、貼心的服務(wù)為客戶排憂解難。
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