讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年3月15日訊（通訊員 張涵玥 謝育 劉飛）“從柜臺到指尖，從面對面變成屏到屏……”眼下，國內(nèi)疫情呈現(xiàn)多點頻發(fā)態(tài)勢，疫情防控形勢嚴峻復雜。為積極響應少流動、少接觸的防疫號召，南方電網(wǎng)鼎和保險公司發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，推出多項線上化惠民服務，實現(xiàn)疫情期間足不出戶就可以線上辦理各種業(yè)務，以金融力量為疫情防控提供有力支撐。
“謝謝你，沒想到這么快！”連日來，深圳“外防輸入”壓力持續(xù)增大，疫情防控面臨空前嚴峻的新形勢。鼎和保險深圳分公司接到了來自羅湖姚先生的報案電話，在鼎和查勘員劉勇的細心指引下，客戶姚先生僅僅用了15分鐘就完成了線上遠程查勘。事后，客戶致電95393客服熱線，激動地稱贊鼎和服務態(tài)度好、處理快。同日，一起在深圳龍崗出險的車險案件，從報案到結(jié)案花了3個小時?？蛻敉跸壬鸀槎捅ｋU深圳分公司的極速服務點贊，“沒想到疫情形勢嚴重了，鼎和還能夠這么快理賠，為我減輕了經(jīng)濟壓力，鼎和的服務很到位！”
疫情期間，鼎和充分運用數(shù)字化手段，多措并舉推出惠民服務“組合拳”，實現(xiàn)特殊時期服務不打烊、不掉線。鼎和開通7x24小時不間斷服務，進一步豐富線上化服務場景，覆蓋業(yè)務辦理、資料遞交、案件審批、進度查詢、理賠報案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。鼎和開辟多種線上渠道，比如“鼎和保險”微信公眾號、“鼎e賠”、“碼上理賠”、“智慧E?！薄岸?！毙〕绦虻?，滿足了客戶居家辦理業(yè)務的金融需求。在投保環(huán)節(jié)，鼎和免提供紙質(zhì)資料，引導客戶自主拍攝照片、在線上傳證件資料，發(fā)送電子保單等，實現(xiàn)全流程的線上化投保，降低面對面接觸和保單郵寄可能帶來的病毒傳播風險。鼎和簡化業(yè)務辦理流程，簡化驗車手續(xù)，由于疫情原因脫保7天的客戶可免驗車投保，對于確需驗車投保的客戶由工作人員協(xié)助遠程視頻驗車，并提供疫情期間承保資料后補服務。在查勘環(huán)節(jié)，鼎和開通自助視頻查勘服務，為疫情防控地區(qū)3萬元以下案件提供免現(xiàn)場查勘服務、人傷案件提供視頻調(diào)解服務、責任明確簡易案件免事故證明、傷殘免鑒定等。在理賠環(huán)節(jié)，鼎和提供主動預付賠款和快速理賠服務。對于客戶已確定的損失部分主動預付賠，在客戶資料齊全情況下，承諾1小時內(nèi)完成賠付，打通理賠服務“快車道”。
疫情無情，守望相助。非常期間，鼎和保險公司將繼續(xù)發(fā)揮線上服務優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化線上服務流程和客戶服務體驗，積極承擔社會責任，全力守護客戶的財產(chǎn)安全和生命健康，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)筑牢堅實的金融保障防線。
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