讀特客戶端 ·深圳新聞網(wǎng)2022年1月26日訊（通訊員 張雅捷 少慧）用戶量破百萬，線上問診次數(shù)逾270萬次！
從2021年9月30日品牌發(fā)布并開始發(fā)力，到2022年1月24日，“太醫(yī)管家”這一由中國太保、瑞金醫(yī)院、紅杉中國共同打造的線上家庭醫(yī)生服務(wù)品牌，各項數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)陡直攀升的加速曲線，最終實現(xiàn)用戶量百萬的突破。
微信里的醫(yī)生朋友：平價優(yōu)質(zhì)高效
如果你或者家人有身體不適，最方便的莫過于家里有個醫(yī)生。“太醫(yī)管家”就在扮演“醫(yī)生家人”這樣的角色。
“太醫(yī)管家”可以通過微信直接添加醫(yī)生好友，小病不限次咨詢，如發(fā)現(xiàn)重病的最初癥狀，則立即向用戶發(fā)出警示，并幫助用戶掛號，甚至安排專人線下陪診。用戶恢復(fù)過程中，還能提供康復(fù)、營養(yǎng)、心理、健身各種全鏈條健康管理的服務(wù)，而這一切只需要一天一元錢。
一般來講，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都需要高昂的費用來去支撐。那么，“太醫(yī)管家”如何做到價格如此親民？
事實上，“太醫(yī)管家”自建了400人的醫(yī)生團隊。確保了最快速度60秒響應(yīng)，24小時服務(wù)的線上醫(yī)療支持。同時，通過研發(fā)支持，自動過濾、整理問診訴求，讓同類訴求指向最優(yōu)質(zhì)的同一個解決方案，從而讓一名醫(yī)生在保證服務(wù)質(zhì)量的同時效率最大化。
針對每一個新開辟的醫(yī)療領(lǐng)域或服務(wù)，“太醫(yī)管家”都會對小樣本用戶，采用多名醫(yī)生飽和服務(wù)的方式，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，獲取大量的該診療路徑中的數(shù)據(jù)。然后再優(yōu)化整個流程中，最終打造最高效的線上診療模型，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)與價格親民的有機結(jié)合。
增長密碼：服務(wù)大眾，滿足多樣場景
未來，中國人對醫(yī)療服務(wù)的需求增長必然是快速攀升的?！疤t(yī)管家”將與現(xiàn)有的國內(nèi)醫(yī)療體系高度融合，本著補缺位、不越位的理念，扎實應(yīng)對大眾的多樣化的線上醫(yī)療場景，守護國民安康。
“我常年在外打工，每年在家只有半個月，最擔(dān)心的就是爸媽生病，而我不在身邊，”張先生表示，“使用了太醫(yī)管家，一張年卡，可以對全家服務(wù)，我把父母拉到醫(yī)生群里，老人有任何健康問題，醫(yī)生都快速解答，我安心多了?！?/p>
李女士不無欣喜地說，自己從懷孕9個多月開始使用“太醫(yī)管家”，到現(xiàn)在孩子剛好過百天，“太醫(yī)管家”的醫(yī)生從孕期保養(yǎng)到孩子的小毛小病都快速解答。更關(guān)鍵的是，在疫情期間也免去了往返醫(yī)院的風(fēng)險，方便了很多。
一位留學(xué)生的父親前不久得知了“太醫(yī)管家”的服務(wù)后，買了一張家庭醫(yī)生卡送給了遠在美國的兒子，這位父親說：“國外也有家庭醫(yī)生，但從預(yù)約到看病要好幾天，甚至半個月，還特別貴，用太醫(yī)管家省心省錢。”
“太醫(yī)管家”類似的案例數(shù)不勝數(shù)，最常見的是一張卡，全家用，老人用來看慢病，小孩用來看急癥，也有全家用來掛號等。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透率越來越高，首批網(wǎng)民的年齡已經(jīng)步入了中老年，線上就醫(yī)的操作行為已經(jīng)不再是障礙。加上醫(yī)療資源的有限和獲取渠道的不足，讓“太醫(yī)管家”這種集線上診療、線下輔助掛號、陪診的全家健康綜合服務(wù)產(chǎn)品越發(fā)適合中國廣大市民的健康使用場景。
“還有不少用戶專門購買了‘太醫(yī)管家’家庭醫(yī)生，就是為了指導(dǎo)飲食營養(yǎng)和健身呢，”“太醫(yī)管家”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長望亭松說，“特別是疫情期間，我們的線上醫(yī)療更是為用戶解決了很多問題?！?/p>
2021年12月底至2022年1月，“太醫(yī)管家”積極響應(yīng)號召，面向陜西、河南、天津等地疫情中的地區(qū)用戶免費開放了快速就診通道，為十余萬名用戶提供了居家自我管理期間的醫(yī)療服務(wù)。
精益求精：和用戶在一起，尋找“啄木鳥”
醫(yī)療服務(wù)來不得一點馬虎，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品又必須不斷快速迭代，這兩者應(yīng)如何融合協(xié)調(diào)？“太醫(yī)管家”的出品方——上海杉泰健康科技有限公司 CEO徐晶給出的答案是：深挖細(xì)節(jié)。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，”徐晶說，“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在誕生初期也許不會很完美的，但醫(yī)學(xué)服務(wù)又必須精益求精，那我們的解決之道就是抓好細(xì)節(jié)的服務(wù)，在確保每一個細(xì)節(jié)完善的同時，把一個又一個細(xì)節(jié)串起來。”
按照這樣的思路，“太醫(yī)管家”自從誕生以來，在家庭醫(yī)生的服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化一個又一個領(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù)。保證每一個基礎(chǔ)服務(wù)不出問題，那么串聯(lián)中如果出現(xiàn)了一些瑕疵，一方面可以優(yōu)化流程，一方面也穩(wěn)住了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量本身。
“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖然已經(jīng)在中國出現(xiàn)了10年以上了，但一方面服務(wù)用戶的數(shù)量和頻次仍有極大的提升空間，而我們也相信能優(yōu)化出更完善，更貼近，更有品質(zhì)的服務(wù)，但這需要和用戶一起，我們盡全力做用戶的醫(yī)生家人，也希望用戶們給我們這位‘家人’更多提一些意見和建議。”徐晶表示。
自2022年2月中旬開始，“太醫(yī)管家”將面向所有用戶開啟名為“啄木鳥”的計劃，與很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的 VIP計劃不同，該計劃并不以在線時長或用戶的消費行為作為升級的衡量，而是將各類建議按照對所有用戶的貢獻高低來分層，然后向提建議的用戶回饋更優(yōu)質(zhì)和親民價格的服務(wù)，從而實現(xiàn)與用戶一起成長。
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