深圳新聞網(wǎng)2021年12月17日訊（記者 朱琳）日前，廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量正式邁過“億級大關(guān)”。得益于在高速發(fā)展期的數(shù)次“點剎”，廣發(fā)信用卡努力實現(xiàn)了穩(wěn)增長和防風(fēng)險的長期均衡，風(fēng)控水平始終保持在行業(yè)前列。
隨著行業(yè)步入新發(fā)展階段，廣發(fā)信用卡依然穩(wěn)穩(wěn)肩負著“第一梯隊”領(lǐng)先者的擔(dān)當和責(zé)任，由服務(wù)模式、風(fēng)控模式、渠道模式、市場模式多個層面展開由內(nèi)到外的整體管理模式蛻變。在體驗、安全、產(chǎn)品、服務(wù)多個位面打造具有獨特色彩的信用卡中心，為調(diào)整后的信用卡行業(yè)探索一條新的運營管理之路，繼續(xù)為全國上億用戶提供貼身優(yōu)質(zhì)、安全可靠的信貸服務(wù)和支付服務(wù)，這也正是以人民為中心、為群眾辦實事的最佳體現(xiàn)，正是對黨中央關(guān)于“實施好擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，增強發(fā)展內(nèi)生動力”要求的切實踐行。
書寫有溫度的金融服務(wù)，切實保護消費者權(quán)益
為踐行有溫度的普惠金融發(fā)展宗旨，新冠肺炎爆發(fā)時期，廣發(fā)信用卡積極為受疫情影響的客戶提供消費延期還款、利費減免、征信修改等特別服務(wù)。與此同時，廣發(fā)信用卡將客戶投訴處理部門升級為“客戶關(guān)懷中心”，注重以案促改，反推業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及流程優(yōu)化，實現(xiàn)從根源解決問題。不久前，廣發(fā)信用卡在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，與廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心簽署《關(guān)于全面合作建立小額糾紛快速解決機制的備忘錄》，共同建立小額糾紛快速解決機制。此前在中國人民銀行的指導(dǎo)下，廣發(fā)信用卡與上海金調(diào)委、廣州金調(diào)委完成三方“總對總簽署合作備忘錄”，開拓第三方調(diào)解新模式，切實維護消費者的合法權(quán)益。
針對社會弱勢群體，如老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，廣發(fā)信用卡95508客服熱線設(shè)立“銀發(fā)通道”，自動識別老年客戶并為其快速接通人工應(yīng)答。不久前，發(fā)現(xiàn)精彩APP上線6.0關(guān)愛版，為老年人提供字體大、色彩鮮明的簡潔版頁面，并提供專屬在線客服，實時幫助長者解決使用問題。
除了在“以人民為中心”的發(fā)展思想下不斷提升服務(wù)，廣發(fā)信用卡還創(chuàng)新推出“安全衛(wèi)士”，為客戶資金提供保障；并積極響應(yīng)國家打擊信用卡盜刷、電信詐騙的號召，在業(yè)內(nèi)率先開發(fā)AI實時交易反欺詐模型，將風(fēng)險欺詐交易的攔截時間提升至毫秒級?；谥悄芑娘L(fēng)險控制措施和資產(chǎn)管理方法，廣發(fā)卡每年為客戶挽回2000余萬元損失，資產(chǎn)不良率顯著低于同業(yè)平均水平，不良控制水平穩(wěn)居行業(yè)前三。
面對業(yè)務(wù)體量的不斷增長，廣發(fā)卡堅持穩(wěn)健經(jīng)營方針，嚴格遵循國家金融政策及監(jiān)管要求，著力提升信用卡資產(chǎn)質(zhì)量，在金融科技的賦能下，逐步形成風(fēng)險管理核心競爭力。
牢記初心與使命，在黨建引領(lǐng)下履行社會責(zé)任
廣發(fā)信用卡始終牢記作為金融央企成員單位的初心和使命，切實通過金融力量普惠于民。自2020年起，線上平臺手機銀行APP、發(fā)現(xiàn)精彩APP、廣發(fā)卡微商城等多渠道搭建農(nóng)特產(chǎn)品專區(qū)，為精準幫扶提供平臺支持。其中特別專設(shè)“三區(qū)三州”、“湖北館”、“廣西館”等地方館對接特定地區(qū)的產(chǎn)品，在愛心助農(nóng)商戶和廣發(fā)信用卡數(shù)千萬線上用戶之間筑起了公益“愛心橋”。
2021年是鄉(xiāng)村振興開局之年，為鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，廣發(fā)信用卡積極響應(yīng)國家號召，將扶貧專區(qū)升級為鄉(xiāng)村振興專區(qū)。針對助農(nóng)商戶入駐的痛點問題，鄉(xiāng)村振興專區(qū)大力優(yōu)化入駐審核及產(chǎn)品上線流程，通過下調(diào)平臺保證金、優(yōu)化內(nèi)部審核節(jié)點，有效降低了助農(nóng)商戶的入駐門檻。目前，廣發(fā)鄉(xiāng)村振興專區(qū)累計上架產(chǎn)品2100多個，銷售額達2000多萬元。
在公益事業(yè)上，廣發(fā)希望慈善基金會堅持走在教育助力鄉(xiāng)村振興第一線，通過教育工程項目讓數(shù)十萬名師生受益。此外廣發(fā)信用卡創(chuàng)新推出“積小愛?成大愛－積分公益平臺”，積分捐贈的形式有效提升了持卡人參與慈善項目的熱情，活動累計募集100多億分。
廣發(fā)信用卡為促進粵港澳三地金融互通、人才互通和交通互通，對首批推出的灣區(qū)信用卡廣發(fā)粵港澳暢游信用卡進行了全面升級，在優(yōu)惠出行、優(yōu)惠購物、便利通關(guān)、便利辦卡等方面推動大灣區(qū)金融互動、消費一體。
此外，為防范金融風(fēng)險，保護大灣區(qū)消費者長遠利益，廣發(fā)信用卡首批加入“粵港澳大灣區(qū)金融素養(yǎng)教育公益聯(lián)盟”并參與金融安全教育示范基地建設(shè)，構(gòu)建大灣區(qū)金融素養(yǎng)教育新格局。
廣發(fā)信用卡將始終牢記初心使命，履行好政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任，在新時代新征程上展現(xiàn)新氣象新作為，將金融服務(wù)延伸到黨和人民最需要的各個地方，為實現(xiàn)第二個百年奮斗目標而奮斗。
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