深圳新聞網(wǎng)2021年9月30日訊 （記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷 ）更加合理的廳堂布局、煥然一新的門楣招牌、身穿統(tǒng)一新制服精神抖擻的員工……最近，這些新的變化陸續(xù)出現(xiàn)在光大銀行深圳分行所有支行網(wǎng)點。這得益于該行今年年初組織實施的“靚起來”工程。目前，光大銀行深圳分行已完成47家全部營業(yè)網(wǎng)點裝飾改造工程，不僅廳堂布局得到優(yōu)化，硬件得到完善，有力提升了客戶體驗，還增加了支行網(wǎng)點文化墻，成為廳堂的一大亮點。光大銀行深圳分行正在努力通過對外對內(nèi)兩條路徑，推動陽光服務(wù)再上新臺階。
據(jù)了解，為貫徹落實全面推進陽光服務(wù)工作要求及部署，持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點品牌形象和行業(yè)影響力，今年年初開始，深圳分行大力推進“靚起來”工程，該項工作由分行陽光服務(wù)（消保）辦公室牽頭主抓。一方面改善硬件和環(huán)境，讓網(wǎng)點形象“靚”起來，提升客戶體驗度；另一方面，開展服務(wù)考核和服務(wù)督辦，讓員工形象靚起來，提振員工精氣神，為客戶提供更有溫度的服務(wù)。
深圳分行相關(guān)負責(zé)人表示，分行堅持貫徹落實總行“陽光服務(wù)，創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，致力于打造一家有溫度的銀行?！办n起來”工程是認(rèn)真貫徹深圳分行“四個深化”的重要一步，進一步加強了網(wǎng)點廳堂的精細化管理水平，展示了光大銀行陽光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的形象。
光大銀行深圳分行不僅通過推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，統(tǒng)一形象變得更“靚”了，還通過“刀刃向內(nèi)”，變得更“快”了。該行通過加強內(nèi)部管理，打好作風(fēng)建設(shè)持久戰(zhàn)，簡政放權(quán)，有力提升了員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和效率。據(jù)悉，經(jīng)前期周密研究，深圳分行辦公室聯(lián)合陽光服務(wù)（消費者權(quán)益保護）辦公室制定并下發(fā)了《進一步深化深圳分行機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見》《深圳分行“我為基層辦實事”服務(wù)清單》《深圳分行機關(guān)作風(fēng)檢查細則》，吹響了深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的沖鋒號。近日，該行機關(guān)監(jiān)督檢查小組分別對各部門機關(guān)作風(fēng)問題開展了檢查，推動干部員工把制度落實轉(zhuǎn)化為行動自覺，提高機關(guān)的責(zé)任意識、效率意識和服務(wù)意識。
一位基層員工表示，分行推出的“我為基層辦實事”服務(wù)清單，激活了機關(guān)服務(wù)基層的工作態(tài)度，提升了工作質(zhì)效，“最近，分行還推行了滿意度評價，賦予了基層給部門打分的權(quán)利。這種正反饋，也激勵著我們基層員工不斷改進自身作風(fēng)，用更高的使命感、更強的執(zhí)行力投身到干事創(chuàng)業(yè)中。”
