深圳新聞網(wǎng)2021年8月25日訊 （記者 朱琳 通訊員 曾亞偉）近日，交通銀行深圳分行接到一家藥店收單商戶的緊急求助電話。原來，藥店員工當(dāng)晚售出一副治療腸胃不適的藥，但該藥不適用于三歲以下小孩，為確認(rèn)服用藥物的患者年齡，急需聯(lián)系上當(dāng)時購藥的市民。
當(dāng)晚購藥的市民是通過支付寶進(jìn)行付款的，為找到購藥人，藥店緊急聯(lián)系交行，希望通過收單銀行渠道找到并聯(lián)系客戶。交通銀行深圳分行接到藥店訴求后，第一時間聯(lián)系總行個金部商戶金融部，商戶金融部第一時間響應(yīng)，立即與支付寶、數(shù)據(jù)中心、開發(fā)中心、卡中心人員組建專項事件應(yīng)急處理小組，快速協(xié)調(diào)和安排，聯(lián)系總分行相關(guān)人員返崗，并尋求第三方公司支援，連夜加急提取該筆訂單的支付信息，確認(rèn)客戶的支付渠道及訂單信息，并根據(jù)調(diào)取的訂單信息，準(zhǔn)確定位該筆支付信息對應(yīng)的藥品消費者。在總、分行及第三方公司的全力配合下，不到1個小時，藥店順利聯(lián)系到購藥者，了解到服藥者為三歲以下兒童，所幸暫未給小孩用藥，避免了一場用藥風(fēng)險。藥店和購藥者對交通銀行的辦事效率，表達(dá)了高度的認(rèn)可和感謝。
想客戶之所想，急客戶之所急。從最初的1個人到近20個人，通過金融數(shù)據(jù)尋找購藥者的“救援團(tuán)隊”不斷壯大，只為在夜深人靜的城市快速找到購藥者，守護(hù)一個普通金融消費者的平安與健康。交行人以堅守陣地、恪盡職守的實際行動，詮釋了一家國有大行應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也體現(xiàn)了我們守護(hù)金融消費者的決心和恒心。
