深圳新聞網(wǎng)7月22日訊 7月20日起，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，多地市突發(fā)水災(zāi)險(xiǎn)情，城市內(nèi)澇、群眾遇險(xiǎn)、交通斷行。
聞“汛”而動(dòng)，逆行而至。中國(guó)太保上下聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)壽險(xiǎn)分公司快速成立現(xiàn)場(chǎng)救援、案件回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)案跟蹤、查勘定損、后勤保障等多個(gè)災(zāi)備組，各小組科學(xué)分工，快速行動(dòng)，救援勘察車輛得以高效調(diào)度，當(dāng)?shù)夭榭崩碣r服務(wù)人員24小時(shí)保持手機(jī)暢通，隨時(shí)接受統(tǒng)一調(diào)度任務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損。
在泥濘中，中國(guó)太保工作人員借助簡(jiǎn)易工具想方設(shè)法為客戶提供車輛救援服務(wù)
目前，中國(guó)太保河南當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)工作人正在緊張地逐個(gè)聯(lián)系客戶，全力核實(shí)施救需求。中國(guó)太保在鄭州當(dāng)?shù)毓舱{(diào)度130臺(tái)救援車，從產(chǎn)險(xiǎn)總部、河北、山東個(gè)客理賠、營(yíng)運(yùn)等機(jī)構(gòu)緊急抽調(diào)大災(zāi)預(yù)備隊(duì)人員40人，攜帶相關(guān)專業(yè)定損工具趕赴河南。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司安排30人的團(tuán)隊(duì)對(duì)施救需求跟進(jìn)二次回訪，協(xié)調(diào)可以容納3500臺(tái)車輛的停車場(chǎng)，中國(guó)太保承保的多數(shù)車輛已拖救至安全地帶。中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對(duì)因?yàn)?zāi)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行告知、解釋，做好疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上方式獲得服務(wù)，確保特殊時(shí)期保障不停、服務(wù)不斷。
截至22日15時(shí)，中國(guó)太保已接河南強(qiáng)降雨災(zāi)害報(bào)案12000余件，其中，車險(xiǎn)11000余件，非車險(xiǎn)600余件、農(nóng)險(xiǎn)700余件，人身險(xiǎn)5件。
太保服務(wù)，奮戰(zhàn)在一線
在暴雨中，河南千佰意實(shí)業(yè)有限公司受災(zāi)損失，房屋多處漏水，裝修和存貨等過(guò)水損失，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司接到報(bào)案后第一時(shí)間安撫客戶情緒，告知客戶在保證自身安全情況下積極施救。由于積水較深，車輛無(wú)法通過(guò)，查勘員陳光毅冒雨淌水到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，以專業(yè)技能迅速進(jìn)入查勘環(huán)節(jié)，經(jīng)查勘房頂灌水設(shè)備受損，損失快速確認(rèn)，經(jīng)溝通協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成一致，一個(gè)半小時(shí)就完成賠付?？蛻粲谙壬?dòng)地說(shuō)，“查勘定損專業(yè)，賠款支付快速，太保人來(lái)了，我們就放心了！”
事實(shí)上，這只是太保服務(wù)的一個(gè)縮影。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)理賠工作人員在山區(qū)排查被沖車輛并安撫受災(zāi)百姓
在鄭州及周邊市、縣交通基本癱瘓的情況下，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司非車?yán)碣r員王紅斌冒雨驅(qū)車一百多公里前往開封中支蘭考縣，在汛期之際為蘭考恒大產(chǎn)業(yè)園區(qū)等四家公司進(jìn)行實(shí)地查勘、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，了解各項(xiàng)工藝流程、車間環(huán)境、消防配套設(shè)施等，針對(duì)不同廠區(qū)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出專業(yè)性的建議和指導(dǎo)，本次保前風(fēng)勘工作嚴(yán)把風(fēng)勘細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)賠聯(lián)動(dòng)，全力降低客戶財(cái)產(chǎn)損失。
河南作為農(nóng)業(yè)大省，中國(guó)糧倉(cāng)，廣大農(nóng)戶在此次暴雨災(zāi)害中受到了不同程度的損失。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司進(jìn)入24小時(shí)警戒狀態(tài)，與各中支的農(nóng)險(xiǎn)理賠人員保持緊密溝通，因地制宜制定相應(yīng)的緊急預(yù)案，積極安撫出險(xiǎn)農(nóng)戶并提出解決方案。
在受災(zāi)情影響嚴(yán)重的周口市扶溝縣，中國(guó)太保農(nóng)險(xiǎn)專員積極對(duì)接政府，帶領(lǐng)工作人員深入韭園鎮(zhèn)、包屯鎮(zhèn)，同當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T一道組織幫助群眾轉(zhuǎn)移，到受災(zāi)花生地幫助農(nóng)戶疏通排水，為農(nóng)戶宣講農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策。在沈丘縣，中國(guó)太保的工作人員兵分兩路，一路對(duì)沙潁河沿岸的花生種植戶宣傳政府防汛工作精神及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)防災(zāi)減損方法，一路對(duì)附近養(yǎng)殖戶宣講養(yǎng)殖場(chǎng)汛期風(fēng)險(xiǎn)防范舉措及生豬保險(xiǎn)理賠政策，利用專業(yè)知識(shí)降低農(nóng)戶出險(xiǎn)損失。
溫暖服務(wù)，與時(shí)間賽跑
連日來(lái)，河南焦作市出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降水天氣，焦作境內(nèi)多條河流水位上漲，城市出現(xiàn)內(nèi)澇。
暴雨不歇，為了保護(hù)廣大客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，“太保藍(lán)”爭(zhēng)分奪秒，和時(shí)間賽跑。7月21日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司理賠調(diào)查員的韓斌已兩天一夜堅(jiān)守工作崗位，一邊工作一邊咳嗽，同事這才注意到韓斌滿臉通紅，手上還有三道劃痕，在同事的再三追問(wèn)下，韓斌終于道出了實(shí)情。
原來(lái)，當(dāng)天上午11點(diǎn)半，韓斌完成當(dāng)天理賠工作后到職場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，隨后準(zhǔn)備向上級(jí)公司進(jìn)行安全工作反饋，就在此時(shí)看到朋友圈信息顯示：城區(qū)部分居民區(qū)需搬遷至安全點(diǎn)。韓斌顧不上反饋巡查結(jié)果，火速趕往修武縣縣社家屬院協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移。
到達(dá)搬遷救援地點(diǎn)時(shí)，水已漫過(guò)腿關(guān)節(jié)，韓斌顧不上打傘，臉上身上瞬間被暴雨砸得生疼；水深看不清路，他不顧個(gè)人安危扶著墻根兒淌水前進(jìn)，快速加入到轉(zhuǎn)運(yùn)工作中：幫助群眾推車、協(xié)助居民搬運(yùn)生活用品，一會(huì)兒攙扶老人，一會(huì)兒背上孩子，一時(shí)間分不清臉上是汗水還是雨水，韓斌顧不上休息，滿心想的就是如何能盡快將居民搬遷到安全地帶。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)調(diào)查員韓斌冒雨協(xié)助當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移
經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的努力，韓斌與其他志愿者一起，以最快的速度幫助居民完成了搬遷工作。眼看快要到下午上班時(shí)間了，韓斌顧上不吃飯，顧不上清洗，顧不上處理手上被劃傷的三道傷口，甚至來(lái)不及換下渾身濕透的衣服便急匆匆趕回公司上班。
當(dāng)問(wèn)起為什么要參加志愿者服務(wù)時(shí)，韓斌低頭笑了笑，并未言語(yǔ)，說(shuō)不出什么大道理的韓斌，卻以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了太保人心系群眾、無(wú)私無(wú)畏、勇敢頑強(qiáng)的優(yōu)良作風(fēng)，為抗洪搶險(xiǎn)作出自己應(yīng)用的貢獻(xiàn)。
守望相助，服務(wù)不打烊
7月20日，受暴雨影響，中國(guó)太保鄭州當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)70%員工滯留公司。在保證員工生命安全的情況下，鄭州理賠服務(wù)人員爭(zhēng)分奪秒趕到分公司職場(chǎng)，還來(lái)不及更換濕透的衣服及鞋子，就進(jìn)駐在分公司會(huì)議室臨時(shí)設(shè)立的理賠應(yīng)急工作中心，投入理賠工作。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)山東營(yíng)運(yùn)中心座席接聽報(bào)案電話現(xiàn)場(chǎng)
中國(guó)太保壽險(xiǎn)鄭州營(yíng)運(yùn)中心所在園區(qū)被水淹沒(méi)，全面停電。為了全力保障服務(wù)通暢，中國(guó)太保壽險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急舉措，電話服務(wù)、保全作業(yè)切換至長(zhǎng)沙營(yíng)運(yùn)中心；核保、理賠啟動(dòng)災(zāi)備應(yīng)急作業(yè)模式。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)長(zhǎng)沙營(yíng)運(yùn)中心全員停止休假、投入工作，全力承接各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)，迅速化解鄭州災(zāi)情帶來(lái)的服務(wù)壓力，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)難。同時(shí)及時(shí)進(jìn)行安全生產(chǎn)排查與后勤保障工作，確保突發(fā)情況實(shí)時(shí)響應(yīng)，保障災(zāi)備作業(yè)支撐到位，確保員工在高負(fù)荷作業(yè)下身心健康。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司為滯留客戶提供餐食
同時(shí)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司迎難而上，組織人手成立巡邏小組在公司周邊道路社區(qū)進(jìn)行災(zāi)害排查，同時(shí)，還組織人力排查外勤人員安全，21日凌晨將57名被困營(yíng)銷員接到公司，同時(shí)還開放辦公大樓，供周邊居民群眾休息、避險(xiǎn)、充電、沐浴，截至目前共幫助6名受困群眾，4名公司客戶。
暴雨洪流面前，總有這么一抹“太保藍(lán)”，讓人充滿力量。風(fēng)雨中，他們第一時(shí)間出現(xiàn)在災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)、穿梭在險(xiǎn)情多發(fā)地帶，他們與時(shí)間賽跑，是災(zāi)中處置的重要力量，在無(wú)情的災(zāi)害面前，中國(guó)太保從不缺席，且行動(dòng)迅速，為減輕災(zāi)害造成的傷害做出積極的努力，讓各項(xiàng)善后處理和賠償工作更加有力、有序，為越來(lái)越多的人提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
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