深圳新聞網(wǎng)訊 在喜迎建黨百年之際，中國太保產(chǎn)險圍繞回饋社會和服務(wù)民生，落實監(jiān)管解決老年人要求及社會適老服務(wù)的熱點，在全司范圍內(nèi)廣泛開展“長輩服務(wù)，在您身邊”主題活動，切實保障老年客戶的服務(wù)需求，促進老年人融入智能時代，解決金融服務(wù)難題，進一步傳遞太保服務(wù)的“責任、智慧、溫度”。
“傳統(tǒng)+智慧”，打造有溫度的“三專服務(wù)”
為切實貫徹落實《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，中國太保產(chǎn)險堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障，通過智能化服務(wù)助力老年人融入智慧社會：中國太保產(chǎn)險在門店開辟了專屬綠色通道，安排專人接待，為不擅長使用智能設(shè)備的老年客戶提供線下咨詢、業(yè)務(wù)辦理、現(xiàn)金收取等服務(wù)，扎實推進金融服務(wù)“適老化”；從老年客戶的特殊性入手，在2600余家營業(yè)場所配備適老設(shè)施，如老花鏡、一次性口罩、飲用水、醫(yī)藥箱、輪椅等，在有條件的場所進行坡道改造等，致力打造“有溫度”的服務(wù)體驗；同時，中國太保產(chǎn)險鼓勵引導有意愿的老年人嘗試使用智能設(shè)備，開發(fā)上線“長輩服務(wù)專屬通道”“一鍵直達”等線上服務(wù)，幫助老年人輕松享受安全、便捷的智慧服務(wù)，融入數(shù)字社會，讓老年人在信息化快速發(fā)展的時代有更多的獲得感、幸福感、安全感。
“公益+助老”，彰顯有責任的“三心關(guān)懷”
中國太保產(chǎn)險聚焦服務(wù)民生、為老年人辦實事，各分支機構(gòu)精心組織、積極行動，積極開展助老公益系列活動，主題活動豐富、宣傳形式多樣、營造濃厚氛圍，不斷豐富長輩服務(wù)內(nèi)涵，向社會傳遞服務(wù)品牌和服務(wù)理念。
多家分公司通過官微開辟“健康管理”“專家說”等專欄，為老年人提供健康資訊、運動、疾病、心理等實用性健康信息，直切老年客戶的健康關(guān)注點以通俗易懂的形式讓老年人對智能技術(shù)“想用、敢用、會用”，豐富太保服務(wù)內(nèi)涵；各分支機構(gòu)組織消保宣傳小分隊走進老年大學、居民社區(qū)、康養(yǎng)機構(gòu)等，開展“專家義診”民生的社會性服務(wù)，“以案說險”等消費者風險提示宣傳教育活動，進一步擴大服務(wù)品牌；保險服務(wù)“零距離”，針對年紀過大、生病住院、殘障等行動不便的特殊服務(wù)群體，適時提供遠程服務(wù)和上門服務(wù)，滿足居家老年客群基本服務(wù)需要。
后續(xù),中國太保產(chǎn)險將進一步提升網(wǎng)點人員服務(wù)意識，對老年客戶加強幫助和指導，分步推動適老服務(wù)常態(tài)化和專業(yè)化，破解老年人金融服務(wù)難題，持續(xù)提升太保服務(wù)體驗感。
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