見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)5月19日訊 對于保險客戶來說，理賠是體驗(yàn)保險服務(wù)價值最有效、最直接的環(huán)節(jié)。中國太保壽險深圳分公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以科技賦能，積極打造智慧理賠新模式，升級理賠服務(wù)體系，用更高效便捷的“太保服務(wù)”全方位提升客戶體驗(yàn)。
疫情期間，客戶李先生因患重病住院，但身處境外的兒女因疫情防控要求無法及時回到老人身邊照料，在接到報案后，考慮到李先生突患重疾后面臨極大的精神壓力和經(jīng)濟(jì)壓力，并經(jīng)征求客戶醫(yī)院后，公司迅速派出理賠服務(wù)人員主動探望，并快速協(xié)助其搜集理賠資料，現(xiàn)場通過“云調(diào)查”技術(shù)實(shí)時與后臺互動完成案件信息核查，指導(dǎo)客戶通過“太慧賠”發(fā)起自助理賠。
近年來，中國太保壽險深圳分公司始終關(guān)注客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)的提升，依托“太慧賠”“云調(diào)查”等創(chuàng)新理賠工具的應(yīng)用，并開創(chuàng)理賠預(yù)付服務(wù)模式，從移動端自助快賠，到醫(yī)療交互閃付，再到理賠預(yù)付，用心滿足客戶多元化、個性化的理賠服務(wù)需求，積極踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，充分發(fā)揮了保險保障作用。
