見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)5月19日訊 （湯莎）如何在節(jié)假日期間為有緊急需求的用戶(hù)提供理賠服務(wù)，這是中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司理賠調(diào)查人要解決的重要課題。2021年伊始，“服務(wù)不打烊”就成為了首個(gè)服務(wù)主題。
“服務(wù)不打烊”是太保壽險(xiǎn)為應(yīng)對(duì)節(jié)假日提出的一套服務(wù)方案。節(jié)假日前，工作人員加強(qiáng)案件梳理工作，避免理賠案件堆積，更快地完成案件審核。節(jié)假日期間，深圳地區(qū)理賠調(diào)查室的員工則發(fā)揚(yáng)家在深圳、人在公司、心在客戶(hù)的精神，歸家出游的員工則申請(qǐng)遠(yuǎn)程辦公賬戶(hù)以備不時(shí)之需，確保及時(shí)接住接力棒，讓服務(wù)保持時(shí)刻在線(xiàn)。
早在今年春節(jié)，“服務(wù)不打烊”便開(kāi)啟了服務(wù)。
陳女士2018年11月投保金諾人生重大疾病保險(xiǎn)，今年體檢發(fā)現(xiàn)“雙肺結(jié)節(jié)”，在深圳市第二人民醫(yī)院行住院期間行手術(shù)后病理確診為肺癌。此時(shí)正值春節(jié)期間，孤身一人留深而且正在住院的陳女士無(wú)法親自去銀行辦理業(yè)務(wù)湊齊大筆治療費(fèi)用。在接到陳女士的報(bào)案電話(huà)后，太保理賠人員第一時(shí)間聯(lián)系了陳女士，明確了需要準(zhǔn)備的資料并指導(dǎo)通過(guò)太e賠線(xiàn)上途徑申請(qǐng)。與此同時(shí)，公司調(diào)查人員第一時(shí)間與醫(yī)院核實(shí)病歷資料，與主治醫(yī)師了解出險(xiǎn)情況，并申請(qǐng)營(yíng)運(yùn)中心開(kāi)啟綠色通道審核此案，在陳女士上傳資料的當(dāng)天，30萬(wàn)元的重疾保險(xiǎn)金結(jié)案到賬。
“服務(wù)不打烊，即使不見(jiàn)面，服務(wù)也不會(huì)掉線(xiàn)。在不確定的時(shí)間里，給所有用戶(hù)一個(gè)確定的保障，這是全體中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司員工的心愿，也是實(shí)際行動(dòng)。”太保壽險(xiǎn)深圳分公司負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
