見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)3月15日訊 近期，中國太保壽險深圳分公司積極開展2021年全國銀行業(yè)和保險業(yè)“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，通過“線上+線下”相結(jié)合方式組織開展服務(wù)宣傳和宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)，開展針對性金融知識普及活動提高消費者依法理性維權(quán)意識和能力，強(qiáng)化消費者自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范意識。
活動以“以人民為中心，增強(qiáng)消費者金融獲得感”為主題，加強(qiáng)線上教育宣傳工作，同時發(fā)揮柜面營業(yè)網(wǎng)點矩陣式宣傳的作用，結(jié)合不同的受眾人群特點創(chuàng)新活動形式，積極營造多形式、多渠道、立體化的宣傳氛圍。
溫暖守護(hù)者，聚力搭建老年人智慧橋梁
在藍(lán)苑智享家ISC及各柜面門店，太保壽險通過組織開展“小棉襖溫暖陪伴”智能服務(wù)現(xiàn)場宣傳教育及客戶之聲主題活動，關(guān)心老年客群在保險服務(wù)領(lǐng)域最真實的訴求和期許，關(guān)注老年群體對于智能應(yīng)用和智慧服務(wù)場景最深切的擔(dān)憂和無措。邀請老年客群到活動現(xiàn)場體驗“小太醫(yī)”、“靈犀”等智能設(shè)備，引導(dǎo)并教他們感受并使用智能技術(shù)。
結(jié)合金融教育宣傳與推動金融服務(wù)適老化，太保壽險針對性組織開展“有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航幸福晚年”的老年急救知識講座，普及老年自救互救知識并掌握相應(yīng)技能。通過圖文并茂地講解各項易發(fā)病的發(fā)病誘因，并結(jié)合臨床實踐及經(jīng)驗，一一列舉出急救措施，用通俗易懂地闡述讓大家習(xí)得自救與急救知識，增強(qiáng)老年客群的獲得感、提升老年生活的安全感。
聚焦老年人所需的生活服務(wù)、金融服務(wù)，太保壽險專門針對老年人的保險服務(wù)政策踐行教育宣傳，尤其是對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動進(jìn)行風(fēng)險提示，普及保險智能應(yīng)用知識增強(qiáng)老年人對于智能技術(shù)的了解與信任，幫助老年人更快速有效地融入智能時代并能有效提高其防騙意識和自我保護(hù)能力。
先鋒守護(hù)者，貼近一線需求傾聽心聲
近來年，太保壽險持續(xù)組織開展首席客戶服務(wù)官接待日活動，在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶由公司總經(jīng)理接待。通過近距離地了解客戶的需求、傾聽客戶的心聲，征求客戶對公司保險產(chǎn)品及保險服務(wù)的意見及建議，尋找服務(wù)提升點，以此更具針對性地改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗。
此外，太保壽險還通過在服務(wù)過程中客戶的實時業(yè)務(wù)辦理訴求進(jìn)行記錄、總結(jié)歸納，深入了解消費者的保險服務(wù)需求，對服務(wù)過程中發(fā)生的典型案例進(jìn)行剖析，并對業(yè)務(wù)辦理的具體操作指南進(jìn)行主題保險宣傳，向廣大保險消費者提供詳盡細(xì)致的服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化保險服務(wù)方式及流程。
宣傳守護(hù)者，著力知識全覆蓋你我在行動
活動期間，太保壽險通過微信公眾號等平臺多渠道幫助消費者更進(jìn)一步了解太保的服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理渠道等，著力提升線上服務(wù)效率，提高客戶滿意度及NPS推薦值。此外，還為廣大消費者提供典型案例分析，熱點問題答疑等內(nèi)容，用易看易懂的內(nèi)容和方式普及金融知識、開展服務(wù)推廣、風(fēng)險提示，切實保護(hù)其合法權(quán)益。
太保壽險深圳分公司還將客戶活動與消保知識普及相融合，組織客戶開展“春風(fēng)話紙鳶”藍(lán)苑風(fēng)箏節(jié)金融知識普及活動、“赴一場錦衣風(fēng)華”金融知識普及活動等眾多趣味十足的宣教活動。通過具有高度參與感、成就感、沉浸式的活動體驗在現(xiàn)場便將保險知識進(jìn)行傳達(dá)，提高年輕客群及青少年群體風(fēng)險保障意識，樹立理性消費觀念，謹(jǐn)防過度借貸。
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