見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊 小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要引擎。在剛結(jié)束的央行工作會議上就強(qiáng)調(diào)要引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對小微和民營企業(yè)等國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的支持力度，構(gòu)建金融有效支持小微企業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)的體制機(jī)制。
金融機(jī)構(gòu)要服務(wù)好小微企業(yè)既是國家的要求，也是捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡稱“捷信）基于2023戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要部署。隨著捷信轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷推進(jìn)，捷信將用豐富的產(chǎn)品、高效的服務(wù)、讓小微企業(yè)持續(xù)煥發(fā)生機(jī)活力。
科技創(chuàng)新，助力企業(yè)效率經(jīng)營
“以前客戶辦理分期時，我需要專門安排一個員工跟進(jìn)捷信的分期業(yè)務(wù)，他又要協(xié)助客戶填寫資料，又推薦客戶產(chǎn)品，忙起來很多就無法兼顧，為此流失不少客戶?！鄙钲邶垗弲^(qū)昌龍手機(jī)店的老板黃先生說道，“這對我們商家來說，太占用（人力）成本了”。
為了解決小微企業(yè)在辦單過程中的人力成本和效率問題的問題，捷信在2020年6月就重點(diǎn)在線下全面推出ALDI2.0客戶自助服務(wù)模式。同時加大人臉識別、OCR光學(xué)字符識別和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，使消費(fèi)者可快速完成填寫申請資料、掃描證件、遠(yuǎn)程人臉識別等流程。
“現(xiàn)在（客戶）到店里，掃一個二維碼就可以自助辦理分期，店員可以將時間更多的放在服務(wù)客戶上，這是雙贏的。”據(jù)了解，ALDI2.0客戶自助服務(wù)模式較于傳統(tǒng)銷售模式不受人為休假、出差等因素影響，極大提高了商戶的辦單效率。
捷信深圳區(qū)域經(jīng)理胡東城表示：“ALDI2.0后我們可以更好地幫助商戶解決服務(wù)問題，既滿足減少人力成本的需求，也幫助他們降低了客單流失率。”
提升服務(wù)，守護(hù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展
除了在效率、人力成本上助推小微企業(yè)解決難題，捷信還在不斷的為小微企業(yè)適應(yīng)“數(shù)字時代”提供最優(yōu)服務(wù)方案。
“實(shí)體門店生意越來越難做，我們的客戶群正在逐步萎縮，如何吸引年輕的客群來消費(fèi)？如何適應(yīng)年輕人的需求？是我們商戶一直面臨的問題，光靠在這里等著（客戶）上門只會被淘汰?！鄙钲邶埲A區(qū)龍欣商城的店主李女士感慨實(shí)體門店生意受到線上商城的巨大沖擊。
針對商戶的難點(diǎn)，捷信通過構(gòu)建“線上+線下”多場景深度融合的創(chuàng)新型全渠道服務(wù)體系，幫助線下中小微商戶將客戶導(dǎo)流至線上捷選商城，為社區(qū)實(shí)體店融入捷信的“線下+線上”新消費(fèi)閉環(huán)提供了良好“接口”。“從線上到線下，都可以去快速地，高效地匹配客戶的需求，客戶滿意了，商戶做生意也舒心了”，區(qū)域經(jīng)理胡益城補(bǔ)充道。
捷信此舉使合作小微企業(yè)能充分發(fā)揮自身的地理區(qū)位優(yōu)勢，在第一時間為用戶的日常消費(fèi)金融需求提供最優(yōu)解決方案，更通過激活這些過去沉淀在線下的“私域池”，為合作門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級打通了新思路。未來，捷信將繼續(xù)踐行普惠金融，用金融科技的力量，賦能更多小店的數(shù)字化升級。（燁勵）
