中國支付清算協(xié)會日前發(fā)布《2020年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》，針對移動支付用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查分析。調(diào)研結(jié)果顯示，移動支付小額特征日漸顯著，與此同時，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。另外，安全隱患依舊是移動支付用戶擔(dān)心的首要問題。
報告指出，用戶每天使用移動支付頻率逐步增長，較2019年提高4.4個百分點；用戶單筆金額100元以下的移動支付較2019年提高23.3個百分點，移動支付小額特征日漸顯著，在地鐵、公交日常出行及其他小額便民領(lǐng)域場景使用的頻率越來越高。另外，同2019年相比，用戶對支付限額的需求有較大幅度提升，原因是新冠肺炎疫情導(dǎo)致用戶使用“非接觸式”移動支付頻率增加，從而對支付限額提出更高要求。
在2020年，用戶最常使用借記卡進(jìn)行移動支付，占比為76.6%，較2019年提高2.7個百分點。用戶選擇借記卡和第三方支付賬戶支付仍是移動支付首選方式。使用信用支付產(chǎn)品(螞蟻花唄等)和貨幣市場基金(余額寶等)支付的占比較2019年有所減少，分別下降8.2和3.9個百分點，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯。
安全隱患依舊是移動支付用戶擔(dān)心的首要問題。個人信息被泄露、手機(jī)掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用是排名前三的用戶最擔(dān)心遇到的安全問題，分別占比79%、69.7%和66.8%。報告建議，在廣泛使用移動支付的同時，用戶需進(jìn)一步增強(qiáng)個人信息保護(hù)意識。支付服務(wù)提供商也需加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊各類移動支付領(lǐng)域違法犯罪行為。
在未來移動支付最需要改善的方面，用戶最為關(guān)注改進(jìn)移動支付安全性保障措施，占比80.7%，較2019年提高2.2個百分點。報告同時指出，隨著《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法(草案)》《個人信息保護(hù)法(草案)》陸續(xù)出臺，相關(guān)方應(yīng)加強(qiáng)對信息外泄或被非法使用的風(fēng)險防控，以有效保護(hù)消費者權(quán)益。
另外，移動支付快速創(chuàng)新應(yīng)用可能產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝問題也需進(jìn)一步關(guān)注：2020年，移動支付用戶青年用戶占比提高，中老年用戶占比有所下降。月收入3000元至10000元的用戶是使用移動支付最多的群體；城市地區(qū)的移動支付用戶比例進(jìn)一步升高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶比例略有下降。
