見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)1月14日訊 2021新年伊始，河北疫情加劇，牽動(dòng)著全國人民的心。作為一家負(fù)責(zé)任的險(xiǎn)企，中國太保立即行動(dòng)，一線“太保藍(lán)”迎難而上，從保險(xiǎn)保障、線上服務(wù)、疫情防控等方面，全力支持河北戰(zhàn)“疫”。
同舟共“冀”太保服務(wù)在線
1月7日，客戶王先生保單貸款到期了，由于疫情封鎖在家，自己又怕貸款逾期，不知如何是好，中國太保的柜員得知此事后第一時(shí)間聯(lián)系了客戶，告知客戶可使用公司的太平洋壽險(xiǎn)官微、太平洋壽險(xiǎn)APP操作保單續(xù)貸，柜員電話告知客戶流程，客戶操作中還是有些不明白，柜面人員通過微信視頻一步一步指導(dǎo)客戶，客戶最終操作成功，王先生連連說：疫情當(dāng)前，服務(wù)仍到位，行動(dòng)更貼心！
1月6日進(jìn)入閉環(huán)管控后，中國太保壽險(xiǎn)河北分公司第一時(shí)間向全省下發(fā)營運(yùn)服務(wù)溫馨舉措，石家莊、邢臺(tái)理賠人員第一時(shí)間開通線上遠(yuǎn)程辦公，確保在線及時(shí)處理客戶理賠申請(qǐng)，為客戶送去理賠服務(wù)。河北其他地區(qū)機(jī)構(gòu)及時(shí)補(bǔ)位，為全省增加接線人力，保證作業(yè)受理和處理。
中國太保壽險(xiǎn)河北分公司全體柜員在家中使用VPN形式遠(yuǎn)程辦公司，引導(dǎo)客戶使用“太平洋壽險(xiǎn)APP”、“太平洋壽險(xiǎn)官微”、“云柜面”等多種形式開展新技術(shù)業(yè)務(wù)辦理，確保客戶能足不出戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，解客戶之所急、分客戶之所憂。
1月6日至11日，中國太保壽險(xiǎn)河北分公司共為1078名客戶送去理賠服務(wù)。1月6日至9日，中國太保壽險(xiǎn)河北分公司新單回訪共計(jì)28591件，電子化回訪成功26729件，電子化回訪服務(wù)占比93.5%，其中石家莊3917件，占比91%；邢臺(tái)934件，占比93%。
與此同時(shí)，客戶還可以通過中國太保壽險(xiǎn)“太慧賠”小程序等線上自助方式可申請(qǐng)理賠；中國太保7*24小時(shí)95500理賠服務(wù)熱線不間斷，并第一時(shí)間開通理賠綠色服務(wù)通道，對(duì)感染“新型冠狀病毒肺炎”的客戶提供免保單理賠服務(wù)、人性化理賠服務(wù)，承諾理賠五項(xiàng)限制取消。
科技賦能 云戰(zhàn)“疫”保暢通
1月8日下午4時(shí)，石家莊市王先生取車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛右前方受損，為避免不必要的人員接觸，減輕客戶焦慮心理，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司接到報(bào)案后，立即通過“太貼心”小程序采取線上查勘為客戶定速理賠。理賠工作人員周義康告知王先生可先定損賠付，后期疫情過后再修復(fù)車輛。同時(shí)，周義康迅速與4s店工作人員取得聯(lián)系，對(duì)車輛定損，并在當(dāng)天5時(shí)結(jié)案賠付。王先生連聲稱贊理賠專業(yè)快捷。
事實(shí)上，自1月6日以來，面對(duì)交通停運(yùn)和疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司發(fā)揮線上科技理賠優(yōu)勢(shì)，加大線上作業(yè)人員力量，通過專享賠線上工具、“太貼心”小程序和微信遠(yuǎn)程視頻查勘和收集資料，盡可能減少面對(duì)面交流的感染風(fēng)險(xiǎn)。線上處理理賠案件確保質(zhì)量的同時(shí)，一律從快、從寬、從簡(jiǎn)。簡(jiǎn)化單證流程，客戶可直接通過微信或短信方式直接將索賠資料影像發(fā)給查勘人員，客戶足不出戶即可在家安心完成理賠。疫情期間，中國太保還放寬車險(xiǎn)報(bào)案時(shí)限，客戶可快速撤離至安全區(qū)域后報(bào)案，可選擇待疫情緩解后理賠。
“疫”不容辭投入防控一線
這個(gè)冬日格外寒冷，但是卻阻擋不了太保人前行戰(zhàn)“疫”的決心和腳步。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)河北冀州支公司、臨漳支公司經(jīng)理李堂明、張飛帶領(lǐng)員工，積極投入到疫情防控排查一線，周到細(xì)心地向小區(qū)群眾宣傳防控措施，嚴(yán)格對(duì)進(jìn)出人員登記、掃碼、測(cè)體溫，積極排查石家莊、邢臺(tái)等中高風(fēng)險(xiǎn)旅居接觸人員。
中國太保壽險(xiǎn)河北石家莊中支營運(yùn)部孫貴忠主動(dòng)報(bào)名成為志愿者，全員檢測(cè)第一天，自帶喇叭、話筒設(shè)備，協(xié)助社區(qū)動(dòng)員開展核酸檢測(cè)，在零下15度、寒風(fēng)凜冽的環(huán)境中工作到深夜10點(diǎn)。中國太保壽險(xiǎn)河北中山支公司董大偉第一時(shí)間協(xié)助小區(qū)工作人員，組織區(qū)內(nèi)人員進(jìn)行核酸檢測(cè)登記。
寒冬暖人心。除了堅(jiān)守崗位，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)太保力量外，中國太保河北當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)員工和業(yè)務(wù)人員紛紛主動(dòng)加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，將“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)送到越來越多的人民群眾手中、心里。
