深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶端2021年1月14日訊 近些年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量巨大，居民人均收入在不斷提升，處于消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中，有巨大潛力可以釋放。黨中央提出構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，客觀上要求把發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上。對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)已連續(xù)多年成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一大拉動(dòng)因素，未來(lái)依然可以作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持續(xù)動(dòng)力。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家決策部署，紛紛發(fā)力消費(fèi)金融、拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。以廣發(fā)銀行為例，日前正式宣布重點(diǎn)布局消費(fèi)生態(tài)，以廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩App為載體，著力打造出行、購(gòu)物、餐飲等一站式消費(fèi)體驗(yàn)。
銀行App“出圈”激活消費(fèi)生態(tài)
根據(jù)廣發(fā)信用卡中心聯(lián)合艾瑞發(fā)布的《2020年新白領(lǐng)消費(fèi)行為研究報(bào)告》，新白領(lǐng)中使用信用卡的占比達(dá)70.4%，46.9%的消費(fèi)支出通過(guò)信用卡支付，2020年信用卡App月均使用人次提升29%，以用戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各大銀行信用卡中心的核心戰(zhàn)略。
自發(fā)現(xiàn)精彩App1.0上線起，廣發(fā)信用卡就著手打造本地生活生態(tài)圈。截至2020年12月底，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)超5萬(wàn)大牌商戶入駐，覆蓋1000余座商圈，與2017年相比分別增長(zhǎng)200%、500%。
新版發(fā)現(xiàn)精彩App已不再是一款單純金融App。除B端生態(tài)外，發(fā)現(xiàn)精彩App5.0還在內(nèi)容生態(tài)、AI智能、金融服務(wù)、游戲體驗(yàn)等維度實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)。截至2020年12月底，發(fā)現(xiàn)精彩App用戶數(shù)突破了5300萬(wàn)，月活用戶超過(guò)2100萬(wàn)。
廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給了銀行很好的發(fā)力手段和機(jī)會(huì)，我們需要在擁抱跨界后，變成真正的開(kāi)放平臺(tái)，我們希望未來(lái)用戶記住的我們就是‘發(fā)現(xiàn)精彩’，而不是銀行?！?/p>
提升服務(wù)質(zhì)效推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)
除了信用卡外，廣發(fā)銀行為滿足客戶新消費(fèi)需求，還緊跟消費(fèi)動(dòng)能轉(zhuǎn)換，聚焦綠色出行、醫(yī)療保健、家政、幼托、教育、文化、旅游、體育、餐飲、汽車等新消費(fèi)領(lǐng)域，強(qiáng)化信用卡和零售信貸產(chǎn)品組合配套，鼓勵(lì)線上線下融合等新消費(fèi)模式發(fā)展。
為幫助后疫情時(shí)代的消費(fèi)復(fù)蘇和消費(fèi)升級(jí)，廣發(fā)銀行加大客戶關(guān)懷力度，對(duì)受疫情影響還款不便或暫時(shí)失去收入來(lái)源的中小企業(yè)主、新畢業(yè)大學(xué)生等客戶，提供信用卡還款關(guān)愛(ài)服務(wù)，合理延后還款期限，適當(dāng)減免利息與手續(xù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)眾多餐飲優(yōu)惠商家，支持飯票補(bǔ)貼助力引流和消費(fèi)。與此同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)文化，關(guān)注客戶訴求，加強(qiáng)前端管理，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審核嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景、重點(diǎn)客群開(kāi)展客戶旅程優(yōu)化，全流程發(fā)力提升客戶體驗(yàn)，保障客戶權(quán)益。
