見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)1月11日訊 2021年新年伊始，河北省疫情反彈風(fēng)險(xiǎn)加大，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，中國(guó)太保迅速行動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)政府疫情防控工作部署，發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，科技賦能服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，主動(dòng)為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的“太保服務(wù)”。
1月6日，中國(guó)太保董事長(zhǎng)孔慶偉專程致電慰問(wèn)河北機(jī)構(gòu)干部員工，重點(diǎn)聽(tīng)取河北石家莊、邢臺(tái)疫情防控情況，要求在確保職場(chǎng)及員工人身安全的同時(shí)，全力做好當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)保障服務(wù)。
中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)河北分公司高度重視此次疫情防控，已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化疫情防控，專項(xiàng)部署做好疫情期間客戶服務(wù)工作，通過(guò)電話和在線渠道為客戶提供7*24小時(shí)報(bào)案、咨詢等服務(wù)，第一時(shí)間響應(yīng)客戶服務(wù)需求。
面對(duì)交通停運(yùn)和疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司發(fā)揮線上科技理賠優(yōu)勢(shì)，加大線上作業(yè)人員力量，通過(guò)專享賠線上工具、“太貼心”小程序和微信遠(yuǎn)程視頻查勘和收集資料，盡可能減少面對(duì)面交流的感染風(fēng)險(xiǎn)。線上處理理賠案件確保質(zhì)量的同時(shí)，一律從快、從寬、從簡(jiǎn)。簡(jiǎn)化單證流程，客戶可直接通過(guò)微信或短信方式直接將索賠資料影像發(fā)給查勘人員，讓客戶足不出戶即可在家安心完成理賠。疫情期間放寬車險(xiǎn)報(bào)案時(shí)限，客戶可快速撤離至安全區(qū)域后報(bào)案，可選擇待疫情緩解后理賠。對(duì)于醫(yī)療救護(hù)及服務(wù)車輛萬(wàn)元以內(nèi)損失限時(shí)賠付現(xiàn)場(chǎng)結(jié)案，為傳染病疫情防控保險(xiǎn)保障的醫(yī)護(hù)人員家屬開(kāi)通專屬熱線服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)通健康險(xiǎn)專職醫(yī)師熱線，提供遠(yuǎn)程問(wèn)診、防護(hù)建議等服務(wù)。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)河北機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)居家辦公，線上追蹤業(yè)務(wù)；各中支在細(xì)化防控的情況下，集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，及時(shí)為當(dāng)?shù)鼐用袢罕娞峁┍ｋU(xiǎn)服務(wù)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司持續(xù)提供暖心救援服務(wù)，包括：為疫情防控相關(guān)車輛提供拖車、更換備胎、電瓶搭電、緊急加水、簡(jiǎn)單應(yīng)急維修等免費(fèi)服務(wù)。中國(guó)太保河北機(jī)構(gòu)還為醫(yī)護(hù)人員、志愿者、媒體工作者等，提供接送服務(wù)，保障用車需求；太保公路俠為在道路上陷入困境的出行車輛提供更加快速、便捷、有溫度的搭電、換胎、充氣、事故指引等服務(wù)。
當(dāng)前，廣大醫(yī)護(hù)人員、相關(guān)工作人員正堅(jiān)守崗位、堅(jiān)守一線，中國(guó)太保用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)為防范疫情、守護(hù)人民群眾安全貢獻(xiàn)太保力量。
