見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)11月30日訊 （湯莎）“未來五年，平安金服要打造中國(guó)領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)公司，對(duì)內(nèi)建設(shè)綜合金融智慧服務(wù)平臺(tái)，對(duì)外成為綜合金融解決方案提供商?！苯眨桨步鸱剂似湫挛迥陸?zhàn)略目標(biāo)。
作為平安集團(tuán)的線上個(gè)人客戶綜合金融經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，圍繞做強(qiáng)集團(tuán)平臺(tái)、助力個(gè)金戰(zhàn)略、促進(jìn)生態(tài)經(jīng)營(yíng)三大定位，業(yè)務(wù)覆蓋智能客服、遠(yuǎn)程銷售、貸后管理、智慧財(cái)務(wù)、AI解決方案、集團(tuán)管理六大方面，在過去的五年里，平安金服打通多場(chǎng)景縱深應(yīng)用，累計(jì)科技投入達(dá)25.1億元；銷售收入從36%提升至54%，反超傳統(tǒng)服務(wù)收入；市場(chǎng)開拓從無到有，智能客服解決方案、客服平臺(tái)產(chǎn)品、AI訓(xùn)練能力不斷向市場(chǎng)輸出，收入年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)94%；95511年服務(wù)客戶從3.2億次增長(zhǎng)至9.2億次，非人工服務(wù)占比由31%增長(zhǎng)至85%。
2020年，平安金服六大業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。其中，年收入同比增長(zhǎng)7%，外部市場(chǎng)化收入同比提升64%，客戶數(shù)同比提升208%，服銷業(yè)績(jī)規(guī)模提升59%，銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型綜合網(wǎng)銷，貸款業(yè)績(jī)同比提升10.2%，小微銷售額同比增長(zhǎng)4.6倍，財(cái)富中收同比提升5.8倍。
現(xiàn)場(chǎng)，金服董事長(zhǎng)兼CEO盧躍、金服副總經(jīng)理羅雋攜四位金服總監(jiān)共同啟動(dòng)金服新五年戰(zhàn)略，并點(diǎn)亮金服務(wù)官網(wǎng)。盧躍強(qiáng)調(diào)，在新戰(zhàn)略下金服要“堅(jiān)持業(yè)績(jī)有增長(zhǎng)，堅(jiān)持服務(wù)有品質(zhì)，堅(jiān)持市場(chǎng)有突破，堅(jiān)持改革有成果，堅(jiān)持管理有精進(jìn)，堅(jiān)持人才有梯隊(duì)”，升級(jí)VIP客群經(jīng)營(yíng)體系，推動(dòng)服銷平臺(tái)再升級(jí)，推動(dòng)傳統(tǒng)電銷深化轉(zhuǎn)型，樹立市場(chǎng)化品牌，拓展深化AI應(yīng)用邊界和領(lǐng)域，總部隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)貼近一線，分公司因地制宜實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，充分運(yùn)用黨建引領(lǐng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、干部隊(duì)伍、科技創(chuàng)新，落地綜金夢(mèng)想。
